O que é uma cultura pronta para o digital: sua organização existe?

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Na esteira da pandemia, a capacidade de uma organização de se adaptar rapidamente às mudanças nas expectativas dos clientes tornou-se crítica. A TI se tornou o principal motor da inovação empresarial. Enfrentar essa mudança exige que as empresas repensem a função e o impacto da TI na experiência do cliente no dia a dia. As inovações digitais podem sinalizar uma tendência ascendente de longo prazo para a transformação digital?

Com base em dados recentes, estimamos oito tendências de TI que ocorrerão em 2021. Devido às circunstâncias imprevistas de 2020, as organizações agora estão sob maior pressão para digitalizar serviços rapidamente para atender às crescentes demandas dos clientes e criar novos canais de receita. Nesta postagem do blog, irei discutir a mudança que as organizações farão em direção a uma cultura pronta para o digital.

TI sob pressão para atender às demandas

Há uma pressão cada vez maior sobre os líderes de TI para oferecer iniciativas digitais. No entanto, os desafios são inevitáveis ​​com a força de trabalho remota COVID-19 de hoje, desafios com inovação, as demandas do cliente de eficiência digitalizada e as consequências imprevistas com cada novo experimento.

As organizações estão sob pressão para se manterem competitivas enquanto lutam para acompanhar as novas demandas digitais e criar experiências conectadas. Essas demandas crescentes estão forçando as organizações a acelerar sua transformação digital e digitalizar todas as partes dos negócios. Isso pode ser difícil para organizações que estão sobrecarregadas por sistemas legados e processos ineficazes.

De acordo com o relatório de benchmark de conectividade da MuleSoft, espera-se que os projetos de TI cresçam 40% – e a TI agora é responsável por fornecer experiências conectadas para 82% das empresas. O maior desafio que está em seu caminho é a integração – com 85% dos líderes de TI relatando que isso por si só atrapalha seus esforços de transformação digital. Para conseguir isso, a TI deve repensar seu modelo operacional para fornecer recursos de autoatendimento e permitir a inovação em toda a empresa.

Isso impacta diretamente a cultura organizacional. A cultura organizacional é um aspecto vital de qualquer empresa ou organização de sucesso. Para impulsionar escala, eficiência e mudar a cultura organizacional, a TI deve repensar seu modelo operacional para fornecer recursos de autoatendimento e permitir a inovação em toda a empresa.

O que é uma cultura pronta para o digital?

Segundo o The Enterprises Project, a cultura digital-ready é um conjunto partilhado e mutuamente reforçado de valores e práticas que permitem uma elevada performance ao serviço da inovação e execução num ambiente de negócios digitalmente habilitado. A cultura digital define como nós, como seres humanos, interagimos com a Internet em nossas vidas diárias. A cultura digital pode ser aplicável a vários tópicos. No entanto, tudo se resume a um denominador comum: a relação entre humanos e tecnologia.

Compreender a relação entre humanos e tecnologia é a chave para qualquer transformação digital. A aceitação e observância de tecnologias futuras em todos os campos, da energia ao trabalho ou mesmo ao entretenimento. Simplesmente não podemos negar que o mundo em que vivemos hoje está em constante mudança. Essa confiança na tecnologia pode ser observada na maneira como agora nos comunicamos com a força de trabalho totalmente digital e na maneira como o mundo mudou em direção ao teletrabalho.

No entanto, a tecnologia é a única coisa que preenche a lacuna entre a conveniência e a evolução moderna. Há uma dependência crescente do uso de tecnologia por humanos. Portanto, pode-se observar que cultura e tecnologia são duas grandes forças que se influenciam. À medida que novas tecnologias são integradas à sociedade, a cultura pode reagir de forma positiva ou negativa. Conforme as culturas mudam, a tecnologia se desenvolve.

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Por que o digital está pronto para o cliente

Os líderes do setor devem assumir a integração para atender às demandas digitais e escala. As estatísticas mostram que os clientes desejam um envolvimento consistente com as marcas em seus canais preferidos – especialmente digitalmente.

A transformação digital agora é mais essencial do que nunca. As organizações precisam investir em novos métodos digitais de atendimento ao cliente A experiência do cliente é a raiz de quase todas as iniciativas de transformação digital. A velocidade e a interconexão do mundo digital exigem novas abordagens às demandas e resultados dos clientes. Concentrar-se em antecipar os desejos do cliente levará à satisfação do cliente. As organizações precisam investir em novos métodos digitais de atendimento ao cliente. Os clientes estão utilizando meios digitais de comunicação e aplicativos digitalizados agora mais do que nunca. Três vezes mais consumidores usarão mídias sociais, aplicativos de mensagens ou outros métodos digitais de atendimento ao cliente como seu principal canal de comunicação na nova realidade em comparação com o pré-COVID-19.

As empresas devem reconhecer que a experiência do cliente é o fator distintivo de sua concorrência. Transformar a experiência do cliente agora é imperativo. APIs podem habilitar essas experiências digitais. No entanto, eles precisam ser organizados e conectados de maneira estratégica para agregar valor.

As APIs estão se tornando cada vez mais valiosas para as empresas porque fornecem a maneira mais fácil de conectar sistemas para trocar informações. As APIs podem ser usadas para auxiliar na conexão de clientes ao fornecer transformações digitais. Eles podem ser utilizados para melhorar produtos, sistemas e operações, ao mesmo tempo que fornecem informações valiosas para ajudar a tomar melhores decisões de negócios. Mas eles precisam ser organizados e conectados de maneira estratégica e holística para fornecer qualquer valor.

De acordo com nosso white paper sobre como melhorar a experiência do cliente com uma rede de aplicativos, as organizações que não conseguirem construir uma experiência de cliente envolvente não apenas perderão para a concorrência, mas também perderão receitas significativas – pois os clientes que têm uma ótima experiência gastam 140% a mais do que seus homólogos. Para construir uma experiência melhor para o cliente, as empresas estão repensando fundamentalmente sua estratégia de integração para criar novos produtos, fornecer compromissos personalizados e melhorar as experiências existentes em diversos aplicativos – sejam esses aplicativos no local, na nuvem ou em um ambiente híbrido .

Líderes do setor, como Casey’s, WatchBox e RBC, estão lidando com a integração para atender às demandas digitais e escala. A resposta é simplesmente usar uma abordagem baseada em API para compor rapidamente novas experiências digitais. Aqui estão alguns exemplos:

  • A Casey’s lançou um serviço terceirizado de entrega de alimentos para 600 lojas, contra apenas 35 no início de seu programa piloto.
  • A WatchBox criou uma plataforma de comércio eletrônico e reutilizou as mesmas APIs para atender a cinco novas regiões.
  • O RBC aproveitou dados críticos em sistemas legados e criou soluções para eliminar processos baseados em papel e entradas manuais complicadas de dados.

Para ver mais tendências digitais chegando em 2021, baixe nosso whitepaper de tendências.

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Luiz Presso