Mídia social paga x orgânica: sua estratégia social essencial

Mídia social paga x orgânica: sua estratégia social essencial

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br


Estratégia de mídia social paga x orgânica: seus fundamentos de planejamento

Os cenários de mídia social orgânica e paga estão em constante evolução. Novas redes ganham destaque (por exemplo, TikTok), a nova tecnologia aumenta a participação do usuário e o conteúdo em tempo real (por exemplo, Periscope) e as redes existentes aprimoram sua plataforma e produto (por exemplo, Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram lançando botões ‘comprar’) O alcance orgânico também está diminuindo à medida que as redes líderes aumentam seus canais de mídia social pagos para monetizar o investimento na plataforma.

Se a primeira era do social foi o engajamento, a nova era é a aquisição e a conversão. O comércio social tem crescido nos últimos anos, mas no clima de hoje esse crescimento disparou. Muitos varejistas com quem trabalho hoje estão percebendo que as redes sociais geram maiores aumentos de% no tráfego de varejo do que qualquer outro canal.

Em junho de 2020, o eMarketer descobriu que 29,6% dos entrevistados nos Estados Unidos haviam usado o comércio social para concluir uma compra, com quase 2/3 desses entrevistados comprando no Facebook.

Compras de varejo de mídia social orgânica e paga

Social não é mais apenas conversa e conteúdo; agora é um canal estabelecido para aquisição de clientes, remarketing e engajamento de fãs / clientes existentes para apoiar programas de retenção. Pode ser relativamente imaturo em comparação com o marketing de busca e e-mail, mas é um canal no qual a maioria das equipes de comércio eletrônico está aumentando o investimento (pessoas e ferramentas).

Este artigo discute como você pode aproveitar a mídia social orgânica e paga ao planejar sua estratégia de mídia social.

Precisa de um plano para criar uma estratégia de marketing vencedora?

Comece hoje mesmo usando um processo passo a passo experimentado e testado para otimizar seu marketing.

Comece agora

Definição de marketing de mídia social orgânica e paga

Isso é para pessoas que não conhecem as mídias sociais. Se você já entende o que cada uma significa, pule para a próxima seção.

Mídia social orgânica

Usando ferramentas gratuitas fornecidas por cada rede social para construir uma comunidade social e interagir com ela, compartilhando postagens e respondendo aos comentários dos clientes.

Por exemplo, usar Hootsuite ou Buffer para agendar e publicar tweets no Twitter é orgânico. Você pode pagar por uma licença para usar Hootsuite ou Buffer, sem cobrar pelo Twitter para publicar seus tweets.

Redes sociais pagas

Pagar para exibir anúncios (qualquer que seja o formato – texto, imagem, vídeo, carrossel etc.) ou mensagens patrocinadas para usuários de redes sociais com base no perfil do usuário por exemplo demográfico. Um custo é incorrido dependendo do tipo de anúncio planejado; por exemplo, muitos anúncios incorrem em um custo por clique (cpc).

“Muitos profissionais de comércio eletrônico estão familiarizados com o modelo de pagamento por clique em suas negociações com os mecanismos de pesquisa, no entanto, embora muitas campanhas sociais pagas também cobrem por clique, o caminho para a conversão pode não ser tão direto quanto na pesquisa, se transacional em tudo.

Embora os recursos de segmentação das redes sociais pagas estejam fora de dúvida, os profissionais de marketing precisam estar cientes da mentalidade diferente dos usuários sociais em comparação com a de um usuário conduzindo uma consulta de pesquisa transacional e devem usar isso para personalizar suas mensagens.

As redes sociais pagas adicionam outro canal a um funil de conversão já lotado e fragmentado, mantendo o controle do retorno do investimento é fundamental. ”

Stuart Kerr, chefe digital da Liberty Games @stukerr

As pessoas realmente compram de conteúdo / ofertas sociais?

