Pensamento crítico para o profissional de marketing moderno

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Cinco abordagens para desenvolver suas habilidades de resolução de problemas e tomada de decisão

Como profissionais de marketing, somos confrontados com diferentes tipos de perguntas, dados e desafios regularmente. Seja reagindo a uma história negativa de relações públicas, analisando o desempenho de uma campanha de marketing digital ou ponderando diferentes opções criativas, precisamos tomar decisões que possam impactar nossa organização a curto e longo prazo.

Embora os profissionais de marketing precisem desenvolver um forte conjunto de habilidades técnicas, há uma necessidade igualmente importante de um conjunto arredondado de habilidades mais brandas. Uma das habilidades mais cruciais necessárias para uma tomada de decisão eficaz é pensamento crítico.

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Na sua essência, o pensamento crítico é sobre fazer julgamentos claros e fundamentados. Embora isso pareça simples, como muitas coisas é mais fácil dizer do que feito pois todos somos suscetíveis a uma ampla gama de suposições pessoais e preconceitos cognitivos. Quando lemos, ouvimos ou vemos algo, existe o risco de formarmos um julgamento rápido com base no que se ajusta à nossa visão de mundo existente e agirmos sem questionar mais.

Uma das chaves para uma tomada de decisão eficaz é a capacidade de dar um passo atrás e avaliar objetivamente todas as opções disponíveis. Para fazer isso, precisamos ter a capacidade de pensar criticamente.

Reconhecendo a importância do pensamento crítico

Para desenvolver nossas habilidades de pensamento crítico, precisamos pensar nisso como uma mentalidade. Ao fazer isso, incorporamos o pensamento crítico em nossas vidas diárias e não algo exclusivo para negócios ou trabalho. Alguns exemplos úteis de pensamento crítico incluem:

  • Uma enfermeira de triagem analisará os casos recebidos para decidir a ordem em que os pacientes devem ser tratados.
  • Um mecânico avaliará as diferentes partes mais adequadas para um trabalho específico.
  • Um gerente de marketing precisará analisar e avaliar a análise da web e usar essas informações para formular um plano de otimização.

Mas quais são as diferentes etapas e técnicas que podemos usar para refinar nossas habilidades de pensamento crítico? Aqui estão cinco abordagens:

Desafiar premissas e receber sabedoria

Toda empresa, grupo ou equipe terá suas maneiras de trabalhar, algumas das quais serão compostas de suposições e sabedoria recebida. Embora certos processos e formas de trabalho sejam baseados em evidências empíricas, alguns incluirão suposições que se acumularam ao longo do tempo sem nunca serem questionadas.

Quando eu era novo em uma das minhas funções anteriores como gerente de marketing digital, descobri que a empresa estava medindo seu desempenho de vendas digitais com base na atribuição do último clique. Embora a medida do último clique tenha seus méritos, para esta empresa, ela não mostrou com precisão onde as vendas estavam sendo derivadas. Ao fazer perguntas difíceis, mas respeitosas, a empresa revisou seus princípios de medição e começou a usar uma combinação de metodologias, incluindo medição incremental.

Faça as perguntas certas

Com base na abordagem anterior, fazer perguntas boas e incisivas permitirá que os profissionais de marketing interroguem mais minuciosamente os processos e as formas de trabalho existentes. No entanto, o pensamento crítico não é desafiar tudo. Pelo contrário, profissionais de marketing com boas capacidades de pensamento crítico tendem a adotar uma abordagem questionadora quando os riscos são altos.

Helen Lee Bouygues na Harvard Business Review dá um exemplo:

“Se você estiver discutindo sobre a estratégia da empresa a longo prazo, com base nos quais anos e esforços e despesas serão baseados, faça perguntas básicas sobre suas crenças: como você sabe que os negócios aumentarão? O que a pesquisa diz sobre suas expectativas em relação ao futuro do mercado? Você já teve tempo para se dedicar aos figurativos de seus clientes como um “comprador secreto”? “

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Saia da sua bolha

Eu escrevi antes sobre a importância da diversidade cognitiva dentro das equipes mas o mesmo é verdade para os indivíduos. Se você apenas lê as mesmas coisas, ouve os mesmos podcasts e conversa com pessoas que pensam da mesma forma, há uma chance desproporcionalmente alta de que você tenha uma visão de mundo mais restrita que o impedirá de questionar o status quo e descobrir novas oportunidades.

Pode ser desconfortável confrontar opiniões ou idéias diferentes que vão contra sua maneira pessoal de pensar. o linhas de batalha políticas no Reino Unido e muitos outros países são uma prova disso! Mas se apenas operarmos em nossas bolhas pessoais, não teremos habilidades cruciais de pensamento crítico. Simon Kuper no Financial Times recentemente listou os oito hábitos de pessoas com ‘mentes bonitas’:

  1. Eles tratam todas as situações como uma oportunidade de aprendizado.
  2. Eles podem limpar a mente para ver a outra pessoa.
  3. Eles costumam sofrer tédio angustiado na vida social comum.
  4. Eles são especialistas, mas estão sempre tentando dominar outros campos
  5. Eles coletam idéias de muitos reinos diferentes.
  6. Eles fazem o trabalho que desejam, não o trabalho que o mundo procura lhes impor, mesmo que haja um custo para sua carreira ou renda.
  7. Eles têm imaginação para apresentar idéias, mas também humildade e técnica para testar dados.
  8. Pessoas com mentes bonitas dizem o que pensam ser verdade.

Razão através da lógica

Onde quer que você trabalhe, preste muita atenção à ‘cadeia de lógica’ que foi usada para construir argumentos diferentes sobre por que as coisas são do jeito que são. Pensadores críticos devem ter uma visão centrada em dados e se perguntar: “o argumento é sustentado a todo momento por evidências ”? E: “Todas as evidências se baseiam para produzir uma conclusão sólida”?

Helen Lee Bouygues explica que, estando ciente das falácias comuns, poderemos pensar mais logicamente. Por exemplo, as pessoas geralmente se envolvem no que é conhecido como Pensamento “post hoc”. Nesta falácia, as pessoas acreditam que “porque o evento Y seguiu o evento X, o evento Y deve ter sido causado pelo evento X”.

Por exemplo, um gerente de marketing pode acreditar que as vendas de sopa quente aumentam no inverno por causa do clima frio, mas até que essa suposição seja testada, não é possível saber se essa crença está correta.

Participe de discussões ativas

Como aludido no terceiro ponto acima, pensadores críticos olham além de suas próprias bolhas pessoais. Além disso, eles também estão procurando maneiras de melhorar seu próprio conhecimento e compreensão do mundo ao falar com as pessoas, participando de discussões ativas.

Em vez de tentar ‘vencer’ um encontro com jargões, títulos ou nomes inteligentes, pensadores críticos procurarão absorver o que alguém está dizendo, independentemente de seu status. Por exemplo, um diretor sênior de marketing pode aprender tanto com um estagiário da Geração Z (tendências, interesses, tecnologia) quanto qualquer pessoa que trabalhe na deles nível próprio.

Conclusão

O pensamento crítico é uma mentalidade crucial a ser adotada como profissional de marketing, se você quiser fazer uma diferença real em sua organização. A capacidade de pensar fora da sua própria câmara de eco, avaliar situações com objetividade genuína e fazer perguntas desafiadoras, mas respeitosas, melhorará suas habilidades de resolução de problemas e permitirá que você tome boas decisões.

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Luiz Presso
Luiz Presso