Melhorando o UX: as plataformas corporativas de comércio eletrônico estão ganhando a corrida?

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As modernas plataformas de comércio eletrônico oferecem uma experiência mais suave ao usuário e cobrem toda a jornada do cliente.

O software de comércio eletrônico corporativo permaneceu sinônimo de aplicativos antigos e pesados. É fácil considerá-los um obstáculo à criatividade e à produtividade. Felizmente, por causa da inovação neste espaço (especialmente comércio sem cabeça), as coisas estão mudando para melhor.

As plataformas corporativas de comércio eletrônico estão se movendo na direção certa desde 2018. Embora existam exceções, as modernas plataformas corporativas de comércio eletrônico são muito mais fáceis de usar e cuidam de todos os recursos essenciais que um site de comércio eletrônico deve ter.

A verdade é que agora as empresas realizam e aplicam as melhores práticas básicas de comércio eletrônico. Agora eles são relativamente intuitivos e oferecem uma experiência mais suave ao cliente após testar sua plataforma e analisar o feedback do usuário.

O ponto de virada para plataformas de comércio eletrônico corporativas

Anteriormente, grandes organizações se concentrariam em adicionar informações relevantes à plataforma e colocá-las em funcionamento. Na corrida ao mercado, o UX foi o maior perdedor.

Mas as empresas estão cada vez mais destacando o UX de comércio eletrônico corporativo superior. Esse foco é predominante, independentemente dos aplicativos no ecossistema digital.

A chave está em tratar o usuário corporativo e o usuário de comércio eletrônico como a mesma pessoa que depende de diferentes tecnologias para trabalho e lazer, respectivamente. Designers não devem distinguir entre os dois.

Lembre-se de que os funcionários se tornam mais produtivos e desfrutam mais de seu trabalho quando dispõem das ferramentas certas para dar suporte ao trabalho e eliminar encargos desnecessários.

Tipos de plataformas de comércio eletrônico corporativo

Existem três categorias de plataformas de comércio eletrônico corporativo, a saber: código aberto, SaaS (Software como Serviço) e comércio sem cabeça. Vamos aprender sobre isso com mais detalhes:

1. Código aberto

Popular entre as empresas pesadas de TI e orientadas para o desenvolvimento que desejam controle completo sobre sua plataforma de comércio eletrônico, as plataformas de comércio eletrônico de código aberto permitem modificar todos os aspectos do código.

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2. SaaS

Hospedadas na nuvem, as plataformas SaaS permitem que as empresas gerenciem o software por conta própria. Em vez de desenvolver ou criar uma solução personalizada, a plataforma é essencialmente “alugada” pela empresa, tornando-a consideravelmente mais barata.

3. Comércio sem cabeça

O CMS e o carrinho de compras são dissociados no comércio sem cabeça. As empresas normalmente usam CMS ou DXP nesses casos. Em seguida, eles conectam a solução de carrinho de compras desacoplado.

Tecnologias SaaS como BigCommerce também podem ser usadas em vez de carrinhos dissociados devido aos baixos custos gerais de propriedade e à alta flexibilidade da API.

Além das tecnologias acima, as plataformas de comércio eletrônico corporativo fornecem ambientes de hospedagem para clientes de duas maneiras: Cloud e On-premise. Toda empresa requer um ambiente de hospedagem para executar sua loja de comércio eletrônico.

Por que o comércio eletrônico corporativo é líder em termos de UX?

A Amazon e a Sephora estão liderando o pacote quando se trata de expandir o que é o comércio eletrônico UX. Seu UX cobre toda a jornada do cliente e aspectos de impacto, como seleção de produtos, feedback do cliente e preços que não são cobertos pela interface do usuário. Um UX forte ajuda essas empresas a estabelecer relacionamentos sustentáveis ​​e lucrativos com os clientes.

Além disso, a interseção de marketing e UX abrange tudo, desde o gerenciamento de perfil do cliente à estratégia de conteúdo, aumentando o valor através da personalização. Ao combinar as melhores práticas de UX e a análise de dados, essas empresas avaliam toda a jornada do cliente e adaptam suas ofertas de acordo.

Aqui estão algumas tendências de design de UX que as plataformas pioneiras oferecem, para capacitar os players de comércio eletrônico corporativo.

1. Destaques do produto

Segundo o HubSpot, 76% das empresas aumentaram as vendas com vídeos, e os vídeos influenciaram 81% dos usuários finais em favor da compra de um produto. O formato se tornou uma força dominante em 2019, e as empresas não devem se esquivar de usá-lo (veja um exemplo abaixo).

Exemplo de destaques do produto

Em vez de exibir um produto através de paredes convencionais de texto, adicione vídeos curtos sobre o serviço ou produto da sua empresa para uma abordagem mais eficiente. Inclua gráficos 3D para que os usuários finais possam visualizar o produto de todos os ângulos. As interações também aumentam a probabilidade de compra.