A pesquisa do Crowdtap revelou que 64% das 3.000 pessoas pesquisadas usam as redes sociais para encontrar inspiração para fazer compras (até 51% em relação ao ano anterior)

Isso é impulsionado por varejistas que buscam consumidores com ofertas e negócios personalizados nas redes sociais:

  • Quase metade (46%) dos usuários de mídia social já está usando plataformas sociais enquanto pensa em fazer uma compra.
  • 40% dos usuários estão decidindo ativamente o que comprar com base no que viram nas plataformas de mídia social, incluindo avaliações e recomendações, e isso só tende a crescer.

É claro que o comércio social já é o presente, não o futuro. Espera-se que as compras nas redes sociais só aumentem.

Então, vamos ver como a atividade de mídia social orgânica e paga oferece suporte a quatro principais atividades de marketing de mídia social.

Ouvir, aprender e responder

O social orgânico é ideal para gerenciamento comunitário. Você não precisa de campanhas de mídia social pagas para ouvir o que as pessoas estão falando sobre / para você.

No entanto, você pode usar campanhas sociais pagas para reforçar as mensagens principais que você compartilhou por meio de postagens orgânicas. Por exemplo, se a empresa esteve envolvida em uma crise pública (pense na Volkswagen e na crise de emissões), as informações que você forneceu às pessoas que o contataram podem ser usadas como parte de um programa de marketing educacional mais amplo com anúncios pagos para estender o alcance da mensagem.

O que é importante é que os elementos de escuta e aprendizagem sejam parte de sua abordagem orgânica às mídias sociais; eles devem acontecer naturalmente, estando ativamente envolvido com sua comunidade. Se você não estiver respondendo de forma eficaz em nível pessoal às perguntas e reclamações, um programa pago pode atrair mais críticas.

Criação de conversas com base em um tópico unificador

Os profissionais de marketing social procuram maneiras de envolver grupos de pessoas com base em um interesse / paixão comum. Embora a comunicação um a um seja o muito elogiado santo graal do marketing social, é importante compreender o impacto e a eficiência da comunicação com um público mais amplo simultaneamente.

Hashtags são um ótimo exemplo. Você pode criar uma hashtag gratuitamente ou simplesmente combinar com uma hashtag existente se o que você está fazendo / dizendo for relevante para esse público.

Ao usar uma hashtag para uma conversa específica, você pode unificar todas as postagens em um tópico pesquisável que ajuda os indivíduos a fazer parte da conversa e seguir o que os outros estão dizendo. Também ajuda a promover novas conexões, já que pessoas com ideias semelhantes podem se encontrar com base em um interesse / paixão comum.

Abaixo está um exemplo da RedBull, mestre em marketing de conteúdo e construção de comunidade.

RedBull hashtag Twitter mídia social

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

Aqui está um ótimo artigo de Michael Patterson de 7 exemplos de campanhas de hashtag de sucesso.

Aqui está uma experiência pessoal disso. Junto com o consultor de comércio eletrônico Dan Barker, lancei EcomChat em 2013, um bate-papo semanal no Twitter sobre tudo que diz respeito ao comércio eletrônico com base na hashtag #EcomChat. Alcançou o seguinte:

  • Forneceu uma ótima maneira de se conectar com especialistas em comércio eletrônico e marketing digital
  • Construiu uma comunidade que deseja compartilhar conhecimento e aprender com os outros
  • As pessoas agora usam a hashtag para compartilhar notícias interessantes de comércio eletrônico fora do chat e fazer perguntas / compartilhar informações
  • As pessoas fizeram novas conexões e isso levou à colaboração para projetos de comércio eletrônico
  • Mais de 1.450 seguidores de comércio eletrônico e marketing digital.

Não custa um centavo para manter o chat, além do nosso tempo, e isso criou uma mini-comunidade altamente engajada no Twitter.

Uso de mídia social para marketing de conteúdo

Um plano de conteúdo deve estar acima de todos os seus canais de marketing, definindo as histórias principais e quando elas acontecem.

