Garantir a resiliência e continuidade do EIM

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A Mercedes F1 acaba de desenvolver um aparelho respiratório para pacientes com COVID-19 após receber a aprovação regulatória e entrar em produção em menos de uma semana. Este é apenas um exemplo de novos modelos de negócios criados rapidamente para atender aos novos requisitos da pandemia de COVID-19. A capacidade de se adaptar a condições operacionais incertas depende da resiliência de seus sistemas de TI, especialmente as soluções Enterprise Information Management (EIM), para gerar flexibilidade e continuidade.

Antes de tudo, COVID-19 é uma tragédia humana. Organizações em todo o mundo estão trabalhando incrivelmente para garantir a segurança de seus funcionários. Distanciamento social e auto-isolamento significam que mais funcionários estão trabalhando remotamente. Isso está colocando novos níveis de pressão em todos os aspectos das operações de TI.

Após a segurança do trabalhador, a próxima prioridade para as empresas é “manter as luzes acesas”. Como você pode garantir que sua empresa sobreviva à crise atual e também se torne mais forte quando o pior já passou? Para muitas organizações, as soluções de EIM estão no centro de equipar as pessoas com as informações necessárias para realizar seu trabalho, seja no escritório ou em casa. Garantir que você tenha o nível certo de pessoas e recursos para oferecer desempenho e disponibilidade ideais de seus sistemas EIM é que esses tempos difíceis não são uma tarefa fácil.

Resiliência é a chave para os negócios

Reduzir a capacidade no local e aumentar o trabalho remoto significa que simplesmente manter a continuidade dos negócios está se tornando um grande desafio. No entanto, com estimativas sugerindo que o COVID-19 pode custar à economia global quase US $ 3 trilhões, as empresas precisam de recursos de TI para criar resiliência nos negócios que lhes permita se adaptar rapidamente aos novos ambientes de mercado.

A maioria das empresas se depara com novos imperativos estratégicos e precisa ser capaz de agir rapidamente para responder. Seja na reformulação para criar suprimentos médicos ou no foco nos canais de vendas on-line, as organizações estão lidando com um recurso limitado de TI, esgotado por doenças e isolamento, que está sendo desviado para novas tarefas enquanto tenta manter os negócios como de costume. Além disso, algumas empresas, como companhias aéreas e hotéis, estão encontrando alguns de seus sistemas operacionais quase inativos, enquanto o call center e os sistemas voltados para o cliente lidam com enormes crescimentos em volume.

O resultado é uma grande disputa para gerenciar e realocar a capacidade de TI. Está revelando escassez de recursos e vulnerabilidades nas organizações que precisam ser tratadas de maneira rápida e eficaz.

Oferecendo uma alternativa flexível

Para a maioria das organizações, o desafio atual é garantir a qualidade do serviço prestado em condições operacionais muito incertas. Você precisa saber que possui as habilidades e os recursos de que precisa – mas apenas quando e onde precisa deles. Para um gerenciamento eficaz, a capacidade de aumentar e diminuir de forma rápida e eficaz é essencial.

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À medida que a pandemia se desenvolve, a capacidade de manter as operações de data center e EIM em todo o mundo com o mínimo de recursos no local torna-se um fator importante. A mudança para o trabalho remoto mostrou que as equipes de TI podem operar de maneira eficaz, mas geralmente exigem habilidades e suporte suplementares – especialmente soluções EIM onde são necessárias habilidades e experiência especializadas, difíceis de substituir quando o pessoal está doente ou precisa se auto-isolar.

As organizações estão recorrendo a fornecedores terceirizados, como o OpenText Professional Services, para fornecer serviços em áreas como:

  • Suporte especializado em espera: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, este serviço permite que você solicite o nível de habilidades e recursos de EIM quando precisar deles. Ele atua como uma ‘rede de segurança’ remota para eventos planejados do sistema e períodos críticos para os negócios.
  • Aumento provisório do pessoal: Este serviço oferece um conjunto flexível de recursos e habilidades técnicas do EIM, que você pode solicitar a curto prazo para fornecer cobertura para a ausência planejada ou não planejada.
  • Assistência técnica remota: Este serviço oferece os recursos para gerenciar remotamente seus sistemas EIM em qualquer lugar do mundo. Nossa equipe técnica está espalhada por todo o mundo para permitir gerenciamento e manutenção remota completos, quando necessário.
  • Verificação de integridade do sistema: Outro serviço completamente remoto, a verificação de integridade do sistema, identificará e alertará rapidamente sobre possíveis problemas e problemas na configuração e uso de suas soluções EIM.

Optimize Assist: fornecendo habilidades e suporte remotos

Em tempos de incerteza, você não precisa fazer isso sozinho. O OpenText possui vários serviços do Optimize Assist para atender às necessidades individuais de negócios de maneira flexível e econômica. O OpenText Professional Services possui a maior equipe de especialistas em EIM do mundo, que pode rapidamente fornecer alívio e orientação durante essa crise. Esses serviços foram projetados especificamente para serem personalizáveis, para que as organizações tenham acesso flexível a toda a ajuda necessária para obter resiliência e continuidade dos negócios.

Planejando o futuro

Pode parecer estranho dizê-lo agora, mas essa pandemia passará e as organizações que tiverem sucesso provavelmente serão as que aprenderão as lições de suas experiências e usarão seu tempo e recursos para planejar o futuro.

Por exemplo, quando a equipe de TI é retirada das operações diárias, isso lhe dá o potencial de reavaliar suas operações de TI? Você pode redesignar as pessoas para examinar áreas como avaliações de arquitetura, revisões de segurança ou planejamento de atualização? Essa é outra área em que o Optimize Assist pode ajudar.

Além disso, algumas organizações buscam aprimorar as habilidades de sua equipe agora que o auto-isolamento significa que elas não estão tão ocupadas. O OpenText Adoption & Learning Services criou uma série de cursos on-line para ajudar seu pessoal a aproveitar melhor o tempo de inatividade imposto. Veremos os serviços de aprendizado oferecidos em nosso próximo blog.

Se você quiser saber mais sobre nossos serviços do OpenText Optimize Assist, visite nosso site ou entre em contato.

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Luiz Presso
Luiz Presso