2. Um processo simplificado de pagamento

O checkout pode criar ou interromper o UX da plataforma de comércio eletrônico da sua empresa. A falta de métodos de pagamento, a duração do processo de check-out e os campos confusos do formulário podem transformar rapidamente uma boa experiência do usuário final no local em uma ruim.

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É por isso que mais empresas estão melhorando o check-out UX, simplificando e reduzindo todo o processo. Uma maneira fácil de fazer isso é fazer checkout de convidados. Você também pode eliminar vários campos e etapas da verificação geral ou optar por verificações de uma página.

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Algumas plataformas de comércio eletrônico resolveram o check-out de convidados versus o debate com os clientes, enviando todos os usuários finais diretamente para a opção de check-out expresso. Agora, os clientes podem fazer tudo em uma página e visualizar todos os campos e opções juntos.

Veja a página de check-out do Spanx abaixo. O processo simplificado de comércio eletrônico UX reduz a compra em apenas uma página, aumentando o valor médio dos pedidos da empresa em 28%:

Exemplo de checkout fácil

3. Projeto Adaptativo

Verifique se a interface do usuário se adapta a vários tamanhos de tela com design adaptável. Isso é diferente do design responsivo, pois o conteúdo mantém um tamanho de layout fixo, diferente do design responsivo.

O design adaptável combina elementos que funcionam bem juntos, como funcionalidades de reprodução automática, carrosséis de imagem, rolagem de paralaxe e fundos de vídeo.

Ele também suporta micro interações que aprimoram o UX do comércio eletrônico corporativo, diminuindo os erros, reduzindo a ansiedade do usuário, oferecendo interação natural e guiando o usuário pelo site de forma intuitiva.

Se isso não for tudo, o design adaptável permite que as empresas testem vários elementos no site usando análises de configuração adequadas. Descubra quais recursos seus clientes estão usando e remova os que não são necessários.

A marca de esportes Nike faz um trabalho incrível de apresentar aos clientes o básico. No entanto, as outras opções importantes estão a um clique de distância. A versão para computador, por exemplo, mostra um vídeo em loop na página inicial do site. Mas a versão móvel mostra um quadro estático para economizar recursos de hardware e largura de banda.

Exemplo de design adaptável da Nike

Eles também colocam a maioria dos elementos do site em um menu de hambúrguer, fornecendo acesso a todas as opções em um único local.

Além disso, enquanto itens individuais exibem um menu de homens ou mulheres, a versão móvel permite que os usuários acessem opções de pesquisa personalizadas clicando em “Refinar”.

4. Acessibilidade aprimorada

Todo cliente visitará a página de sua conta para verificar seu histórico e status de pedidos. Simplifique o processo destacando pedidos recentes e abertos no painel da conta. Isso representa uma excelente oportunidade para solicitar repetidas compras através do botão “Comprar novamente”.

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A página da conta de usuário da Amazon é um exemplo maravilhoso dessa tendência em ação.

Recurso 'compre de novo' da Amazon

5. Inscrições rápidas de usuário

Além disso, as empresas estão tentando manter as coisas simples e rápidas. As inscrições dos usuários agora são nítidas e intuitivas, para que os visitantes do site tenham a melhor experiência.

A integração também é muito fácil e as plataformas de comércio eletrônico corporativo não fazem muitas perguntas imediatamente. Eles geralmente solicitam o ID e o nome do e-mail durante o registro e buscam outros detalhes pessoais após a integração.

6. Estrutura de coluna única

A adição da estrutura de coluna única melhora a navegação da plataforma de comércio eletrônico da empresa. Os usuários tendem a descer da parte superior para a parte inferior da página em uma única linha.

Várias colunas nem sempre deixam claro para o usuário por onde começar e a direção da leitura.

Além disso, um processo de registro com várias colunas pode dificultar a experiência do usuário.

É por isso que as empresas estão gravitando cada vez mais em direção a uma única coluna criada para suas plataformas de comércio eletrônico.

7. Rolagem infinita

Além disso, muitas plataformas de comércio eletrônico estão implementando recursos de rolagem infinita para fornecer uma experiência suave ao usuário.

O conteúdo é carregado continuamente enquanto o visitante rola a página, aumentando o envolvimento do usuário. Essa técnica funciona especialmente bem para estrutura de conteúdo plana.

No entanto, não é uma opção viável para tarefas orientadas a objetivos. É por isso que as empresas incluem técnicas e filtros avançados de navegação para que os clientes não considerem tedioso localizar produtos exibidos em um formato linear.

Observações finais

O comércio eletrônico corporativo UX visa antecipar e impactar as ações, reações, necessidades e demandas dos clientes para alcançar o resultado desejado.

O UX envolve objetivos, estratégias e interações em um nível mais básico e, por meio dele, as empresas estão avançando a toda velocidade para vencer a corrida do comércio eletrônico.

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Luiz Presso
Luiz Presso