O estado das habilidades digitais nas agências

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Descubra as habilidades digitais de que sua agência precisa e como desenvolver sua equipe

Nosso guia para o desenvolvimento de habilidades digitais em sua agência surgiu por meio de conversas que tive com clientes da agência nos últimos anos. E desde o meu tempo dirigindo grandes equipes em agências, recrutando ou desenvolvendo novos talentos digitais.

Sou tendencioso, mas as equipes que recrutei e desenvolvi (tanto como ‘Head Of’ empregado quanto para clientes de agência na minha função de consultoria) foram excelentes pessoas em todas as disciplinas. Mas oh meu Deus .. eles precisavam de algum recrutamento de vez em quando!

Não consigo pensar em uma época em que fossem suficientes pessoas com habilidades digitais no mercado. E essa escassez de profissionais qualificados está apenas aumentando, à medida que procuramos atrair os participantes em aprendizado de máquina, IA, análise e canais de mídia e ferramentas de tecnologia em constante evolução para as agências. E o recrutamento de membros da equipe estratégicos ou voltados para o cliente, com conhecimento digital, também pode ser um desafio.

Estou falando da perspectiva do Reino Unido aqui, mas temos uma lacuna digital. Se você observar uma série de notícias nos últimos anos, as palavras ‘habilidades digitais’ e ‘escassez’ geralmente se juntam. Parte disso está dentro do contexto mais amplo da alfabetização digital na sociedade, é claro, e não é apenas o Reino Unido, está em muitos mercados globais.

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Como nutrimos as habilidades digitais (desde tenra idade e com verdadeira inclusão) foi o assunto da recente conferência de habilidades da Manchester Digital em que participei. Ele se concentrou no setor digital do noroeste da Inglaterra, mas os temas são relevantes e aplicáveis ​​a todos; então aqui está um link para o resumo do relatório.

Muitas estatísticas preocupantes vinham do guia, mas no contexto dos serviços das agências (e dos clientes que eles atendem), foi alarmante saber que 27% dos entrevistados tiveram que recusar o trabalho por não conseguir encontrar o caminho certo. talento.

De volta ao guia, e com o objetivo de otimistas, a lacuna de habilidades digitais é uma ameaça, mas também uma oportunidade para sua agência. Uma ameaça se você não lidar com isso, é claro – mas uma oportunidade se você montar um plano de desenvolvimento de habilidades para a agência e se antecipar à concorrência.

É aí que espero que o guia o apoie.

Abrange duas áreas:

Seção Um permite que você pense sobre esse assunto e avalie sua agência em termos de suas habilidades em habilidades digitais. aborda a lacuna de habilidades digitais nas agências de marketing, os tipos de habilidades digitais necessárias e, finalmente, como você pode avaliar a ‘prontidão digital’ geral da sua agência e as habilidades necessárias para expandi-la.

Seção dois aborda a construção do tipo certo de habilidades para seu agência usando uma variedade de ‘ferramentas’ que incluem: descrições de cargos, talentos planejados, planos de desenvolvimento de equipes, desenvolvimento de uma cultura de curiosidade, fontes de treinamento e (voltando a um ponto anterior) seu papel no desenvolvimento do talento de amanhã.

Examinarei aqui uma área específica do guia relacionada ao desenvolvimento da equipe – gerando uma ‘cultura de curiosidade’ na agência. Estou focando nisso porque é um tópico que surge bastante quando estou com agências; ‘como mantemos a equipe atualizada com o que há de novo no digital? E de alguma maneira atraente? ‘.

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Há mais detalhes sobre o que uma cultura de curiosidade pode significar abordada em outro de nossos guias – mantendo sua equipe atualizada com o marketing digital. – você verá que há muito o que fazer para manter você e seus colegas “em todas as coisas digitais”.

O objetivo é incorporar o aprendizado (sobre todas as áreas do digital) à estrutura da agência. Você conseguirá isso com uma abordagem sistemática para coletar informações sobre desenvolvimentos digitais regularmente. Todos no negócio devem estar envolvidos.

É justo dizer que ser curioso é parcialmente inato em todos os profissionais de marketing digital (e no pessoal das agências em geral)), mas você pode encorajá-lo ainda mais, seguindo consistentemente uma estrutura de aprendizado.

A estrutura é sobre a qual falo com os clientes e alitera bem. Isso é deliberado – muitas agências têm sessões de aprendizado que aliteram (por exemplo, ‘Brown Bag’, ‘Learning Lunch’, ‘Wednesday Wisdom’) que devem ser memoráveis ​​e codificadas na vida da agência.

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Nesse caso, há três partes na estrutura:

1. Curadoria

É aqui que todos reúnem notícias sobre inovação digital (ou melhores práticas) de várias fontes. Exatamente quais fontes (‘canais de conhecimento’) você seleciona dependerão do foco da sua agência. Os treze que discutimos em detalhes em nosso guia Mantendo as equipes digitais atualizadas são Feedly, Zest, Podcasts, canais do YouTube, listas do Twitter, pesquisas no Twitter, treinamentos certificados, eventos e seminários / conferências, workshops e apresentações de parceiros especializados. espaço de inovação na agência, blogs na agência, livros e sites de prêmios por trabalhos digitais inovadores.

2. Debate

Ter uma mentalidade inquisitiva e desafiadora é uma grande habilidade leve (também são desutilizadas no guia de habilidades digitais). Ao incentivar o debate dentro da agência e não receber todas as atualizações digitais de fornecedores ou empresas iniciantes pelo valor de face, você começa a construir confiança na equipe. Aqueles com mais experiência digital saberão que nem toda nova técnica ou tecnologia que você vê será adequada para você ou seus clientes.

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A idéia de debater notícias e inovações em um fórum aberto é que a equipe ‘teste’ o valor potencial de novas técnicas ou tecnologias. Você pode mover o mais promissor para o seu laboratório digital / espaço de inovação, se tiver. E aloque ‘o novo’ em (digamos) 10% do seu trabalho para os clientes. Leia mais sobre a regra 70/20/10 no marketing digital neste artigo de Dave Chaffey.

3. Extrapolar

A coleta de informações e, em seguida, o debate a seguir cria uma visão da agência que ajuda você a ajudar seus clientes. Por exemplo, algumas agências têm paredes de idéias onde mantêm uma nota da tecnologia digital emergente que pode ajudá-los com seus planos proativos de crescimento de contas de clientes. Ou eles extraem algumas novas idéias fora do escopo de trabalho declarado em um novo negócio / solicitação de proposta – agregando valor ao cliente desde o início.

O objetivo dessa abordagem não é apenas gerar novas idéias de crescimento de negócios / clientes, mas ampliar a ‘mentalidade digital’ da agência. Isso não significa que os manipuladores de contas se tornem codificadores – embora isso possa ser um fio de aprendizado.

Falando em codificação, e para terminar com uma nota positiva, em janeiro, Teresa May anunciou uma iniciativa para o noroeste da Inglaterra chamada ‘Institute of Coding’. O Institute of Coding vê universidades, empresas, PMEs e grupos da indústria trabalhando em conjunto com um orçamento de £ 40M. Haverá novos cursos de graduação e pós-graduação. E um mandato para incentivar mais mulheres, minorias étnicas e estudantes maduros / profissionais de mudança de carreira na indústria de tecnologia. O que só pode beneficiar o setor de agências.

Como você está lidando com a lacuna de habilidades digitais para manter sua agência à frente da curva? Estou interessado em saber e ouvir quais iniciativas você executou.

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Luiz Presso
Luiz Presso