Novos modelos de trabalho estão criando desafios adicionais para as empresas. Uma das mais importantes: garantir que uma força de trabalho dispersa tenha acesso seguro e simples às informações críticas de negócios – a qualquer hora, em qualquer lugar.
A pesquisa da Forrester mostra que as organizações com gerenciamento de conteúdo baseado em nuvem veem benefícios substanciais em relação a seus pares locais em tudo, desde usabilidade até segurança e satisfação do cliente.
Os métodos tradicionais de compartilhamento, gerenciamento e armazenamento de conteúdo não são mais suficientes. Como os acontecimentos deste ano deixaram claro, a mudança é a única constante. Essa é uma das razões pelas quais mais e mais organizações estão adotando as vantagens comprovadas do gerenciamento de conteúdo em nuvem para dar a elas a agilidade, flexibilidade e controle de que precisam para ter sucesso em ambientes voláteis.
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O que as empresas ganham com a migração para a nuvem, de acordo com a Forrester
Para saber mais sobre como as empresas estão migrando para a nuvem para armazenamento, gerenciamento e colaboração de conteúdo, a OpenText ™ encomendou recentemente um estudo à Forrester Consulting. O estudo pesquisou mais de 200 tomadores de decisão de gerenciamento de conteúdo empresarial (ECM) de empresas na América do Norte e EMEA.
O estudo descobriu que modernizar o conteúdo da nuvem não é mais opcional para empresas que querem se manter competitivas e relevantes para seus clientes. Na verdade, 76% dos entrevistados sentiram que melhorar o gerenciamento de conteúdo e a colaboração contribuiria significativamente para a aceleração de seus negócios digitais.
Os entrevistados da pesquisa que adotaram soluções de gerenciamento de conteúdo em nuvem relataram benefícios em 14 áreas principais, incluindo vendas e ciclos de serviço mais rápidos, maior produtividade dos funcionários e maior previsibilidade de custos. As três áreas em que os tomadores de decisão citaram as maiores vantagens foram experiência do cliente, segurança, e usabilidade.
1. Melhor experiência do cliente
72% das empresas que mudaram para uma abordagem de nuvem para armazenamento de conteúdo, gerenciamento e colaboração relataram uma melhoria na satisfação do cliente.
O estudo da Forrester descobriu que, embora o conteúdo legado, como e-mails e páginas da web, ainda sejam os meios mais comuns de entrega de conteúdo para clientes, um modelo de conteúdo mais colaborativo está surgindo. Clientes e parceiros estão cada vez mais desempenhando um papel ativo no processo de gerenciamento de conteúdo.
2. Segurança aprimorada
Muitas organizações têm uma percepção persistente de que a migração para a nuvem deixará seus dados vulneráveis e que mantê-los em um ambiente local pode ser uma opção mais segura e familiar.
Mas a Forrester descobriu que 70% das empresas que mudaram para uma abordagem de nuvem para armazenamento de conteúdo, gerenciamento e colaboração relataram uma melhoria na segurança.
Portanto, embora existam medos e obstáculos percebidos ao mover conteúdo para a nuvem, há evidências de que é um caminho que vale a pena explorar e pode realmente deixar as mentes à vontade.
3. Usabilidade aprimorada
De acordo com o estudo, 64% das empresas que mudaram para uma abordagem de nuvem para armazenamento de conteúdo, gerenciamento e colaboração relataram uma melhoria na usabilidade.
Oferecer às partes interessadas internas e externas acesso simples, seguro e contínuo ao conteúdo é crucial para impulsionar o sucesso dos negócios, diz Forrester.
Porque se os usuários não podem ou não sabem como acessar o conteúdo de que precisam para fazer seu trabalho, eles estão em desvantagem – o que coloca sua organização em desvantagem também.
Encontrando o equilíbrio certo
Fornecer uma experiência de colaboração de conteúdo fácil e eficiente é vital no ambiente digital de hoje, mas não deve custar a segurança e a conformidade.
As plataformas de nuvem modernas oferecem uma ótima experiência do usuário com recursos de integração móvel, web e de aplicativos, mas as organizações também devem equilibrar a experiência do usuário com a necessidade de proteger, reter e proteger o conteúdo.
– Forrester Consulting
Uma maneira de encontrar esse equilíbrio é criar processos para analisar e auditar regularmente o conteúdo existente na nuvem e certificar-se de que está mapeado para o repositório apropriado com permissões precisas.
Baixe o estudo
> Mover conteúdo para a nuvem é apenas uma das maneiras pelas quais as organizações podem acelerar a transformação digital. Mas tem que fazer sentido para os negócios e prometa ROI. Avaliar o sucesso em relação aos benefícios para os negócios Os destaques da pesquisa da Forrester podem ajudar a orientar as decisões sobre o gerenciamento de conteúdo em nuvem.
Baixar “Nuvem híbrida permite gerenciamento de conteúdo ágil e colaboração (Janeiro de 2020) para obter informações e recomendações adicionais para desenvolver sua estratégia de gerenciamento de conteúdo em nuvem.
