Otimizando o desempenho de sua plataforma EIM

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O desempenho lento e inconsistente pode ser uma barreira para a adoção do usuário e obtenção dos resultados desejados para uma solução. Mesmo pequenas ineficiências podem aumentar, levando à redução da produtividade em toda a base de usuários.

Para obter o máximo da implantação do gerenciamento de informações corporativas (EIM), você deseja garantir que o desempenho seja ideal. Mas alguns problemas de desempenho podem ser bastante desafiadores para localizar, dadas todas as dependências e interações ponta a ponta. É aqui que seguir uma metodologia baseada em dados pode ajudar a identificar a causa raiz e a ação corretiva permanente certa.

Um dos métodos que geralmente uso (desde os meus dias de Six Sigma) é o DMAIC, que significa Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar. O objetivo principal do DMAIC é a melhoria contínua dos processos. Uma solicitação do usuário, por exemplo, é um processo. É uma série de etapas: desde o clique do usuário até a solicitação que atravessa a rede, por meio de balanceadores de carga, até o aplicativo, bancos de dados, armazenamento, etc. e vice-versa. Queremos identificar quais etapas neste processo são gargalos e mitigá-los.

Definir

Antes de mergulhar de cabeça na tentativa de resolver um problema, é melhor começar perguntando: “Qual é o problema que estamos tentando resolver?” Obter uma boa definição pode ajudar no escopo e no foco da investigação. Em seguida, pergunte: “Qual é a meta de desempenho que estamos tentando alcançar?” Isso definirá as expectativas em torno do objetivo final, o que o ajudará a saber quando você o alcançou.

Medir

Se pudermos medir, podemos melhorar. Precisamos ir além das avaliações qualitativas como “parece lento” e, em vez disso, obter medições precisas. Em um mundo perfeito, sempre seríamos capazes de determinar quanto tempo leva cada etapa e, em seguida, analisar detalhadamente. Mas a realidade é que as medições são difíceis de obter.

Comece com medidas que estão prontamente disponíveis. Avalie se isso captura a maior parte do tempo com o qual você está preocupado, pois isso o ajudará se você puder detalhar ainda mais. Se o problema estiver fora dessa medida, expanda seu foco para medir mais acima na pilha. Deixe os dados guiarem o caminho.

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Analisar

Você pode evitar suposições e fotos aleatórias no escuro, usando dados para identificar os gargalos primários e suas causas raízes. Uma maneira de fazer isso é reduzindo temporariamente as variáveis, sempre que possível. Isso ajuda a controlar as coisas dentro ou fora. Por exemplo, se você suspeitar que a rede pode ser o problema, simule um teste de usuário final diretamente do servidor; isso elimina o balanceador de carga como um problema potencial. Isso irá confirmar ou refutar sua hipótese e apontar para a direção certa para uma análise posterior.

Melhorar

Depois de encontrar a causa raiz, você precisará descobrir se e como ela pode ser melhorada. Em alguns casos, isso pode envolver uma simples mudança de configuração ou ajuste. Em outras ocasiões, pode exigir patch de software, uma atualização ou até mesmo melhorias na infraestrutura. Esteja aberto também a soluções não técnicas, que podem levar à melhor experiência do usuário. O processo de negócios está fazendo o melhor uso da tecnologia ou também deve ser otimizado?

Ao controle

Depois de implementar uma solução, certifique-se de que ela não apenas atinja os níveis de desempenho que você esperava, mas também garanta que esses ganhos sejam sustentáveis ​​a longo prazo. Isso significa garantir que haja um bom monitoramento de desempenho e controle de alterações. Outra coisa a se perguntar: todas as medições feitas durante as fases anteriores devem agora se tornar parte do monitoramento padrão usado para rastrear o sistema?

Como cebolas (e ogros), o desempenho tem camadas. Portanto, é comum eliminar um gargalo simplesmente levar ao próximo. Isso significa que você precisará repetir o processo DMAIC para melhorar continuamente.

Otimizando o desempenho com OpenText

O ajuste de desempenho pode ser assustador. Mas você não precisa ir sozinho. Independentemente de onde você executa sua plataforma EIM, o OpenText ™ pode ajudar a garantir que seus usuários finais vejam o desempenho ideal. Se você escolheu OpenText ™ Cloud, nós cuidamos do desempenho dentro da infraestrutura hospedada.

Os Serviços Profissionais OpenText também podem ajudar no desempenho – seja no local, na nuvem pública ou em qualquer lugar entre os dois. Com anos de experiência na execução de sistemas de produção e superação de obstáculos de desempenho, a OpenText pode fornecer compromissos curtos por meio de nossos serviços de verificação de integridade e otimização de desempenho, bem como ajuda contínua por meio de nosso programa Optimize Assist. Contacte-nos para mais informações.

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Luiz Presso
Luiz Presso