Estratégia de transformação digital em meio ao COVID-19

Estratégia de transformação digital em meio ao COVID-19

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Nas últimas semanas, o mundo mudou – impactando as prioridades em nível pessoal e comercial. À medida que as organizações enfrentam uma nova realidade com o COVID-19, os líderes de negócios precisarão revisar sua estratégia de transformação digital para se adaptar.

Essas alterações não se limitam às empresas. Em vez disso, eles estão impactando funcionários, parceiros e clientes também. Apenas na última semana, o estilo de vida da minha família mudou drasticamente:

  • Compras on-line: Agora, compramos online mantimentos, mesmo que isso signifique pagar mais pela entrega.
  • Aprendizado virtual: Dos acadêmicos às aulas de violão, o aprendizado de meu filho mudou para as aulas on-line.
  • Telessaúde: Nossas consultas médicas agora são realizadas por videoconferência, e também recebemos remédios em domicílio.

Vamos ver por que a transformação digital é cada vez mais relevante e como ela pode nos ajudar a nos adaptar ao novo normal.

Organizações e pessoas estão se adaptando a uma nova normalidade

Com o distanciamento social como uma nova norma, a maneira como os negócios e as pessoas operam mudou rapidamente:

  • Forças de trabalho remotas: As organizações tiveram que gerenciar uma força de trabalho completamente remota enquanto apoia os funcionários produtivos com essa transição.
  • Experiências digitais contínuas: Seja para compras ou serviços bancários, os clientes precisam ter uma experiência totalmente digital que atenda às suas necessidades.
  • Centros de chamadas remotas: Milhares de call centers se adaptaram para operar remotamente quase da noite para o dia.
  • Novas normas sociais: Entrega de comida em casa e videoconferência com amigos e familiares é o novo normal.
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Enquanto algumas dessas mudanças estavam ocorrendo antes, a situação em evolução com o COVID-19 nos desafiou a acelerar as mudanças em nossas mentalidades e estilos de vida.

Essas mudanças significam que a transformação digital não é apenas um diferenciador; é crucial para ajudar as organizações a se adaptarem rapidamente a um novo paradigma sem precedentes.

O que isso significa para iniciativas de transformação?

As expectativas estão mudando – de clientes para funcionários, estudantes e pacientes. As organizações precisam repensar e redefinir como são as experiências dos clientes em nosso novo mundo.

Pausar a transformação digital deixaria as organizações despreparadas para mudar continuamente as normas. Para se adaptar às mudanças e perseverar, as organizações devem adotar a transformação digital:

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  • Escala para nova demanda: Indústrias como telecomunicações precisam escalar picos de endereço na demanda enquanto se preparam para a demanda por conectividade e largura de banda da rede.
  • Ative novos serviços online: O setor bancário pode precisar iniciar novos serviços, como um sistema de empréstimos on-line que valida digitalmente a identidade dos candidatos.

As organizações podem se adaptar ao cenário em mudança revisitando suas prioridades com base nas necessidades atuais.

À medida que as organizações lideram a mudança, é cada vez mais crítico investir na transformação digital para permanecer conectado às comunidades e transformar conceitos em ação.

Como as iniciativas de transformação digital podem girar?

No passado, uma estratégia de transformação digital poderia incluir qualquer coisa, desde modernização herdada a uma estratégia em nuvem, ou mesmo a entrega de smartphones a funcionários. No entanto, a transformação digital é mais abrangente – envolve uma mudança cultural dentro de uma organização de todos os níveis de funcionários para uma implementação bem-sucedida.

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Embora a continuidade dos negócios continue sendo importante, as organizações também devem estar de olho no futuro para se adaptar às interrupções. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as organizações podem planejar ser mais resilientes e ágeis:

  • Melhore a experiência do cliente com um Abordagem liderada por API: Com uma abordagem de conectividade liderada por API, as organizações podem expor recursos e dados para um ecossistema mais amplo e aproveitá-lo para aprimorar as experiências dos clientes.
  • Capacite sua força de trabalho remota: Disponibilize dados e recursos para funcionários remotos com segurança usando APIs, garantindo assim que os clientes recebam o mesmo nível de serviço ao cliente positivo que receberiam de outra forma.
  • Inove mais rápido com integração: Fique à frente das interrupções com uma estratégia de integração para aumentar a velocidade e a agilidade, hoje e no futuro. As empresas podem ser mais resilientes e eficientes ao conectar dados de qualquer sistema, além de melhorar a experiência do cliente.
  • Incorpore a transformação digital nos seus planos de continuidade de negócios: Embora a maioria dos líderes de TI tenha planos bem definidos de recuperação de desastres, é importante garantir que a transformação digital seja representada para ajudar a se adaptar rapidamente e navegar pelas mudanças.

Lidere o caminho da transformação para o bem

Estamos vendo a tecnologia e as organizações se unirem para um bem maior, seja acompanhando a escala da pandemia em nível global por meio de análises e modelagem, permitindo que os entes queridos entrem em contato com a videoconferência ou mantendo nossas populações mais vulneráveis ​​alimentadas com entregas on-line.

As interrupções podem aparecer repentinamente, mas ter uma estratégia de transformação digital preparada para o futuro pode ajudar as empresas a permanecerem ágeis e resistentes enquanto aceleram o crescimento futuro.

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Para obter mais informações sobre como navegar pelas mudanças, visite nosso hub de recursos COVID-19.


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Luiz Presso
Luiz Presso