O setor 4.0 está impactando profundamente a experiência do cliente

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Em um passado não muito distante, as empresas realizavam negócios à moda antiga, onde o papel era a norma e os clientes entravam em prédios de tijolo e argamassa para obter e comprar um produto ou serviço. Os clientes tinham um certo grau de expectativa, mas geralmente todas as transações, registros de clientes e recebimentos eram feitos em papel.

Mas isso começou a mudar quando entramos na Terceira Revolução Industrial e as organizações começaram a informatizar suas operações. Agora, no meio da Quarta Revolução Industrial – ou Indústria 4.0 – o papel é a exceção. As empresas estão se transformando de um mundo híbrido para um mundo totalmente digital. Por exemplo, muitas empresas FinTech agora estão oferecendo produtos financeiros na internet e os subscrevendo instantaneamente. Na área da saúde, onde os dispositivos IOT da área de saúde estão se tornando a norma, os médicos agora têm uma visão completa de 360 ​​graus do registro do paciente, incluindo informações clínicas do paciente em IoT em tempo real. Então, qual o impacto da Indústria 4.0 nas organizações?

O local de trabalho em evolução

Neste ambiente de trabalho em evolução, muitas organizações estão lutando para lidar com o impacto da transformação digital. A velocidade com que produtos e serviços estão sendo promovidos, vendidos, entregues e suportados coloca um enorme estresse e demandas nas organizações para a transição rápida para o mundo digital.

Por exemplo, o Escritório de Marketing Principal está pensando em como melhorar a experiência do cliente e como entender profundamente sua jornada de compra. Eles precisam gerar receita por meio de uma abordagem orientada a dados, em oposição a uma abordagem tradicional de marketing.

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O executivo da linha de negócios (LOB) enfrenta enormes demandas à medida que os negócios começam a mudar do analógico para o digital. Eles estão pensando em como podem eliminar tarefas manuais, melhorar a produtividade e aumentar as margens de lucro.

Enquanto isso, o CIO – trabalhando em conjunto com o LOB Executive e o CMO – está executando estratégias de TI para dar suporte ao ritmo acelerado dos negócios, descobrindo como apoiar melhor a força de trabalho móvel e a base de clientes e expandir a presença da empresa nos mercados globais, tudo considerando o ecossistema de TI que eles precisam adquirir e implementar.

Proporcionando uma experiência excepcional ao cliente

As organizações não apenas enfrentam os desafios do setor 4.0, mas os clientes esperam cada vez mais uma experiência excepcional em todas as interações. Os clientes estão procurando empresas que possam resolver seus problemas e fornecer produtos e serviços mais rapidamente do que nunca.

Diante desses desafios, as empresas precisam garantir que estão agregando, rastreando e analisando informações de atendimento ao cliente e solicitação de produtos dos vários pontos de contato ou canais de entrada para oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

Por que isso é importante? Porque as organizações que são capazes de fornecer informações para a jornada completa do cliente também são capazes de fornecer interativamente a seus clientes uma experiência personalizada. As organizações que adotam um ecossistema de experiência digital, aproveitando soluções como a nossa própria plataforma OpenText ™ Experience, obterão indiscutivelmente uma vantagem competitiva, elevarão sua marca, aumentarão sua participação no mercado, melhorarão consideravelmente a satisfação do cliente e aumentarão as margens de receita e lucro.

Para saber mais sobre como o OpenText pode ajudá-lo a acelerar a experiência do cliente na indústria 4.0 e a estratégia digital, consulte nosso site para soluções de experiência do cliente.

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Luiz Presso
Luiz Presso