Marketing farmacêutico em 2021: as principais habilidades e ferramentas digitais

Marketing farmacêutico em 2021: as principais habilidades e ferramentas digitais

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À medida que a transformação digital continua a moldar o novo relacionamento entre os provedores de saúde e seus clientes, aprimore sua equipe de marketing farmacêutico com as principais habilidades e ferramentas digitais para melhorar o desempenho

A questão das principais habilidades e ferramentas digitais na indústria farmacêutica é um desafio constante. Os generalistas de marketing farmacêutico planejam e otimizam estratégias de marketing, campanhas e lançamentos de produtos, exigindo um conjunto de habilidades digitais em forma de T e desenvolvimento profissional contínuo para supervisionar todas as atividades de marketing. Os especialistas digitais da indústria farmacêutica gerenciam a otimização do dia-a-dia dos principais canais digitais, a nova linha de frente do envolvimento do cliente. O investimento em ferramentas e treinamento para essa equipe é fundamental para o crescimento da sua empresa. Claro, a distribuição desses canais dependerá do posicionamento de sua empresa farmacêutica e dos mercados-alvo, que veremos mais adiante neste artigo.

Por que investir em marketing digital para produtos farmacêuticos?

A distribuição aprimorada e a acessibilidade a dados e informações farmacêuticas estão acelerando a interrupção centrada no cliente na indústria farmacêutica. Mais e mais clientes estão utilizando conteúdo online, como sites de comparação de preços e fóruns de discussão de mídia social acima das recomendações de seu médico para informar sua decisão pessoal de saúde. Portanto, em vez de depender apenas de rotas tradicionais para o cliente, como representantes de vendas B2B, as equipes de marketing farmacêutico também precisam converter os clientes diretamente, no cenário digital.

Principais habilidades e ferramentas digitais do marketing farmacêutico

A análise abaixo segue a jornada do cliente na estrutura RACE de Alcançar, Agir, Converter e Envolver. As habilidades e ferramentas digitais prioritárias para adquirir clientes Pharma podem ser amplamente categorizadas por canais:

  • SEO
  • Mídia paga
  • Experiência digital
  • O email
  • Integração do cliente omnicanal por meio do RACE Framework

Abordaremos essas habilidades e ferramentas abaixo, incluindo exemplos do setor e as próximas etapas para o seu negócio.

Habilidades de marketing REACH para defender sua participação no mercado farmacêutico

À medida que novas terapias continuam a ser aprovadas, as indústrias farmacêuticas e não farmacêuticas legadas estão competindo por participação no mercado. Habilidades de marketing farmacêutico em mídia paga e SEO foram destacadas como habilidades-chave para alcançar clientes no mercado lotado.

Imagine desta forma – você pode ter o produto perfeito para seu cliente, mas, se eles não o virem ao pesquisar com palavras-chave de alta intenção, você não alcançará seu cliente. Esse é o caso da publicidade gráfica de SEO e PPC. Como uma simples busca incógnita do Google irá mostrar – há muita competição por palavras-chave farmacêuticas de alto valor.

Anúncios gráficos de marketing farmacêutico

Pharma Ads local SEO

Pharma Ads high intent

Otimize sua estratégia de marketing digital para alcançar mais clientes, aplicando o RACE Framework para conquistar mais clientes farmacêuticos.

O painel REACH em nosso Programa de Aprendizado de Estratégia Digital Prática RACE tem ferramentas para apoiar você e sua equipe a:

  • Analise o desempenho da mídia
  • Compreenda o comportamento de pesquisa de palavras-chave do consumidor
  • Definir orçamento e plano de aquisição

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Habilidades de marketing ACT para geração de leads farmacêuticos

A experiência digital é crucial para a estratégia do ACT para todos os profissionais de marketing digital, mas, neste momento, ainda mais para as marcas farmacêuticas. As mudanças nas expectativas e demandas dos consumidores estimularam a inovação digital no setor, como questionários sobre doenças (+ 9% na taxa de adoção ano após ano) e guias de discussão personalizáveis ​​(+ 7%). Se você deseja aumentar a interação com o cliente em seu site ou canais digitais, o conteúdo interativo de alta qualidade o ajudará a capturar mais leads, como este questionário do Vitamin Buddy.

Vitaminas do questionário de experiência digital

Mas não é apenas a quantidade de leads que é importante, você também deseja garantir que seus leads de captura sejam adequados para sua proposta digital. Este gráfico, de nossa ferramenta de pontuação e classificação de chumbo no RACE Practical Digital Strategy Learning Path, demonstra um processo de classificação para seus clientes farmacêuticos em potencial. Você pode se referir aos clientes potenciais como MQLs ou SQLs.

Geração de leads farmacêuticos

Otimize sua estratégia de marketing digital para capturar mais MQLs e SQLs aplicando o RACE Framework para conquistar mais clientes farmacêuticos.

