Forrester Wave reconhece MuleSoft por interoperabilidade

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Salesforce é nomeada líder em avaliação de CRM de serviços de saúde

Enquanto continuamos a digerir as regras finais do CMS e do ONC relativas à interoperabilidade em larga escala na área da saúde, estamos animados em compartilhar algumas notícias recentes da Forrester: O Salesforce Health Cloud foi nomeado líder no Forrester Wave ™: provedores de CRM de assistência médica, Q12020, com MuleSoft reconhecida por seus recursos de interoperabilidade!

De acordo com o relatório, a MuleSoft foi avaliada e destacada por seus recursos emergentes e roteiro de execução para potencializar a interoperabilidade na área da saúde. De acordo com o relatório:

“A interoperabilidade do Health Cloud, via MuleSoft, é uma força essencial que permite uma estratégia de API escalável que beneficia parceiros e clientes. A plataforma de integração não apenas se conecta a vários sistemas de dados de saúde, incluindo EHRs, mas também oferece parcerias que fecham as lacunas dos HCOs no acesso a dados e recursos SDoH e na disponibilidade de dados de agendamento. “

Chegou a hora da interoperabilidade em saúde

A importância da interoperabilidade na área da saúde não pode ser exagerada. Desde as necessidades de gerenciamento de referência em vários locais, implementando a telessaúde para milhões de pacientes – até coordenando respostas globais a sérias preocupações de saúde pública, como o Coronavírus. A capacidade de trocar dados de assistência médica com facilidade e segurança em todo o conjunto de sistemas clínicos e não clínicos em todo o ecossistema global de assistência médica é essencial para fornecer o melhor atendimento possível.

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A Salesforce e a MuleSoft levam a sério o nosso compromisso de fornecer uma solução para a assistência médica que atenda às necessidades de interoperabilidade em grande escala. Leia mais sobre a abordagem de interoperabilidade da Salesforce e como uma abordagem liderada por API pode ajudar as entidades de assistência médica a alcançar a interoperabilidade. O perfil completo do fornecedor do Forrester Wave para Salesforce pode ser lido abaixo:

Relatório 2020 de Forrester Wave Healthcare CRM: perfil do fornecedor do Salesforce:

“O Salesforce acende com forte interoperabilidade e configurabilidade. O Salesforce, conhecido há muito tempo por seu extenso ecossistema de parceiros em nuvem, oferece uma solução básica de assistência médica que pode ser configurada por clientes ou parceiros de canal com considerações importantes na assistência médica. O fornecedor não possui linhagem nesse espaço como um participante relativamente novo e só recentemente se dedicou ao desenvolvimento de recursos verticais específicos na área da saúde. Isso é uma fraqueza, mas o que falta em termos de posse faz parte de uma sólida prática de sucesso do cliente líder do setor (via Trailhead) e de parcerias do setor em toda a cadeia de valor da área de saúde. Seu roteiro está focado na incorporação de inteligência, no aprimoramento da interoperabilidade e na expansão do suporte à saúde em casa, monitoramento remoto e SDoH.

“A interoperabilidade do Health Cloud, via MuleSoft, é uma força essencial que permite uma estratégia de API escalável que beneficia parceiros e clientes. A plataforma de integração não apenas se conecta a vários sistemas de dados de saúde, incluindo EHRs, mas também fornece parcerias que fecham as lacunas dos HCOs no acesso a dados e recursos SDoH e na disponibilidade de dados de agendamento. Os clientes de referência relatam ROI em menos de 2 anos, uma ótima experiência do usuário, integração rápida para novos usuários do contact center e melhorias notáveis ​​nas métricas, como o tempo médio de processamento. Suporte limitado para configurabilidade de conteúdo, segmentação de pacientes e membros (falta de individualização) e interfaces de conversação são pontos fracos. O Salesforce é uma boa opção para HCOs em todos os setores da área de saúde que buscam estender o valor do CRM para além do contact center. ”

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Luiz Presso
Luiz Presso