Para terceirizar ou terceirizar? Uma pergunta crítica para profissionais de marketing digital

Para terceirizar ou terceirizar? Uma pergunta crítica para profissionais de marketing digital

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Como proprietário de uma pequena empresa, você não pode fazer tudo. O primeiro passo é admitir que você precisa de ajuda. O segundo é decidir como / quando você pode se beneficiar da colaboração.

Antes de tirar conclusões, você deve primeiro determinar se seu projeto específico é adequado para terceirização. Avalie as competências de sua equipe e defina seu fluxo de trabalho de produção de marketing. Somente então você poderá tomar a melhor decisão para cada um de seus projetos.

Sua equipe não precisa fazer tudo

Depois de priorizar seus projetos (no entanto, sua organização faz isso), é hora de decidir se algum deles é apropriado para ser terceirizado.

Para ajudar com esta decisão, considere estas perguntas-chave:

  • Esta missão do projeto é crítica? O sucesso deste projeto é crítico para o sucesso de nossa organização (para nossa visão e KPIs)?
  • Este projeto é estratégico? Essa iniciativa / projeto envolve coisas como a integração de novas tecnologias de marketing ou uma reformulação da experiência do cliente?
  • O aprendizado é importante para este projeto? É importante que sua equipe obtenha aprendizados diretos com esse projeto (em vez de apenas os aprendizados “relatados” de outra pessoa)?

Se você respondeu “Sim” a duas ou mais dessas perguntas, provavelmente insira esse esforço (faça-o internamente). Caso contrário, seu projeto poderá ser “terceirizado”. Mas, primeiro, você precisará considerar mais algumas coisas.

Considere as habilidades e a disponibilidade de sua equipe

Comece com uma avaliação honesta dos recursos de sua equipe interna, tanto em termos de habilidades (competências) quanto de disponibilidade.

Digamos, por exemplo, que você esteja lançando um projeto de SEO para mover os artigos de suas postagens para o blog nas páginas de resultados de pesquisa. Você primeiro precisa considerar a experiência e a disponibilidade da sua equipe.

  • Se o tempo do seu melhor analista de SEO já estiver 95% alocado para outro projeto de alta prioridade, eles não darão ao seu projeto atenção suficiente ou atenção oportuna.
  • Tem outro analista de SEO na equipe, mas não sabe se possui habilidades avançadas o suficiente? Peça que eles façam uma avaliação. Se eles estiverem menos ocupados e tiverem habilidades suficientes necessárias, provavelmente serão muito melhores para o seu projeto.
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Como gerente, é útil continuar avaliando as habilidades de sua equipe de maneira mais ampla.

Competências da equipe

Avalie se você tem tipos de líderes de projeto

Tão importante quanto isso, considere se sua equipe possui as habilidades de liderança corretas. Faça uma lista das pessoas de sua equipe que: a) são ótimas em manter os projetos no caminho certo (tipos de gerente de projeto ou PMs) eb) trabalham bem com os clientes (tipos de gerente de conta ou AMs). Talvez você tenha pessoas que possam usar chapéus PM e AM.

Se você tem esses tipos, e eles não estão sobrecarregados no momento, é possível inserir seu projeto. Caso contrário, inclua-se para a terceirização.

Lembre-se de que, mesmo se você terceirizar, precisará de alguém para servir como “ponte de comunicação” entre sua equipe interna e a equipe terceirizada. Assim, você pode obter mais vantagem atribuindo algumas de suas AMs e PMs a projetos terceirizados.

Documente seus fluxos de trabalho de produção

Assim que você considerar a possibilidade de terceirizar o trabalho, precisará pensar em fluxos de trabalho de produção de marketing. Por quê? Como você provavelmente não terceirizará 100% do seu trabalho, apenas uma parte dele. Portanto, você precisa entender como as tarefas terceirizadas se encaixam no fluxo de trabalho “mestre”.

