Modernização herdada: fornecedores de TeleComms | MuleSoft Blog

Modernização herdada: fornecedores de TeleComms | MuleSoft Blog

Modernização herdada: fornecedores de TeleComms | MuleSoft Blog
cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br


Estado atual

Por muitos anos, os provedores de serviços de comunicação têm lutado para transformar sua arquitetura e paisagens de TI que cresceram nas últimas duas décadas. A maioria deles está enfrentando os desafios legados das pilhas monolíticas de BSS / OSS compostas como as pilhas de tecnologia diferem para cada linha de negócios, pois as aquisições anteriores nunca foram integradas.

Figura 1: Paisagem típica do BSS / OSS.

Uma arquitetura típica inclui várias tecnologias e soluções de vários fornecedores para oferecer suporte aos recursos de TI necessários e geralmente é fragmentada dentro de um segmento de cliente específico. As tecnologias em uso variam de sistemas cliente-servidor e até mainframe sob medida, até aplicativos empacotados que foram personalizados. Mais recentemente, aplicativos em nuvem foram adicionados à imagem para resolver projetos táticos.

Todas essas tecnologias legadas precisam suportar um conjunto abrangente de processos de negócios ao longo do ciclo de vida do cliente, juntamente com os produtos e serviços em rápida evolução oferecidos. Essa situação aumenta os custos operacionais e os riscos de executar os principais processos de negócios em sistemas desatualizados e não suportados, geralmente com pouca ou nenhuma equipe com o conhecimento e as habilidades pertinentes.

Portanto, é muito difícil para as operadoras atenderem rapidamente às demandas do mercado atual quando se trata da experiência do cliente, levando novas ofertas ao mercado e implementando novas iniciativas de negócios.

Nossos clientes desejam uma construção mais flexível e possam compor jornadas em todos os canais para melhorar a experiência do cliente. Esse suporte omnichannel precisa estar disponível em todas as linhas de negócios para todos os segmentos de clientes, seja móvel, fixo, dados ou TV.

Isso deve ser orientado por facilitadores técnicos, como nuvem, APIs e microsserviços, suportados por processos ágeis de desenvolvimento de software, bem como uma abordagem DevOps para se tornar uma organização flexível e rápida, com experiências de autoatendimento e pouco contato.

Como modernizar esses sistemas legados?

Existem várias opções para modernizar as pilhas herdadas existentes, os principais padrões são soluções táticas e integrações, uma abordagem clássica de “rasgar e substituir” e uma abordagem de modernização com uma nova camada de experiência digital.

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br

Soluções e integrações pontuais

Estender a pilha herdada com soluções e integrações pontuais, como aplicativos SaaS específicos para projetos táticos conduzidos por departamentos LOB, é uma abordagem que pode resolver desafios imediatos dos negócios.

No entanto, ele não trata dos principais problemas da arquitetura e do cenário subjacentes dos sistemas. As funções centrais de TI continuam sendo um gargalo para toda a organização, a abordagem não é escalável e aumenta a complexidade do cenário de TI, levando a dívidas técnicas com desafios de integração e replicação de dados.

Rasgar e substituir

A abordagem “rasgar e substituir” foi amplamente utilizada por muitos anos. Envolve substituir aplicativos herdados por aplicativos e tecnologias modernas, incluindo a migração de processos de negócios, produtos / serviços. Recentemente, perdeu popularidade, pois essa empresa resulta em um programa de transformação plurianual caro e de alto perfil com altas taxas de falhas. Além disso, com a substituição de sistemas legados, muitos anos ou mesmo décadas de investimento são desperdiçados e a empresa corre um risco enorme na iniciativa de transformação. e os negócios estão em risco com um programa de transformação massivo.

Modernize com uma camada de experiência digital

A modernização das pilhas herdadas com uma camada de experiência digital reduz o risco associado à introdução de novos recursos nos negócios. Isso é obtido por meio de soluções baseadas na nuvem que criam uma camada de API entre os aplicativos herdados existentes e os canais voltados para usuários e clientes. Assim que os sistemas de consumo dependem de APIs modernas, os sistemas legados podem ser substituídos gradualmente e / ou os recursos existentes podem ser reutilizados, estendidos e compostos com novos serviços para atender aos novos requisitos de negócios. Utilizar uma abordagem ágil traz valor comercial imediato.

No meu próximo blog, mostrarei como o Salesforce e o MuleSoft podem resolver esses desafios.

Para obter mais informações sobre modernização herdada, faça o download do nosso whitepaper.


cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br
Luiz Presso
Luiz Presso