Estratégias de marketing farmacêutico | Smart Insights

Leia nossas mais recentes recomendações de estratégia de marketing farmacêutico para otimizar seu plano de marketing e converter mais clientes nos próximos 12 meses

Faça um balanço do início de 2021 após um ano desafiador para os profissionais de marketing farmacêutico, de saúde, médico e de alta ciência e todos os que trabalham no setor. A avaliação estratégica e a previsão da temporada que vem com o final do ano significa que muitos de vocês estão fazendo um escaneamento, fazendo benchmarking e priorizando para fortalecer suas estratégias de marketing farmacêutico para o próximo ano.

Ao se preparar para 2021, antes mesmo de olhar para sua estratégia, é essencial revisitar sua estrutura de planejamento. Portanto, vamos fazer um rápido tour para descobrir por que o RACE Framework é a chave para definir sua estratégia de marketing farmacêutico para o sucesso.

Usando o RACE Framework para planejar sua estratégia de marketing farmacêutico

O RACE Framework é um framework prático para ajudar a gerenciar e melhorar os resultados de seu marketing digital. Ao planejar suas estratégias gerais de marketing, em última análise, trata-se de usar uma abordagem baseada em dados, aplicando análises da web e as melhores práticas recomendadas para obter mais valor comercial de seus investimentos em marketing farmacêutico.

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Estruture um plano usando a estrutura de planejamento RACE

Parte da estratégia de marketing digital e kit de ferramentas de planejamento

Aprenda a estruturar um plano abrangente de marketing omnicanal, usando a estrutura de planejamento Smart Insights RACE

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Em particular, o RACE Framework é crucial para estratégias de marketing tão complexas e matizadas quanto as do campo farmacêutico ou de saúde, onde o foco no cliente é imperativo.

Amy Graham, Client Engagement Officer, Ogilvy Health, descreve a construção de uma história de marca para a terapia de alta ciência como “tecer uma tapeçaria fina, onde todos os fios precisam se unir perfeitamente para fornecer a imagem mais atraente”.

Nesse caso, cada um de seus canais digitais está de acordo com sua estratégia de marketing, o que, suponho, faz de nós, marqueteiros, os tecelões da história! Mas, como você pode gerenciar e otimizar seus canais para trabalhar juntos e converter mais clientes? É aí que o RACE Framework pode nos ajudar:

Para fornecer uma imagem atraente – e, mais importante, para converter seus clientes – você pode planejar sua estratégia de marketing farmacêutico em torno da Estrutura RACE de:

• Alcance (mecanismos de pesquisa, redes sociais, editores e blogs)
• Agir (seu site, blog, comunidade e ferramentas interativas)
• Converter (comércio eletrônico, produto, preço e promoção)
• Envolva (defesa do cliente)

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Programa de aprendizagem de estratégia digital prática RACE

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Todas as 3 recomendações descritas abaixo derivam do RACE, e cada recomendação faz referência a um módulo do Programa de Aprendizagem apropriado, fornecendo um processo passo a passo que você pode implementar rapidamente para se preparar para o sucesso.

1) Desencadeie a transformação digital para agregar valor à experiência do cliente

Sheila Curr em Customer Strategist discute o que o Healthcare CX parece em uma nova realidade do ponto de vista de um provedor de saúde ‘tijolo e argamassa’ que se tornou digital.

Falar sobre Transformação Digital em marketing médico, farmacêutico, de alta ciência ou de saúde é um tópico muito quente e, sem dúvida, a análise de seu concorrente está lhe dizendo o mesmo. O que é realmente empolgante na citação de Sheila é o escopo da rápida transformação que ocorreu no setor e as oportunidades que se apresentam a nós como profissionais de marketing.

“No momento, estamos conversando com todos os nossos clientes sobre como é seu roteiro. E isso está mudando diariamente, à medida que transferíamos todos os nossos clientes para trabalhar em casa e literalmente esvaziamos nossos call centers e nosso tijolo e sites de argamassa.

Nosso pensamento era que haveria um período de tempo em que os teríamos trabalhando em casa e a expectativa dos clientes seria: “Ok, vamos voltar ao tijolo e argamassa”.

Alguns de nossos clientes já falaram sobre quando começamos o processo de pensamento para trazê-lo de volta para casa. Mas eu diria que a grande maioria foi por outro caminho, eles estão nos pedindo para traçarmos planos para trazer seus negócios potencialmente 100% de trabalho em casa em andamento. “

Com os pontos de contato farmacêutico e de saúde se transformando rapidamente, há uma oportunidade para os profissionais de marketing atualizarem os elementos digitais de suas estratégias de marketing para colher benefícios. Não se trata apenas de replicar os pontos de contato da experiência do cliente de uma perspectiva de marketing, mas de avaliar e priorizar oportunidades para agregar valor com o marketing digital.

