Pandemia de coronavírus, fechamento de lojas e mudança de comportamento de compra do consumidor, levando à transformação digital acelerada para comerciantes

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Forter Edita Primeiro em uma Série Mensal de Relatórios Especiais de Coronavírus

Londres, Reino Unido. – 8 de abril de 2020 – A Forter, líder em prevenção de fraudes no comércio eletrônico, anunciou hoje o lançamento do Relatório Especial da Forter sobre o impacto do coronavírus no comportamento do consumidor e do fraudador. O relatório fornece aos comerciantes de todos os setores informações sobre as tendências observadas nos US $ 150 bilhões em transações que a Forter processa anualmente.

À medida que a pandemia de Coronavírus se espalha pelo mundo, as respostas do governo incluem distanciamento social e apoio financeiro forçados a economias sitiadas. Os comerciantes que vendem produtos não essenciais responderam fechando lojas físicas e, em algumas regiões, também suas operações online. Os consumidores começaram a mudar suas compras, mesmo as de itens essenciais, como mantimentos, on-line.

O Relatório Especial Forter rastreia tendências e picos no comportamento do consumidor, bem como métodos inovadores que os fraudadores oportunistas adotam para atacar os consumidores durante esse período sem precedentes e imprevisíveis.

“Os comerciantes estão se esforçando para reduzir custos, reduzir o impacto da fraude, escalar com eficiência e oferecer uma experiência consistente ao cliente para atender ao crescente comportamento de compra on-line do consumidor”, disse Michael Reitblat, CEO e co-fundador da Forter. “O resultado da pandemia acelerará a transformação digital entre os comerciantes à medida que os hábitos de compra do consumidor se adaptarem”.

Cobrindo setores como viagens, moda e beleza, alimentos e bebidas, mercados e muito mais, o Forter Special Report revela tendências de compra de consumidores, como:

  • A indústria de viagens foi extremamente atingida. Aparecem variações regionais, em particular um aumento nas compras de viagens internacionais de entrada para a China nas semanas anteriores ao encerramento do país em 26 de março. Os dados do último mês apontam para “viagens otimistas”, nas quais a data da viagem é de 120 dias ou mais após a reserva. Agora, essas reservas representam 65% das compras de viagens.
  • A indústria de alimentos e bebidas registrou um aumento dramático nas compras on-line. As novas contas agora representam 15-25% de todo o volume de clientes, em comparação com 5-7% anteriores à pandemia. Enquanto os comerciantes lutam para gerenciar o aumento de volume e atender às expectativas de novos clientes, estamos vendo um aumento nos estornos de serviço.

Os fraudadores estão explorando a confusão e a incerteza causadas pelas políticas governamentais e corporativas:

  • À medida que as pessoas se adaptam ao trabalho em casa, Forter vê um aumento acentuado em fraudes de engenharia social, associadas a e-mails falsos que parecem ser de RH e endereços corporativos. Aqui, os fraudadores convidam as pessoas a clicar para obter mais informações, em vez de levar as vítimas a sites maliciosos.
  • Com a mudança para as compras on-line de vestuário e acessórios, vemos um aumento nas compras de cartões-presente. Embora um número maior de compradores legítimos geralmente signifique que as taxas de fraude caem, as taxas de fraude com cartões-presente não diminuem. Os fraudadores notaram um aumento na demanda de mercadorias completamente virtuais e fáceis de monetizar.

Em seu relatório recente, “Mitigue o impacto dos negócios do coronavírus (COVID-19) com o comércio digital (março de 2020)”, o Gartner afirma que “o surto do COVID-19 afetará negativamente o desempenho dos negócios a curto prazo, pois as atividades offline são canceladas e os pedidos on-line sobrecarregar as capacidades de entrega. Os líderes de aplicativos podem reduzir o impacto e garantir a continuidade das operações, acelerando as iniciativas de comércio digital. ”

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“Com mais consumidores experimentando compras on-line, esperamos que os comerciantes que não consideravam o comércio eletrônico como uma plataforma viável experimentassem agora”, continuou Reitblat. “Os comerciantes que já haviam adotado o comércio eletrônico lutam para atender a esse aumento na demanda. Trabalhar em colaboração em casa e contratar para atender ao volume cria obstáculos para quem analisa manualmente as transações por fraude. ”

A plataforma integrada de prevenção de fraudes da Forter oferece decisões em tempo real em todos os pontos da jornada do cliente, desde a inscrição e login da conta, até a compra e as devoluções. O sistema é adaptado para cada comerciante com base em seus requisitos comerciais exclusivos, combinando o feedback do comerciante com a experiência da Forter.

A crescente Rede Global de comerciantes da Forter inclui mais de 620 milhões de consumidores em todo o mundo e 97% dos consumidores on-line nos EUA. Os links entre consumidores conhecidos e os novos na rede permitem que a plataforma deduza confiança, resultando em maior precisão sem a necessidade de revisar manualmente as transações e interações.

Com a plataforma Forter, os comerciantes podem esperar uma redução de até 90% em falsos declínios, recuperando a receita perdida e fornecendo a melhor experiência de compra possível para seus consumidores, com uma redução de até 90% nos estornos devido a atividades fraudulentas. O Forter permite que os comerciantes escalem e acelerem suas estratégias de transformação digital, mesmo em um período de incerteza.

“Os sistemas baseados em regras, por natureza, olham para o passado e se adaptam a ele”, disse Reitblat. “Novos comportamentos do consumidor, que estamos vendo em todos os setores, bem como novos comportamentos de fraude, são ignorados por esses sistemas até que possam se adaptar. O sistema de identidade da Forter autentica o comprador, não apenas o comportamento “.

Juntamente com o Relatório Especial, a Forter também emitiu seu Oitavo Índice de Ataque à Fraude, destacando as tendências do setor e os vetores de fraude inovadores, mostrando a evolução da fraude, comparando o H2 2019 ao H2 2018. O relatório apresenta a evolução contínua dos vetores de ataque à fraude em todos os clientes pontos de contato, demonstrando a necessidade de proteger as ofertas digitais dos comerciantes em todas as interações na jornada do cliente, de abuso de conta a abuso de pagamento e abuso de política.

Leia mais em forter.com

Sobre Forter
A Forter é líder na prevenção de fraudes de comércio eletrônico, processando mais de US $ 150 bilhões em transações de comércio on-line e protegendo mais de 620 milhões de consumidores em todo o mundo contra fraudes com cartão de crédito, aquisição de contas, roubo de identidade e muito mais. A solução de prevenção de fraude baseada em identidade da empresa detecta atividades fraudulentas em tempo real, durante todas as experiências on-line do consumidor.

A plataforma integrada de prevenção de fraudes da Forter é impulsionada por sua crescente Rede Global de comerciantes, apoiada por pesquisa e modelagem preditiva de fraudes, e pela capacidade dos clientes de adaptar a plataforma às suas necessidades específicas. Como resultado, as empresas da Fortune 500 confiam na Forter que oferece precisão excepcional, uma experiência mais agradável ao usuário e vendas elevadas a um custo muito menor. Forter foi recentemente nomeado Líder em Prevenção de Fraudes de Comércio Eletrônico pela Frost & Sullivan.

O Forter recebe US $ 100 milhões em capital de VCs de primeira linha, incluindo Sequoia, NEA e Salesforce.

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C8 Consulting Ltd
Jim Pople
T: +44 (0) 118 9497751
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Luiz Presso
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