A mídia social pode então ser usada para ajudar a contar essas histórias, seja por meio de anúncios únicos (por exemplo, postagem no Facebook), ou uma série de postagens curtas que constroem a história ao longo do tempo (por exemplo, série de blogs, cada um sendo compartilhado nas principais redes)

Você também pode usar o orgânico para aumentar o envolvimento do público com seu conteúdo. Por exemplo, digamos que você seja um site de venda de ingressos para eventos esportivos e saiba que alguns de seus seguidores são fanáticos por rúgbi. Se você tem um novo blog entrevistando Dylan Hartley (atual capitão da Inglaterra), então faz sentido entrar em contato pessoalmente com eles (ou pelo menos os principais influenciadores) através de sua rede social preferida e contar a eles sobre o blog, e pedir-lhes para comentar / compartilhar. É pessoal e aumenta a chance de eles verem / lerem seu conteúdo.

Obviamente, você precisa ser pragmático sobre quantas pessoas pode contatar individualmente. Há uma implicação de recursos, mas a escala disso pode crescer com o tempo, conforme você aprende o impacto que isso tem. Normalmente, esta é uma competência central de marketing orgânico de um Community Manager.

Você não precisa pagar para compartilhar, mas precisa de um público. Ao começar, você terá poucas pessoas com quem conversar nas redes sociais, então o impacto relativo do seu conteúdo será baixo (a menos que você tenha alguns influenciadores incríveis cujo compartilhamento do seu conteúdo ressoe com um público muito maior).

O exemplo abaixo é da Liberty Games, que paga para promover conteúdo por meio de anúncios do Facebook:

Anúncio de conteúdo de mídia social pago da Liberty Games

A mídia social paga pode ajudar a amplificar o conteúdo orgânico, usando ferramentas de publicidade da rede social para atingir o público. Usando o exemplo do rugby, no Facebook você pode ter como alvo as pessoas que gostam de outras páginas importantes de fãs de rugby. Recomendo testar campanhas sociais pagas para promover ativos de conteúdo chave, como relatórios, e destacar notícias / anúncios importantes. Com um pequeno orçamento, você pode medir rapidamente o impacto da amplificação.

Eu mesmo fiz isso com sucesso, por exemplo, usando anúncios patrocinados no Twitter para promover eventos para uma startup de crowdfunding, o que ajudou a vender ingressos e aumentar o número de seguidores. Comecei com um orçamento de £ 100 e depois expandi com base nos resultados.

O próximo artigo desta série enfoca a função do conteúdo no marketing de mídia social, portanto, fique atento.

Micro segmentação de pessoas usando campanhas sociais pagas

Segmentação com base no interesse

Você pode direcionar as pessoas com base em interesses identificados. Por exemplo, se você está vendendo acessórios para animais de estimação, pode segmentar especificamente os usuários de mídia social que expressaram interesse em animais de estimação. Os profissionais de marketing que fazem isso normalmente obtêm CTR e conversão mais altas para anúncios sociais do que para campanhas abrangentes.

Remarketing de mídia social

Você deve se familiarizar com as listas de remarketing. Remarketing envolve marketing para pessoas que já visitaram seu site, promovendo conteúdo / ofertas relevantes com base no contexto de sua visita.

Um bom exemplo são os públicos-alvo personalizados do Facebook. Dentro disso, o Facebook oferece suporte ao direcionamento de e-mail, a capacidade de enviar endereços de e-mail de clientes e, em seguida, direcionar esses usuários no Facebook com anúncios personalizados. Isso permite microssegmentar com base em seu banco de dados de clientes existente. Um aplicativo é o marketing de fidelidade do cliente, promovendo ofertas para usuários existentes de alto valor por meio de anúncios no Facebook.

O desafio aqui é conhecer seu próprio público. Se você tiver um bom banco de dados de CRM e puder criar perfis e segmentar de forma significativa, poderá exportar listas altamente direcionadas para mídia social para publicidade.

Audiências parecidas

A capacidade de fazer upload de listas de clientes em contas de publicidade social permite que você crie públicos semelhantes – direcionando assim outros usuários na rede social que correspondem aos seus clientes existentes.

Isso explora um princípio fundamental de marketing de aquisição, o objetivo de entender os perfis de público-alvo e, então, investir em campanhas que atraiam outras pessoas que atendam a esses critérios.



cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br
Luiz Presso
Luiz Presso