Experiência digital para CFOs – OpenText Blogs

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Implementar uma plataforma de experiência digital (DXP) para sua organização pode ser um compromisso financeiro significativo. Mas também é um investimento que pode pagar dividendos consideráveis. Se você é um executivo de marketing ou CMO que vai ao CFO para obter fundos do DXP, provavelmente precisará explicar o que é o DXP e o que ele pode oferecer à sua organização. Esta postagem do blog e o resumo executivo associado estão aqui para facilitar o seu trabalho.

O que é Digital Experience Platform (DXP)?

Em termos gerais, uma plataforma de experiência digital é um conjunto integrado de ferramentas que permite a uma empresa entregar Muito de personalização mais profunda em escala, com um custo total de propriedade mais baixo. Ele facilita experiências mais interativas, personalizadas e direcionadas para clientes em toda a presença pública de sua organização. Um DXP traz mensagens e funcionalidades unificadas e poderosas para sites, e-mail, textos SMS, e-commerce e muito mais … até mesmo locais físicos. Essas soluções abrangem a criação, a aprovação e a distribuição, permitindo que as equipes trabalhem com eficácia nos departamentos para uma experiência mais eficiente e contínua.

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Personalize para prosperar

A chave para fornecer experiências digitais ao cliente é a personalização. Isso significa garantir que seu cliente tenha uma experiência que atenda às suas expectativas – pré-compra, pós-compra e em todo o relacionamento contínuo com sua organização. A personalização demonstrou aumentar significativamente a satisfação e a retenção do cliente.

Mudar de provedor nunca foi tão fácil. Os consumidores hoje estão mais dispostos do que nunca a abandonar o barco após uma experiência ruim ou com os incentivos certos. E as empresas hoje dedicam uma quantidade enorme de tempo e recursos tentando atrair clientes para longe de seus concorrentes.

A personalização é uma ferramenta essencial para construir e manter sua base de clientes. Faz com que eles sintam que você os entende melhor do que ninguém.

Nem todos os DXPs são igual

O DXP é uma tecnologia emergente e nem todas as opções são criadas iguais. É essencial entender o que cada plataforma traz para a mesa para garantir que sua organização obtenha a melhor relação custo-benefício. Aqui está um pequeno guia para dar os primeiros passos com seu CFO, incluindo percepções de analistas importantes como Gartner e Omdia:

Leia o resumo executivo do DXP para CFOs.

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Luiz Presso
Luiz Presso