Nosso Programa de Aprendizado de Transformação Digital descreve 4 prioridades digitais estratégicas para melhorar a experiência do cliente:

• Estratégia de mídia: Mídia digital paga, própria e obtida, que é usada para obter uma presença farmacêutica sempre ativa e apoiar atividades específicas de campanha farmacêutica
• Estratégia de experiência digital: Para criar uma plataforma farmacêutica para oferecer suporte à venda em desktop e celular
• Recursos de pessoas: Para implementar suas estratégias de marketing farmacêutico
• Governança: Controles sobre o processo e medição para integrar o marketing digital e o marketing tradicional, bem como os processos de vendas, em sua estratégia

O gráfico abaixo demonstra a matriz de pontuação das iniciativas de marketing digital estratégico, que os usuários profissionais de negócios podem implementar para definir as prioridades digitais.

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Selecione as prioridades digitais estratégicas

Parte do kit de ferramentas de gerenciamento de transformação de marketing digital

Aprenda como definir uma estratégia digital para atingir seus objetivos, revisando prioridades estratégicas alternativas e selecionando aquelas que são mais apropriadas.

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2) Construir confiança por meio do marketing de conteúdo centrado no cliente

O marketing de conteúdo é o seu canal de marketing farmacêutico preferido para construir confiança em sua reputação – tanto para os clientes quanto para os algoritmos que determinam suas classificações de SEO.

Se o marketing de conteúdo for bem-sucedido, ele pode impulsionar seus objetivos em todas as partes do funil de marketing farmacêutico em cada parte da Estrutura RACE:

• Alcance: O marketing de conteúdo farmacêutico aumenta seu alcance ao armar você com conteúdo digno de compartilhamento para aumentar o conhecimento e as posições de alto nível nos mecanismos de pesquisa
• Aja: O conteúdo farmacêutico de boa qualidade incentiva os clientes a agirem em seu próprio benefício, por exemplo, inscrevendo-se em um boletim informativo relacionado à indústria farmacêutica para receber mais conteúdo farmacêutico
• Converter: O conteúdo farmacêutico em seu site desempenha um papel fundamental nas conversões e vendas online e ROPO
• Noivado: Investir em conteúdo farmacêutico útil e centrado no cliente para o envolvimento do cliente aumenta sua retenção e vendas repetidas (economizando dinheiro em Alcance, Aja e Converta no futuro). Clientes engajados e retidos geram defesa, o que por sua vez influencia mais clientes futuros

A produção de conteúdo de alta qualidade também construirá sua reputação como empresa farmacêutica em que seus clientes podem confiar, o que, de acordo com o barômetro anual de confiança da Edelman, deve permanecer uma prioridade para todos os comerciantes farmacêuticos.

Combinar conteúdo centrado no cliente de alta qualidade em seu site farmacêutico com o comportamento de pesquisa do cliente também permitirá que você crie uma base de SEO sólida para aumentar e manter o tráfego relevante.

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Compreender o comportamento de pesquisa de palavras-chave do consumidor

Parte do Digital Experience Management Toolkit

Saiba mais sobre o comportamento de pesquisa do consumidor em relação a palavras-chave e frases-chave

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3) Aplicar a atribuição de mídia e a modelagem corretas aos seus relatórios de marketing

Finalmente, você implementou seu plano, está gerenciando sua estratégia e começa a ver resultados – parabéns! Mas, quando uma venda ou um lead é gerado, você sabe quanto crédito deve atribuir aos diferentes canais de marketing ao atingir um objetivo?

Sabemos que as estratégias de marketing farmacêutico são particularmente complexas, o que significa que a atribuição de mídia e a modelagem neste setor são mais importantes do que nunca. Ao priorizar e planejar para 2021, certifique-se de usar esta recomendação para informar suas estratégias baseadas em dados. Bem-vindo à atribuição!

O marketing farmacêutico é naturalmente uma indústria extremamente focada no cliente, mas dependendo de seu comportamento de compra ou de seu investimento em mídia digital, seus clientes farmacêuticos podem passar por várias etapas de compra e ver várias mensagens de marketing antes de decidirem comprar de você. Então, como você atribui valor aos seus canais?

O funil multicanal no Google Analytics permite que você atribua valor de marketing por:

• Última interação
• Último clique indireto
• Último clique do Google Ads
• Primeira interação
• Linear
• Decadência de tempo
• Com base na posição

Como você pode ver, a atribuição de mídia é uma ferramenta estratégica crucial para todos os comerciantes farmacêuticos, uma vez que estratégias bem desenvolvidas rastrearão regularmente as conversões de uma série de canais digitais diferentes.

Você pode aprender mais sobre esta recomendação estratégica, incluindo acessar um processo passo a passo para colocá-la em prática em nosso Caminho de aprendizagem do Google Analytics.

Módulo Avançado

Atribuição e modelagem de mídia

Parte do Google Analytics Toolkit

Aprenda como usar o Google Analytics para revisar a eficácia relativa de diferentes canais de mídia para atingir as metas de um site

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Implementação para fortalecer suas estratégias de marketing farmacêutico em 2021

Concluindo, o marketing digital oferece oportunidades sem precedentes para os profissionais de marketing farmacêutico, de saúde, de alta ciência e médico. Essas 3 recomendações fortalecerão sua estratégia para que você possa continuar convertendo clientes em face da concorrência crescente e das condições de mercado desafiadoras.