O que é Marketing Digital? Um resumo visual

O que é Marketing Digital? Um resumo visual

Digital marketing definition using the RACE planning framework
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Definindo o escopo do marketing digital usando a estrutura de planejamento ‘5Ds of Digital’ e o Smart Insights RACE

Meu recente post no blog sobre tendências de marketing digital mostra as últimas inovações, mas aqui voltamos ao básico para definir o marketing digital. Isso é importante, pois para algumas empresas, em especial os comerciantes ou proprietários de empresas mais tradicionais, o termo “digital” é simplista para significar “nosso site” ou “nossa página no Facebook”. Esse pensamento limita o escopo e a oportunidade do que é gerenciado e significa que as atividades que devem ser gerenciadas podem ser perdidas.

Tipos de marketing digital

Preferimos usar a terminologia “canais de marketing digital” em vez de “tipos”, pois cada canal que pode ser usado para alcançar clientes em potencial pode ser complexo, dependendo do nível de integração e das táticas aplicadas em sua estratégia e campanhas de marketing digital.

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Nossa estrutura de planejamento RACE mapeia a jornada do cliente on-line em todos os pontos de contato em potencial, mostrando a escala e a oportunidade que o marketing digital oferece – mais do que apenas “um site” ou “uma página no Facebook”.

Ciclo de vida do cliente

Os 5Ds do marketing digital

Para entender a importância do marketing digital para o futuro do marketing em qualquer negócio, é útil pensar em quais interações do público precisamos entender e gerenciar. Hoje, o marketing digital envolve muitos mais tipos de interação do público-alvo do que website ou email … Envolve gerenciar e aproveitar esses ‘5Ds de Digital’ que defini na introdução à atualização mais recente do meu Marketing Digital: Estratégia, Planejamento e Implementação livro. Os 5Ds definem as oportunidades para os consumidores interagirem com as marcas e para as empresas alcançarem e aprenderem com seus públicos de diferentes maneiras:

  1. Aparelhos digitais – o público experimenta marcas à medida que interage com sites comerciais e aplicativos móveis, normalmente por meio de uma combinação de dispositivos conectados, incluindo smartphones, tablets, computadores de mesa, TVs e dispositivos de jogos.
  2. Plataformas digitais – a maioria das interações nesses dispositivos é feita por meio de um navegador ou aplicativos das principais plataformas ou serviços, como Facebook (e Instagram), Google (e YouTube), Twitter e LinkedIn.
  3. Mídia digital – diferentes canais de comunicação pagos, próprios e ganhos para alcançar e envolver públicos, incluindo publicidade, email e mensagens, mecanismos de pesquisa e redes sociais.
  4. Dados digitais – as informações que as empresas coletam sobre seus perfis de público e suas interações com as empresas, que agora precisam ser protegidas por lei na maioria dos países.
  5. Tecnologia digital – a tecnologia de marketing ou pilha martech usada pelas empresas para criar experiências interativas de sites e aplicativos móveis para quiosques na loja e campanhas por email.

Definindo marketing digital

O uso da Internet e de outras mídias e tecnologias digitais para apoiar o “marketing moderno” deu origem a uma gama desconcertante de rótulos e jargões criados por acadêmicos e profissionais. Foi chamado de marketing digital, marketing na Internet, marketing eletrônico e marketing na web e esses termos alternativos variaram ao longo do tempo … como mostra esse gráfico de 2014 a 2020 do Google Trends.

Você ce veja que o marketing digital é o termo usado com mais frequência hoje, como podemos ver nessas definições de marketing digital, e esse é o termo em que focamos. Como seria de esperar, a demanda por habilidades de marketing digital também está em ascensão, como mostram esses dados do recente relatório de tendências de contratação de marketing da Mckinley.

Devido ao recente debate sobre o uso do termo “marketing digital”, pensamos que seria útil definir exatamente o que significa digital por meio de uma definição. As definições são importantes? Acreditamos que sim, uma vez que particularmente dentro de uma organização ou entre uma empresa e seus clientes, precisamos de clareza para apoiar as metas e atividades que dão suporte à Transformação Digital. Como veremos, muitas das outras definições são enganosas.

Resumindo em sua forma mais simples, o marketing digital é definido em meu livro Marketing Digital: Estratégia, Implementação e Prática simplesmente:

“Atingir objetivos de marketing através da aplicação de tecnologias e mídias digitais.”

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Amplio essa definição de marketing digital para explicar que, na prática, o marketing digital inclui o gerenciamento de diferentes formas de presença e presenças on-line da empresa, como sites da empresa, aplicativos móveis e páginas da empresa de mídia social. Isso ocorre em conjunto com as técnicas de comunicação on-line, incluindo marketing de mecanismos de pesquisa, marketing de mídia social, publicidade on-line, marketing por e-mail e acordos de parceria com outros sites.

