O clube AAA transforma a experiência digital de seus membros

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Seja para solicitar assistência na estrada, planejar viagens no aplicativo móvel ou encontrar-se com um agente de seguros, mais de 13,5 milhões de membros confiam em sua mobilidade e bem-estar ao Auto Club Group (ACG), um dos maiores clubes AAA dos EUA. A associação atende clientes há mais de 115 anos.

Para acompanhar as mudanças nas necessidades de seus membros, a ACG estendeu sua prestação de serviços ao mundo digital. Gopal Padinjaruveettil, vice-presidente e diretor de segurança da informação, explica a abordagem da empresa para apoiar seus membros: “Hoje, nossos clientes interagem conosco através de vários canais. Eles podem entrar em uma filial ou telefonar para um call center. Eles podem interagir com o aplicativo móvel ou acessar o site. Temos uma visão de nossos clientes como Membros Conectados – onde eles podem acessar com segurança e sem problemas nossos serviços e produtos, independentemente do canal em que estão passando. ”

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No cenário digital de hoje, a confiança é conquistada por meio de conexões personalizadas, alimentadas por um sistema confiável de gerenciamento de identidade digital. Usando o OpenText ™ Identity and Access Management, o ACG fornece uma única identidade digital para os membros de todas as unidades de negócios, a fim de reduzir a complexidade, aumentar a segurança e otimizar a experiência digital dos clientes. Fiel à sua “Visão do membro conectado”, a ACG conta com a tecnologia OpenText para habilitar seus serviços e produtos através de qualquer canal, a qualquer momento. O uso com base em funções, certificação, atestado e outros recursos garantem que o acesso seja controlado.

“Acreditamos verdadeiramente que a experiência e a confiança do cliente são os principais diferenciais da marca. Para alcançar essa experiência do cliente, você precisa de um forte sistema de gerenciamento de identidade digital como base. Acreditamos que a base é fornecida pelo OpenText. ”

– Gopal Padinjaruveettil, vice-presidente e diretor de segurança da informação do The Auto Club Group

À medida que a ACG adota a transformação digital, reconhece que a identidade digital de um cliente pode ser um facilitador do valor comercial. Uma plataforma de relacionamento de identidade que gerencia centralmente a identidade digital permitirá que a ACG ofereça serviços focados no cliente que aproveitam novas oportunidades inexploradas e fornecem uma vantagem competitiva.

Confira nosso vídeo para saber mais sobre como o Auto Club Group oferece uma identidade digital segura e uma experiência digital superior para seus membros.

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Luiz Presso
Luiz Presso