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Todo mundo que fez uma longa viagem com crianças ouviu essa pergunta incessante do banco de trás: “Já chegamos?” Em uma jornada para o cliente, a mesma pergunta é frequentemente feita, mas compradores e vendedores têm agendas e idéias diferentes sobre o que “Lá” significa.

Os vendedores sabem o destino de destino – compre o produto, abra uma conta ou assine um serviço. O comprador pode começar a jornada, fazer alguns desvios e acabar em um lugar diferente. O melhor resultado é que compradores e vendedores têm uma jornada agradável e acabam no mesmo local, obtendo exatamente o que precisam. Então, como um mapa de viagem pode ajudar?

O mapa de jornada do cliente

Para os profissionais de marketing, o mapa da jornada é uma maneira de visualizar a experiência do cliente. Como profissionais de marketing, podemos ver vários estágios da jornada do cliente e, com base no que sabemos e entendemos sobre o cliente, criamos pontos de contato e interações para levar o cliente ao próximo passo para alcançar nosso objetivo desejado. Isso mostra a jornada ao longo do tempo, não um instantâneo. A chave para isso é entender o cliente. E para entender o cliente, precisamos de dados sobre comportamentos e interações do cliente.

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Se rastrearmos muitas jornadas de clientes e coletamos dados sobre como os clientes estão interagindo com nosso conteúdo e pontos de contato, como qual dispositivo eles estão usando, eles abriram o email, clicaram no link, preencheram o formulário e assim por diante? comece a ver padrões de comportamento correlacionados com certos grupos. Agora começamos a entender a jornada do cliente do ponto de vista do cliente, com base no que os clientes realmente fazem.

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Obter essas informações de experiência é valioso para os profissionais de marketing e nos permite entender melhor o cliente e melhorar sua jornada.

Obtenha as informações de experiência necessárias

Se você deseja uma resposta para a pergunta “já chegamos lá”, o OpenText ™ Core Experience Insights o ajudará a chegar lá. O Core Experience Insights permite que as organizações mapeiem as jornadas dos clientes e rastreiem a atividade dos clientes para cada evento, em todos os pontos de contato da jornada dos clientes.

Para saber mais sobre a solução de jornada do cliente da OpenText, visite nosso site.

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Luiz Presso
Luiz Presso