Personalize o varejo com comércio sem cabeça

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Sou mais leal aos varejistas quando sinto que tenho uma conexão direta, e não estou sozinho: 84% dos consumidores afirmam que ser tratado como pessoa é importante para conquistar seus negócios. Todos nós queremos uma experiência mais personalizada, mas para os varejistas, esse é um grande desafio devido à bagunça frágil dos sistemas de suporte a cada canal. Além disso, mesmo os melhores esforços de personalização parecem inautênticos quando interrompem os canais. Quantas vezes você ligou para o atendimento ao cliente do telefone em seu perfil e foi solicitado a fornecer um número de conta ou pedido? Os clientes perceberam e 54% dizem que suas interações parecem que vendas, serviços e marketing não compartilham informações.

O comércio sem cabeça é uma abordagem que os varejistas líderes estão adotando para obter o controle da experiência do cliente e garantir que a personalização se estenda perfeitamente pelos canais existentes e emergentes. Antes de entrarmos em detalhes, provavelmente vale a pena explicar o que significa “comércio sem cabeça”.

O que é comércio sem cabeça?

Em linguagem técnica, “sem cabeça” significa executar um sistema separado de sua interface de usuário. No início, comércio sem cabeça começou como pouco mais do que uma opção “Traga seu próprio site” para que os varejistas tenham mais controle sobre a experiência de compra. À medida que os recursos da plataforma de comércio amadurecem, o comércio sem cabeça evolui para representar uma mudança tectônica na forma como os varejistas fornecem experiências de compra conectadas aos clientes em qualquer canal.

O comércio sem cabeça permite que os varejistas estendam os recursos de uma plataforma de comércio moderna, como: merchandising personalizado, comportamento de navegação, pagamentos simplificados e detalhes de carrinho abandonado para qualquer ponto de contato com o cliente nos departamentos. O Headless pode permitir que um chatbot ofereça aos compradores um lenço que eles deixaram em seu carrinho digital. O Headless pode tornar o agendamento de uma entrega de TV mais agradável quando o representante de atendimento ao cliente pode encontrar uma janela de entrega e adicionar os cabos ao pedido – sem pedir ao comprador o cartão de crédito e as informações do pedido novamente.

Resumindo, o comércio sem cabeça permite que você aprimore a personalização da experiência em qualquer canal de maneiras mais significativas do que apenas a aparência e o layout.

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Por que os varejistas precisam do comércio sem cabeça agora mais do que nunca

A pandemia COVID-19 forçou uma mudança dramática no comportamento do consumidor, inaugurando um novo normal para consumidores e varejistas. A McKinsey relatou que a penetração do comércio eletrônico aumentou para 35% no primeiro trimestre de 2020, efetivamente vendo 10 anos de crescimento em três meses.

A necessidade de mudança é bastante impressionante, com 76% dos consumidores esperando experiências consistentes em todos os departamentos e 75% tentando novas lojas e marcas para obtê-la. Os compradores querem ser leais aos varejistas que se conectam autenticamente a eles e, dada a quantidade de dados que os varejistas têm sobre nós, é irritante quando eles erram ou temos que nos apresentar novamente sempre que temos uma nova interação.

Uma estratégia de API madura é a chave para acertar o headless

Como qualquer iniciativa transformacional, a abordagem para abraçar o comércio sem cabeça pode ter um grande impacto no sucesso. Colocar papel de parede em um site bonito e aplicativo móvel no topo de sua plataforma de comércio pode acelerar sua implementação sem cabeça, mas se for feito com código personalizado ou conexões diretas a interfaces proprietárias, você perderá agilidade. Os varejistas precisam de flexibilidade para desenvolver seus sistemas à medida que os fornecedores de comércio lançam novos recursos e os clientes exigem novos canais de interação, como bate-papo e compras por conversação.

O aproveitamento de uma estratégia de implementação baseada em API pode acelerar e diminuir o risco do comércio sem cabeça, separando os canais dos aplicativos de back-end e, ao mesmo tempo, reduzindo o trabalho necessário para colocar cada canal online. As APIs permitem que um varejista se repense como uma plataforma para construir experiências do cliente e remodelar os recursos existentes com novas oportunidades para se conectar de forma mais significativa com os clientes.

O uso de APIs bem projetadas e administradas, em parceria com seus sistemas de comércio e OMS, elimina a fragilidade associada a código personalizado e integrações diretas. Novos recursos e canais podem ser implementados rapidamente sem a complexidade e o desvio de canal que tantos varejistas viram com seus esforços omnicanal antigos.

O comércio sem cabeça é a mudança de tecnologia que os varejistas não sabiam que precisavam e estamos aqui para ajudar na implementação.

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Luiz Presso