O que é design digital? Por que é essencial definir a ambição digital

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Todos os dias, as empresas estão trabalhando para se tornar uma empresa ‘digital’ – mas o que significa se tornar digital?

O design digital é muito mais do que simplesmente colocar sua empresa online; está mudando as operações de pessoas, processos e tecnologia de uma organização. Assim, o termo ‘transformação digital’ foi cunhado para mostrar que esta é uma mudança na estratégia da empresa e não apenas um simples projeto. As organizações transformam completamente a maneira como operam. É uma abordagem orientada para a estratégia que vê os clientes como co-criadores valiosos no processo de negócios.

O que é design digital?

O design digital começa com um roteiro claro para sua transformação digital que usa a experiência do usuário como força motriz. É importante que você entenda qual é sua ambição digital e visualize seu estado ideal para atingir esse resultado. Uma vez que isso seja estabelecido, existem vários métodos de design digital que sua organização pode empregar – como pensamento de design, design de serviço e análise da jornada do cliente.

Mas o que você está projetando? O que você pretende alcançar? Muitas transformações digitais falham devido à falta de clareza no objetivo final pretendido. Muitas organizações acreditam que usar software pronto para usar e entregar em uma ‘metodologia ágil’ significa que não há necessidade de perder tempo delineando a visão final detalhada – “podemos encurtar esta fase e entregar imediatamente para obter valor mais rápido ! ”

A verdade é que isso simplesmente não funciona – às vezes temos que começar devagar para acelerar conforme você avança. Reservar um tempo para traçar seu curso e obter consenso e acordo antes de partir é um fator crítico de sucesso que você simplesmente não quer perder.

Por que entrar na era digital?

Quais são os resultados frequentemente desejados para empresas que desejam se tornar digitais:

  • Impulsione o crescimento: aumente os canais, introduza novos produtos, aprofunde o relacionamento com os clientes.
  • Aumente a agilidade: reaja às tendências mais recentes do mercado, reduza os prazos dos projetos, reaja às mudanças nas expectativas do cliente.
  • Reduza custos: promova o autosserviço, reduza os custos do projeto, reduza o custo de operação.

Esses são objetivos razoáveis ​​para uma organização. No entanto, eles não podem ser executados e medidos diretamente. Em vez disso, cada um desses pontos pode ser transformado em uma pergunta:

  • Como você impulsionará o crescimento?
  • Quais canais digitais você deve ter?
  • Que novos produtos você deve apresentar?
  • Como você pode aprofundar nosso relacionamento com o cliente?
  • Como você pode ser mais ágil?
  • Quais são as tendências de mercado mais recentes às quais você precisa reagir e como pode ser mais proativo?
  • Como você pode reduzir os cronogramas do projeto?
  • Como você pode entender as expectativas do cliente e pivotar rapidamente para atendê-las?
  • Como você pode conduzir o autoatendimento? Quais processos você deve habilitar para autoatendimento?
  • Como você pode reduzir os custos do projeto?
  • Como você pode reduzir o custo de operação?

Se você não desenvolver respostas para essas perguntas, as metas e resultados que vêm junto com um negócio digital nunca serão realizados.

Tornar-se um disruptor não é algo que pode acontecer da noite para o dia. Precisa ser conduzido de cima para baixo na organização. A empresa precisa mudar a forma como opera e ter o patrocínio certo para impulsionar a mudança. A sua estratégia está definida e documentada? Você sabe quais são suas ambições digitais e como alcançá-las? É aqui que o design digital é necessário.

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Definindo e executando uma visão de design digital

O design digital não é uma função técnica. É um trabalho orientado por líderes empresariais seniores, envolvendo uma nova forma de operar, em vez de ser uma atividade pontual. Este é um processo que evolui com o tempo, ao invés de uma mudança organizacional de grande impacto. Tudo começa nos colocando na posição do cliente e gerando experiências e propostas que o ‘cliente digital’ deseja.

As organizações precisam tomar decisões ousadas para mudar. Por exemplo: “Queremos ser a melhor seguradora de automóveis do Reino Unido com a maior pontuação de experiência do cliente do setor.”

Uma vez que essa visão seja estabelecida, é hora de acessar o estado atual. Entenda o que seus clientes pensam de seus produtos e serviços agora, o que você pode fazer melhor e veja como melhorias podem ser feitas de forma rápida e enxuta. Desenvolva uma hipótese principal sobre como mover a agulha. Se tomarmos o seguro de automóveis como exemplo – como você poderia reinventar isso?

Quando as pessoas seguram seus carros, normalmente é para acidentes, e os clientes são solicitados a fornecer detalhes pessoais e quantos quilômetros eles dirigem em um ano. Em seguida, há uma execução de modelo simples para produzir uma cotação. No entanto, todos nós dirigimos o número médio de milhas? Posso fazer menos milhas do que inicialmente digo. Posso ser um motorista mais seguro do que minha idade média e posso dirigir em rotas com muito menos tráfego do que a média. E se pudéssemos integrar dados em tempo real para gerar preços dinâmicos de apólices de seguro?

Isso aprimora a experiência do cliente e fornece a eles benefícios de geração de valor. A ambição, então, permite que a organização se reúna em torno de um objetivo comum e desenvolva jornadas do cliente, modelos de dados, diagramas de interação, APIs, projetos de sistema, etc. para se concentrar em torno desse objetivo. Isso deve estar perfeitamente alinhado aos objetivos estratégicos da empresa.

Existe um objetivo final?

Sua transformação digital não é um projeto único; é uma nova maneira de pensar, organizar e operar. A ambição inicial é ajudar todos a se concentrarem no que estão fazendo e por quê. Em seguida, precisamos dividir isso em unidades de entrega antes de entrar em testes iterativos e ciclos de aprendizagem. Esta abordagem está mudando a organização para uma mentalidade experimental:

  • Capacidade de validar rapidamente o conceito com os clientes.
  • Divida a visão em pedaços consumíveis.
  • Pense na equipe necessária para concretizar a ambição.
  • Quais recursos técnicos precisam ser adquiridos.
  • Identifique o MVP para apresentar e testar essa ideia.

Esteja pronto para investir e aprender – mas tente fazê-lo rapidamente. O ponto principal aqui é que você tem um fluxo constante de ideias, está preparado para receber feedback de seus clientes e ver o que seus concorrentes estão fazendo. Você terá uma equipe de entrega digital e uma arquitetura flexível e ágil, mas terá configurado e conduzido esta iniciativa com intenção e razão. Se você não tem nada para entregar e está simplesmente reagindo ao mercado – não há razão para se tornar digital

A abordagem da MuleSoft para impulsionar a transformação gira em torno do foco na definição ou na compreensão da ambição digital da organização. Permitindo-nos decompor isso nas principais APIs e trocas de dados necessárias para trazê-los à vida. Esse trabalho inicial nos permite maximizar a estrutura de entrega das APIs para gerar valor de negócios, reutilização e velocidade de entrega. Além disso, pretendemos definir o modelo operacional correto de que você precisa para entregar isso com sucesso.

Nossa equipe de serviços de consultoria está aqui para trabalhar com seus líderes seniores para ajudar a impulsionar e moldar sua ambição digital. Entre em contato se desejar falar conosco sobre como podemos ajudar. Para obter mais informações sobre como desenvolver sua estratégia de API, consulte nossos recursos de práticas recomendadas de estratégia de API.


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Luiz Presso