Para definir seu fluxo de trabalho, siga estas etapas:

  1. Discutir, definir e documentar seu processo atual
  2. Identifique os problemas com seu processo atual
  3. Redesenhe seu processo de produção, conforme necessário (verifique se ele atende às necessidades de você e de seus clientes)
  4. “Teste beta”, o novo fluxo de trabalho com alguns projetos
  5. Refinar e finalizar o fluxo de trabalho

Não está prestes a definir claramente seu fluxo de trabalho, pelo menos neste momento? Tome isso como um sinal de que você ainda não está pronto para terceirizar. Em vez disso, invista algum tempo na limpeza interna do fluxo de trabalho.

Terceirizar a produção

Alguns exemplos de agências de CRO

Sou parceiro de algumas agências de otimização da taxa de conversão (CRO) como consultora de “percepções dos clientes”. Essas agências são profissionais de CRO; eles usam processos CRO bem definidos, com análise bem especificada e fluxos de trabalho de ideação e execução de teste. Veja como seus modelos exclusivos de terceirização se comparam.

“Agência CK CRO”: insights de clientes

A CK CRO Agency possui um processo CRO super bem definido. Como eles operam em uma região da Austrália, onde os custos com pessoal são relativamente baixos e desejam manter internamente o trabalho principal, eles decidiram fazer seus próprios:

  • Análise de análise da Web
  • Pesquisa de experiência do usuário (UX)
  • Formulação de hipóteses de teste
  • Criativo de design UX
  • Projeto de teste dividido
  • Desenvolvimento de teste de divisão e controle de qualidade

No entanto, eles têm alguns estrategistas freelancers de CRO em seu mix de funcionários. Essas pessoas, que geralmente trabalham remotamente, analisam os vários dados coletados pelos pesquisadores e os sintetizam em “insights importantes do cliente” e “entregas de idéias de hipóteses”. Esses produtos são entregues às equipes de criação e teste.

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Esse modelo híbrido de entrada / saída obviamente requer coordenação bem sincronizada. Mas eles conseguem isso, com poucos problemas de produção, devido aos fluxos de trabalho e canais de comunicação claramente definidos.

“Agência GH CRO”: informações de clientes terceirizadas

A Agência GH CRO, por outro lado, não sabe muito sobre pesquisa de clientes, mas é ótima em análises e execução de planos de CRO. Então eles confiam em mim para:

  • Planejar e executar a pesquisa de UX
  • Crie hipóteses e idéias de planos de teste
  • Produza o criativo da experiência do usuário (UX)

Em seguida, “colaboramos à distância” enquanto trabalhamos em projetos. Eles usam o chapéu AM. Eu sempre uso o chapéu de Analista Principal. Dependendo do projeto, às vezes também uso o chapéu PM.

Desde que as linhas de comunicação e os fluxos de trabalho de produção sejam claros, tudo corra bem (na maioria das vezes; estamos, afinal, falando sobre marketing digital criativo!).

Terceirize a agência

Tome sua decisão de terceirizar / terceirizar

Neste ponto, se você decidiu que:

  • Seu projeto é “terceirizado” de uma perspectiva estratégica
  • Sua equipe interna não tem tempo ou competência para fazer isso (ou faz bem)
  • Você tem fluxos de trabalho bem definidos

– é hora de começar a terceirizar.

Como eu disse na seção “fluxos de trabalho” acima, primeiro você precisa definir claramente quais tarefas precisam ser realizadas. Supondo que você tenha feito isso, é necessário especificar as subtarefas a serem executadas. É tudo sobre ser explícito sobre o que você deseja, para que nenhum detalhe da execução seja esquecido.

É verdade que seu fornecedor terceirizado pode encontrar uma maneira melhor de fazer o que você solicitou. Se sim, isso é ótimo! Você deve discutir as idéias deles e modificar suas tarefas, conforme necessário. A chave aqui: para ficar sincronizado com seu fornecedor, para que você não tenha problemas de execução inesperados.

“Especifique” suas tarefas e subtarefas

Vindo de um histórico de experiência do usuário (UX), escrevi muitas especificações (especificações) – especificações de sites, especificações de aplicativos, especificações de conversas em bate-papo etc. E sei a importância de garantir que as especificações sejam 100% claras quando você está ‘enviando-os por cima do muro’ para uma equipe terceirizada.

