Evolução da comunicação com o cliente – OpenText Blogs

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As comunicações direcionadas ao cliente são uma forma poderosa de aumentar o envolvimento e construir a fidelidade à marca. Malfeitas, também são uma forma eficaz de afastar o seu público.

Seu público está sendo bombardeado por toneladas de mensagens todos os dias e o problema está piorando, não melhorando. É fácil para os clientes desligar e começar a ignorar tudo, até mesmo as marcas de que gostam. Ao entregar mensagens relevantes e ultra-personalizadas quando e onde seus clientes as desejam, você pode eliminar o ruído e aumentar a fidelidade.

O rastreamento de KPI e os testes A / B se tornaram as melhores práticas fundamentais para o alcance do cliente, mas você pode fazer ainda melhor. E se você pudesse falar com seus clientes como se realmente os conhecesse? Pare de falar para seus clientes com transmissões e comece a falar com eles com mensagens direcionadas em seu canal de entrega preferido.

O toque pessoal

As pessoas esperam cada vez mais que as marcas atendam às suas esperanças, desejos e necessidades, em vez de utilizar mensagens do tipo “tamanho único”. A chave para atender a essa expectativa é coletar, rastrear e utilizar informações sobre seus clientes.

Ao construir perfis pessoais para seus clientes e, em seguida, direcionar esse insight por meio de uma solução poderosa de gerenciamento de comunicação com o cliente (CCM), você pode levar as coisas para o próximo nível. Dessa forma, o consumidor só recebe mensagens pessoalmente relevantes para ele, seus padrões de compra e interesses.

Desembaraçando tele enigma de vários fornecedores

Hoje, muitas organizações têm um fornecedor para SMS, um para e-mail, outro para fax digital, outro para CCM, etc. Esse ecossistema de mensagens fragmentado é isolado e frequentemente isolado de outros sistemas vitais de negócios, fragmentando dados essenciais de que você precisa para desenvolver comunicações com insights.

Gerenciar vários fornecedores e plataformas de mensagens é complicado, com cada um trazendo seu próprio UX, SLA, faturamento, cronograma de renovação, linhas de suporte e muito mais. O resultado? Atrasos dispendiosos que afetam a experiência dos clientes e os resultados financeiros da empresa.

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O processo pode ser simplificado substituindo todos esses segmentos díspares por um único fornecedor. As soluções de mensagens omni-channel fornecem vários métodos de comunicação de uma única fonte integrada, permitindo que sua organização se comunique com clientes, parceiros e partes interessadas da maneira que preferirem.

Do design de comunicação à entrega

OpenText ™ Notifications é uma plataforma abrangente de mensagens omni-channel baseada em nuvem que fortalece o processo de criação e entrega de mensagens com visibilidade e controle de ponta a ponta. Ele permite que os usuários forneçam comunicações essenciais via SMS, voz, e-mail e fax com base na preferência do destinatário. Com uma API robusta que permite integrações para a mais ampla gama de sistemas back-end, incluindo CRM e ferramentas de comunicação com o cliente, os usuários podem personalizar e direcionar mensagens, garantindo que permaneçam em conformidade e totalmente auditáveis.

As notificações se tornam uma ferramenta ainda mais poderosa quando totalmente integradas ao OpenText Exstream ™. Essa solução líder de CCM permite que as organizações desenvolvam experiências de clientes altamente personalizadas e envolventes, potencializando os dados e o conteúdo que já possuem de maneiras ágeis. Além de facilitar o envio de mensagens personalizadas, porém consistentes com a marca, nas propriedades da web, o Exstream pode enviar comunicações personalizadas por meio de notificações, até mesmo mudando os métodos de envio com base em feedback de falha.

Por exemplo, se o número de telefone de um cliente se tornar inválido, causando a falha de um texto SMS, o Exstream pode reenviar automaticamente uma versão formatada apropriadamente da mesma mensagem para o endereço de e-mail em arquivo.

Revolucione as comunicações com o cliente com OpenText

Com métricas orientadas a resultados, visibilidade e rastreamento entre os sistemas, o combo Notifications + Exstream oferece às organizações as ferramentas de que precisam para personalizar todas as comunicações com o cliente em escala para maior engajamento. No processo, eles também simplificam os fluxos de trabalho e a infraestrutura de mensagens, reduzindo custos e o conceito de prazos de implantação.

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Luiz Presso