Essas técnicas são usadas para apoiar os objetivos de adquirir novos clientes e fornecer serviços aos clientes existentes que ajudam a desenvolver o relacionamento com os clientes por meio de E-CRM e automação de marketing. No entanto, para que o marketing digital seja bem-sucedido, ainda é necessário integrar essas técnicas às mídias tradicionais, como impressão, TV e mala direta, como parte das comunicações de marketing multicanal.

Se observarmos essas outras definições de marketing digital, como esta definição de marketing digital da SAS: O que é Marketing Digital e Por que isso importa? ou nesta definição alternativa de marketing digital da Wikipedia, podemos ver que geralmente há um foco na promoção de produtos e serviços usando mídia digital, em vez de uma definição mais holística, cobrindo as experiências dos clientes, o desenvolvimento de relacionamentos e enfatizando a importância da integração multicanal. Portanto, para nós, o escopo do termo deve incluir atividades em todo o ciclo de vida do cliente:

  • Mídia digital e canais de comunicação.
  • Experiências digitais e móveis, como web design e aplicativos móveis.
  • Gerenciamento de prospects e relacionamento com clientes através da automação de marketing.
  • Estratégia digital e integração de comunicações e experiências multicanais.
  • Tecnologias e plataformas digitais para gerenciar todas as atividades de marketing digital.

O papel das plataformas digitais no suporte ao marketing multicanal integrado é um componente importante do marketing digital, mas muitas vezes é ignorado. De várias maneiras, isso destaca a importância de dividir os silos entre os departamentos de marketing “digital” e “tradicional”. Os canais on-line também podem ser gerenciados para dar suporte a todo o processo de compra, da pré-venda à venda e pós-venda, além do desenvolvimento do relacionamento com os clientes.


Acesse nossa estratégia de marketing digital, recursos de planejamento e PDFs

Temos uma gama de recursos em nosso Kit de ferramentas de estratégia e planejamento de marketing digital, GRÁTIS e pagos para ajudar os gerentes a planejar, gerenciar e otimizar seu marketing digital e criar facilmente uma estratégia de marketing digital. Alguns recursos incluem:


Definindo marketing

É importante lembrar que, apenas porque o marketing digital usa técnicas de comunicação diferentes do marketing tradicional, seus objetivos finais não são diferentes dos objetivos que o marketing sempre teve. Pode ser fácil definir objetivos para o marketing digital com base em “métricas de vaidade”, como o número de “curtidas” ou seguidores, por isso é útil ter em mente essa definição de marketing avançada pelo Chartered Institute of Marketing:

“O marketing é o processo de gerenciamento responsável por identificar, antecipar e satisfazer com rentabilidade os requisitos do cliente”.

Essa definição enfatiza o foco do marketing no cliente e, ao mesmo tempo, implica a necessidade de vincular-se a outras operações de negócios para alcançar essa lucratividade. No entanto, é uma definição fraca em relação ao marketing digital, pois não enfatiza as comunicações que são tão importantes para o marketing digital. Em Digital Marketing Excellence, meu co-autor, PR Smith e eu, observamos que o marketing digital pode ser usado para apoiar esses objetivos da seguinte maneira:

  • Identificando – a Internet pode ser usada para pesquisas de marketing para descobrir as necessidades e desejos dos clientes
  • Antecipando – a Internet fornece um canal adicional pelo qual os clientes podem acessar informações e fazer compras – avaliar essa demanda é essencial para governar a alocação de recursos.
  • Satisfação – um fator chave de sucesso no marketing digital é alcançar a satisfação do cliente por meio do canal digital, o que levanta questões como: o site é fácil de usar, tem um desempenho adequado, qual é o padrão do serviço ao cliente associado e como os produtos físicos são despachados?

Otimizar o marketing digital pode ser complicado, e uma definição simples não se traduz necessariamente em algo que seja útil para alcançar os objetivos de negócios. É aí que entra a estrutura do RACE Digital Marketing Planning, pois pode ajudar a dividir o marketing digital em áreas mais fáceis de gerenciar que podem ser planejadas, gerenciadas e otimizadas.

Nossa definição gráfica resumida do escopo do marketing digital

Para responder à pergunta ‘O que é marketing digital? ‘, reunimos essa nova definição visual que resume todas as atividades que formam o marketing digital que precisam ser gerenciadas na estrutura de planejamento do Smart Insights RACE Planning. É usado na nova 6ª edição do livro de Marketing Digital de Dave. Explicamos as melhores práticas para tudo isso em nosso curso de Marketing Digital Elearning. O infográfico é dividido em atividades para desenvolver e gerenciar a estratégia digital na parte superior das atividades de marketing na parte inferior.

Definição de marketing digital usando a estrutura de planejamento do RACE

Conclusão

Portanto, o marketing digital é sobre a utilização da tecnologia digital para alcançar os objetivos de marketing. Não há necessidade essencial de o marketing digital estar sempre separado do departamento de marketing como um todo, pois os objetivos de ambos são os mesmos. No entanto, por enquanto, continua sendo um termo útil, pois o marketing digital requer um certo conjunto de habilidades para utilizar a tecnologia digital de maneira eficaz.

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Luiz Presso
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