Aqui está minha recomendação: se você deseja terceirizar, precisa ter (ou contratar) um bom ‘Spec’er’, alguém que especifique tanto a) o trabalho a ser feito eb) suas expectativas quanto ao resultado resultante. Essa pessoa pode ser sua função de líder de UX ou até um gerente de projetos. Eu já vi alguns líderes de desenvolvimento fazer isso bem. Independentemente de quem você escolher, verifique se essa pessoa é um comunicador verbal, escrito e orientado a detalhes.

Escolha seu fornecedor terceirizado

Se você ainda está no caminho “terceirizar este projeto”, é hora de escolher um fornecedor adequado. Felizmente, agora você tem mais opções de terceirização do que nunca. A primeira coisa que você precisa considerar: se o trabalho que você precisa fazer pode ser produzido apenas (ou pelo menos principalmente) isoladamente.

Talvez um freelancer faça

Se você só precisa de uma entrega ‘isolada’, pode usar um freelancer. Por “isolado”, entendo o trabalho e as entregas que não precisam ser totalmente integradas ao seu fluxo de trabalho de produção. Exemplos disso incluem:

  • Design de logotipo e iconografia da marca
  • Desenvolvimento de sites
  • Escrita de postagens de blog
  • CRO (aspectos de estratégia e teste)

Essas tarefas são tipicamente o domínio de designers gráficos, estrategistas, escritores e desenvolvedores.

Você pode precisar de uma agência de ponta

Se você precisar de suporte ao UX, não estará imediatamente no reino “isolado” (embora eu tenha visto várias empresas cometerem esse erro, concentrando-se apenas no aspecto de “UI Design” do UX).

Se o processo de trabalho que você deseja terceirizar for mais complexo, procure o apoio de uma agência de marketing digital respeitável. Eu sei, dizer a palavra “agência” pode gerar receios de custos. Por exemplo, ‘Se eu trabalhar com uma agência, terei que pagar US $ 300 por hora por causa de seus conhecimentos e despesas gerais.’ Ou ‘Talvez eu não consiga trabalhar diretamente com o diretor ou uma pessoa idosa.’ Todas as preocupações válidas , com certeza.

Se, no entanto, você estiver trabalhando em um projeto de missão crítica, pode valer a pena financeiramente trabalhar com uma agência de ponta para garantir um bom resultado. (Lembre-se de retorno do investimento ou ROI: às vezes, obter um retorno muito mais alto exige apenas um investimento modestamente maior.)

Outro benefício importante do trabalho com uma agência de ponta: é mais provável que você trabalhe em conjunto como parceiros, o que permite sincronizar com mais rigidez seus estilos e fluxos de trabalho.

Encontrar um fornecedor é mais fácil do que nunca

Para a maioria dos projetos táticos, você só precisa de um fornecedor de nível intermediário, com resultados comprovados. Hoje em dia, você pode encontrar facilmente esses fornecedores econômicos:

  • Publicando suas especificações de trabalho no Upwork.com ou no Freelancer.com. Lembre-se de que, como muitos desses trabalhadores estão no exterior, você vai além da terceirização para a “terceirização”.
  • Solicitar à sua organização fornecedores recomendados nas áreas funcionais necessárias (ou parceiros de terceirização de serviço completo).
  • Rede com seus contatos vinculados, ou nos Grupos do LinkedIn, para encontrar agências que sejam adequadas.

Não há substituto para uma recomendação pessoal, porque essas agências provaram que podem fazer o trabalho. É um equilíbrio: trocar experiência versus custo (e esses custos podem incluir os “riscos de execução” que você deseja arcar).

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Você não precisa de uma bola de cristal

Você não precisa confiar em uma bola de cristal para decidir se quer terceirizar ou terceirizar cada um de seus projetos de marketing digital. Seguindo essas diretrizes, é mais provável que você tome as decisões certas para seus projetos táticos e iniciativas estratégicas.

Como benefícios colaterais, você também verá seus processos de trabalho otimizados e as métricas de sucesso de seus clientes tendendo para cima.

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Luiz Presso
Luiz Presso