O que há de novo no OpenText CX-E Voice CE 20.4

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O maior experimento de trabalho em casa do mundo começou em março de 2020 e está funcionando! Hoje, 82% dos líderes da empresa planejam permitir que os funcionários trabalhem remotamente algumas vezes, de acordo com uma pesquisa recente do Gartner.

Desde as boas-vindas à adoção da nuvem até a adoção da força de trabalho remota, temos o prazer de anunciar o lançamento do CE 20.4 do OpenText ™ CX-E Voice, criado para capacitar os funcionários em qualquer lugar.

  • Novo cliente da Web para uma melhor experiência do trabalhador remoto / móvel
  • Clique para ligar nas transcrições para conveniência do usuário
  • O mais recente reconhecimento de fala da Nuance, use o poder da sua voz para cumprir as leis de direção sem as mãos
  • Diretório autônomo / atendimento automatizado para reduzir custos operacionais
  • Suporte do Windows Server 2019 para as atualizações mais recentes

Mesmo com as interrupções sem precedentes do “Novo Normal” de 2020, as Comunicações Unificadas continuam sendo a força vital das organizações. Na verdade, como os funcionários migraram para fora do escritório, tornou-se ainda mais crucial que os sistemas UC (Comunicações Unificadas) se adaptassem para conectá-los onde quer que estivessem.

O CX-E Voice oferece aplicativos poderosos para aprimorar sua infraestrutura existente. Unificação de mensagens, transcrição, assistente pessoal habilitado para fala, correio de voz, diretório, central de atendimento, IVR (resposta interativa de voz) e notificação aumentam a produtividade enquanto mantêm práticas comerciais seguras e compatíveis.

Quer você execute um ambiente de UC puramente local, híbrido ou esteja totalmente na nuvem, sua organização pode aproveitar as vantagens do CX-E Voice para aumentar a produtividade e os investimentos em PBX e e-mail preparados para o futuro.

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Uma análise mais aprofundada do OpenText CX-E Voice CE 20.4

Apresentando um novo cliente web para aprimorar a experiência do usuário

Esta versão mais recente do CX-E Voice oferece um cliente Web HTML5 significativamente atualizado, moderno e responsivo para gerenciar suas comunicações em qualquer lugar. Usabilidade aprimorada para acelerar fluxos de trabalho com transcrição de correio de voz e clique para ligar de seu dispositivo favorito por meio do Web Client, Mobile Client e e-mail (por meio da Unificação de Mensagens).

Aumentando a eficácia do autoatendimento com a fala

A tecnologia de reconhecimento de voz está se tornando a norma, não a exceção. De acordo com o Gartner, 25% das interações dos funcionários dentro dos aplicativos serão por voz até 2023. Esta versão mais recente do CX-E Voice facilita as organizações a enfrentar o desafio da voz de duas maneiras:

Os aplicativos Speech Directory e Automated Attendant agora podem ser adquiridos como uma opção autônoma, permitindo que as organizações adicionem apenas esses recursos poderosos à sua infraestrutura, sem investir em toda a solução antecipadamente.

Em segundo lugar, esta versão do CX-E Voice integra o mais recente e líder reconhecimento de voz da Nuance para assistente pessoal, diretório e atendimento automatizado.

Você está pronto para levar sua infraestrutura de Comunicações Unificadas para o próximo nível?

Saiba mais sobre OpenText CX-E Voice aqui.

Acelere sua atualização e reduza os riscos trabalhando com os Serviços Profissionais OpenText. Deixe nossos especialistas trabalharem com você para avaliar o ambiente atual e preparar recomendações para uma atualização bem-sucedida, seja no local, na nuvem OpenText, em nuvens de outra empresa ou em um ambiente híbrido.

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Luiz Presso
Luiz Presso