Modernização herdada: fornecedores de TeleComms | MuleSoft Blog

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Estado atual

Por muitos anos, os provedores de serviços de comunicação têm lutado para transformar sua arquitetura e paisagens de TI que cresceram nas últimas duas décadas. A maioria deles está enfrentando os desafios legados das pilhas monolíticas de BSS / OSS compostas como as pilhas de tecnologia diferem para cada linha de negócios, pois as aquisições anteriores nunca foram integradas.

Figura 1: Paisagem típica do BSS / OSS.

Uma arquitetura típica inclui várias tecnologias e soluções de vários fornecedores para oferecer suporte aos recursos de TI necessários e geralmente é fragmentada dentro de um segmento de cliente específico. As tecnologias em uso variam de sistemas cliente-servidor e até mainframe sob medida, até aplicativos empacotados que foram personalizados. Mais recentemente, aplicativos em nuvem foram adicionados à imagem para resolver projetos táticos.

Todas essas tecnologias legadas precisam suportar um conjunto abrangente de processos de negócios ao longo do ciclo de vida do cliente, juntamente com os produtos e serviços em rápida evolução oferecidos. Essa situação aumenta os custos operacionais e os riscos de executar os principais processos de negócios em sistemas desatualizados e não suportados, geralmente com pouca ou nenhuma equipe com o conhecimento e as habilidades pertinentes.

Portanto, é muito difícil para as operadoras atenderem rapidamente às demandas do mercado atual quando se trata da experiência do cliente, levando novas ofertas ao mercado e implementando novas iniciativas de negócios.

Nossos clientes desejam uma construção mais flexível e possam compor jornadas em todos os canais para melhorar a experiência do cliente. Esse suporte omnichannel precisa estar disponível em todas as linhas de negócios para todos os segmentos de clientes, seja móvel, fixo, dados ou TV.

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Isso deve ser orientado por facilitadores técnicos, como nuvem, APIs e microsserviços, suportados por processos ágeis de desenvolvimento de software, bem como uma abordagem DevOps para se tornar uma organização flexível e rápida, com experiências de autoatendimento e pouco contato.

Como modernizar esses sistemas legados?

Existem várias opções para modernizar as pilhas herdadas existentes, os principais padrões são soluções táticas e integrações, uma abordagem clássica de “rasgar e substituir” e uma abordagem de modernização com uma nova camada de experiência digital.

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Soluções e integrações pontuais

Estender a pilha herdada com soluções e integrações pontuais, como aplicativos SaaS específicos para projetos táticos conduzidos por departamentos LOB, é uma abordagem que pode resolver desafios imediatos dos negócios.

No entanto, ele não trata dos principais problemas da arquitetura e do cenário subjacentes dos sistemas. As funções centrais de TI continuam sendo um gargalo para toda a organização, a abordagem não é escalável e aumenta a complexidade do cenário de TI, levando a dívidas técnicas com desafios de integração e replicação de dados.

Rasgar e substituir

A abordagem “rasgar e substituir” foi amplamente utilizada por muitos anos. Envolve substituir aplicativos herdados por aplicativos e tecnologias modernas, incluindo a migração de processos de negócios, produtos / serviços. Recentemente, perdeu popularidade, pois essa empresa resulta em um programa de transformação plurianual caro e de alto perfil com altas taxas de falhas. Além disso, com a substituição de sistemas legados, muitos anos ou mesmo décadas de investimento são desperdiçados e a empresa corre um risco enorme na iniciativa de transformação. e os negócios estão em risco com um programa de transformação massivo.

Modernize com uma camada de experiência digital

A modernização das pilhas herdadas com uma camada de experiência digital reduz o risco associado à introdução de novos recursos nos negócios. Isso é obtido por meio de soluções baseadas na nuvem que criam uma camada de API entre os aplicativos herdados existentes e os canais voltados para usuários e clientes. Assim que os sistemas de consumo dependem de APIs modernas, os sistemas legados podem ser substituídos gradualmente e / ou os recursos existentes podem ser reutilizados, estendidos e compostos com novos serviços para atender aos novos requisitos de negócios. Utilizar uma abordagem ágil traz valor comercial imediato.

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No meu próximo blog, mostrarei como o Salesforce e o MuleSoft podem resolver esses desafios.

Para obter mais informações sobre modernização herdada, faça o download do nosso whitepaper.


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Luiz Presso
Luiz Presso