O painel do ACT em nosso RACE Practical Digital Strategy Learning Path tem ferramentas para apoiar você e sua equipe a:

  • Melhore a jornada do cliente no site
  • Definir páginas de destino
  • Definir captura de dados e criação de perfil

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CONVERTER habilidades de marketing para vender seu produto ou serviço farmacêutico

O marketing por e-mail farmacêutico é uma grande oportunidade inexplorada na indústria, com a taxa média de abertura única de e-mail em 2020 para ‘hospitais, saúde e biotecnologia’ atingindo os impressionantes 26,4%. Ainda assim, a estratégia de e-mail tem sido destacada como uma área em que muitos profissionais de marketing farmacêutico ficam para trás, barrando os líderes de mercado. Atualmente, o ROI por e-mail em toda a linha é em média de $ 42 para cada $ 1 gasto, portanto, um pequeno investimento pode ser muito útil.

Taxas de abertura de marketing por email

Mas não se trata apenas de taxas de abertura – o valor real do e-mail para o profissional de marketing farmacêutico / de saúde de hoje é a infinidade de sofisticadas táticas de conversão que esse canal abre.

Como assinante do boletim informativo da Boots com comportamento alinhado com uma mulher na casa dos 30 anos, recebi este e-mail alguns dias atrás empregando marketing de conteúdo personalizado.

Canal de conteúdo de e-mail da Boots

É claro que as tendências sazonais contínuas em torno da saúde e do bem-estar serão completamente diferentes para outros segmentos de seu mercado-alvo. O uso de uma abordagem planejada permite que os profissionais de marketing digital convertam os clientes de acordo com seus desejos e necessidades, e potenciais pontos problemáticos – por meio de e-mail e outros canais direcionados também.

Otimize sua estratégia de marketing digital para aumentar suas conversões e conquistar mais clientes aplicando o RACE Framework para crescimento.

O painel CONVERT em nosso RACE Practical Digital Strategy Learning Path tem ferramentas para apoiar você e sua equipe a:

  • Configurar incentivo e retargeting de e-mail
  • Otimize a personalização da web
  • Além disso, treinamento de marketing avançado – Otimização de conversão

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ENVOLVA habilidades de marketing para reter seus clientes farmacêuticos

O elemento final de sua estratégia de marketing digital farmacêutico, o engajamento do cliente, tem potencialmente o maior impacto para seu ROI de marketing, uma vez que Alcançar, Agir e Converter são atividades de alto orçamento que conduzem os clientes pelo funil de marketing até sua primeira venda.

Depois de conquistar seu cliente, sua maior prioridade agora é acelerar seu ROI por meio do engajamento para incentivar compras repetidas (incluindo vendas incrementais e cruzadas) por meio da integração do cliente.

Nosso treinamento de integração e crescimento de clientes, no RACE Practical Digital Strategy Learning Path, demonstra a satisfação do cliente por meio da curva de adoção do cliente.

Retenção e satisfação do cliente

Curiosamente, o marketing digital, por meio da construção de relacionamento e comunicação direcionada diretamente com o cliente, coloca você na posição perfeita para fazer isso, ao contrário das rotas tradicionais onde os clientes podem construir relacionamentos com vários farmacêuticos ou especialistas diferentes durante sua vida e no passado relacionamentos farmacêuticos são perdidos.

Então, como você retém seus clientes online? Não é de se surpreender que, quando se trata de decisões sobre “seu dinheiro ou sua vida”, a confiança e a experiência do cliente sejam os principais fatores. Os dados de valores do consumidor do Gartner mostram que, embora a saúde seja cada vez mais importante para os consumidores dos Estados Unidos, eles exigem a prestação desse serviço de saúde em seus termos. Isso significa colocar o cliente no centro do seu negócio.

Temos recursos para apoiá-lo no envolvimento de seus clientes, conforme demonstrado acima, por meio da aplicação do RACE Framework ponta a ponta para ganhar e reter mais clientes farmacêuticos, usando o painel ENGAGE em nosso RACE Practical Digital Strategy Learning Path para:

Configure a integração e o crescimento do cliente
Melhore o atendimento ao cliente e o sucesso
Use a mídia social para apoiar uma campanha de marketing

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Marketing digital – aprimorar ou terceirizar?

Pode-se argumentar que algumas atividades especializadas em marketing digital podem ser terceirizadas para agências ou consultores. Mas eu afirmo que, quando se trata de seus principais canais de marketing digital, eles são muito importantes para serem terceirizados, e um bom nível de conhecimento e controle interno sustentará seu crescimento.

Com as habilidades e ferramentas certas, sua equipe de marketing farmacêutico pode planejar, gerenciar e otimizar estratégias de marketing para alcançar, converter e engajar seus mercados-alvo, enquanto desenvolve sua expertise, com o RACE Framework.

Habilidades e ferramentas de marketing farmacêutico para 2021

A próxima etapa é iniciar sua jornada com o Smart Insights e descobrir como a aplicação do RACE Framework pode acelerar seu crescimento. Comece hoje.

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Luiz Presso
Luiz Presso