Otimização de marketing digital para a jornada do cliente

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Personas, mapeamento de jornada, teste AB, VoC ou NPS: quais técnicas de otimização de marketing digital você usa?

Com base em nossa pesquisa sobre Otimização de Marketing Digital, fica claro que há um grande desafio para muitos profissionais de marketing na criação de estratégias integradas e planos de comunicação.

Do ponto de vista do cliente, também é provável que haja uma experiência ruim se a jornada do cliente não estiver clara ou for limitada pela incapacidade das marcas de integrar suas comunicações e experiências.

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Otimização da jornada do cliente

Uma vez que melhorar a jornada do cliente pode ser uma das maneiras mais eficazes de aumentar leads e vendas online, perguntamos aos entrevistados quais técnicas de análise seus negócios estavam usando para pesquisar e melhorar a eficácia da jornada do cliente.

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Otimização de Marketing Digital

Otimização de marketing digital – quais são as novidades?

Você pode ver que os testes A / B, as personas do cliente e o mapeamento da jornada do cliente se tornaram populares – o que é ótimo de ver. O foco aprimorado nos clientes só pode ser bom, tanto para as empresas quanto para seus clientes.

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Em nosso modelo de persona do cliente, mostramos como diferentes técnicas, como desenvolvimento da persona do cliente, análise da jornada do cliente e mapeamento de conteúdo, podem ser usadas para revisar e melhorar as experiências digitais em conjunto com a otimização da taxa de conversão.

Os testes AB são agora amplamente aplicados por quase metade das empresas. Se você é novo em testes, um ótimo lugar para começar é o Google Optimize.

Menos positivo é que as pesquisas de voz do cliente (VOC), nas quais os clientes são questionados sobre seu CSAT e NPS, são menos amplamente utilizadas.

Sua estratégia de marketing digital baseada em dados

O marketing digital está em constante evolução. As técnicas e objetivos mudam regularmente à medida que a Internet se desenvolve, e ficar à frente da curva requer que você dedique um certo tempo para se manter atualizado.

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Luiz Presso
Luiz Presso