Por que investir no seu negócio é essencial para o seu sucesso

Por que investir no seu negócio é essencial para o seu sucesso

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Iniciar o seu negócio requer muito investimento antes de começar. Mas, além disso, você precisa investir continuamente em seus negócios, se quiser aumentar suas chances de sucesso.

Enquanto sua empresa existir, o investimento é um aspecto vital de suas operações. Esteja você investindo em seus produtos / serviços ou em seus funcionários, é uma etapa que criará sua reputação com seus funcionários e clientes.

Infelizmente, muitas empresas hoje veem esses investimentos apenas como “despesas” e tentam reduzir seus custos. Isso pode ser prejudicial para as empresas.

Quais são as vantagens quando você investe no seu negócio? Aqui estão cinco razões para aumentar os investimentos em seus negócios hoje.

1. Aumenta o envolvimento e a produtividade dos funcionários

Geralmente, o envolvimento dos funcionários nos locais de trabalho é baixo. De acordo com um estudo da Gallup, apenas 32,7% dos funcionários americanos estão envolvidos em seu trabalho.

Engajamento americano no trabalho

Quando há pouco envolvimento nos locais de trabalho, o efeito colateral é a perda de produtividade. No entanto, os trabalhadores ficam engajados quando você investe no desenvolvimento e nas ferramentas que os ajudam a fazer melhor o trabalho.

Por fim, eles começam a se ver como parte da sua empresa e ficam felizes em fazer o trabalho deles. Quando os trabalhadores ficam mais felizes, isso leva a um aumento da produtividade.

Por exemplo, um estudo da Said Business School, Universidade de Oxford e da empresa britânica de telecomunicações BT descobriu que trabalhadores felizes são 13% mais produtivo.

Em outro estudo da Gallup, as unidades de trabalho no quartil superior do envolvimento dos funcionários superaram as unidades do quartil inferior em 10% nas classificações de clientes, 21% em produtividadee 22% em lucratividade.

Produtividade dos funcionários envolvidos

Além de aumentar a produtividade, investir em seus funcionários também os deixa satisfeitos com seus empregos. De acordo com uma pesquisa da Society for Human Resource Management, 42% dos funcionários afirmam que o seu desenvolvimento profissional é muito importante para a satisfação no trabalho.

2. Os clientes obtêm um melhor serviço dos funcionários

Ao longo dos anos, o atendimento ao cliente cresceu em importância. De fato, agora é uma forma de marketing. Quando você trata bem seus clientes, eles promovem sua empresa de boca em boca e você atrai ainda mais clientes.

De acordo com a Vision critical, a experiência do cliente será o principal diferencial da marca até 2020, em vez de preço ou produto.

Experiência do cliente

Quando você investe em seus funcionários, eles ficam felizes e essa felicidade se traduz nas interações deles com seus clientes. Além disso, quando os funcionários têm a liberdade de usar suas habilidades para servir os clientes, eles se tornam ainda mais criativos.

Uma empresa que investe em seus funcionários para garantir que eles prestem o melhor serviço aos seus clientes é a Zappos. A empresa de comércio eletrônico é popular por seu atendimento impecável ao cliente, e você provavelmente já ouviu uma dessas histórias.

Quando a Zappos emprega novos funcionários de contact center, eles precisam passar por 7 semanas de treinamento intensivo para aprender a fornecer o melhor serviço possível ao cliente. Como resultado, os clientes que retornam são responsáveis ​​por 75% das compras da Zappos enquanto 43% dos novos clientes ouviram falar da empresa pelo boca a boca.

Cliente Zappos obcecado

Tony Hsieh, CEO da Zappos, disse:

“Então, geralmente tentamos ficar longe das políticas, apenas pedimos aos nossos representantes para fazerem o que acham que é a coisa certa a fazer para o cliente e a empresa. E isso é realmente muito desconfortável para muitos representantes provenientes de outras centrais de atendimento. Nós meio que temos que desfazer seus maus hábitos.

“Mas eu acho [customer service reps] geralmente não ficam felizes porque não têm controle sobre a situação, enquanto a Zappos … não há realmente nada que um representante não possa fazer, então não há razão para escalar. “

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Ao investir em seus funcionários e em outros aspectos de seus negócios, você permitirá que seus funcionários ofereçam um melhor serviço aos seus clientes.

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3. Aumento das taxas de retenção de funcionários

Investir na construção das habilidades de seus funcionários e em um ótimo local de trabalho significa que eles terão poucos motivos para aceitar outro emprego. Para um funcionário que cresce como profissional, é capaz de cumprir suas metas financeiras e de carreira com a sua empresa.

De acordo com uma pesquisa realizada pelas empresas de recrutamento Accounting Principals e Ajilon, 25,7% dos funcionários estão buscando ativamente novas oportunidades de trabalho, enquanto 55,5% estão passivamente abertos a novas ofertas. Mas 53,6% dos entrevistados alegam que o principal motivo que os impede de deixar o emprego é a lealdade à equipe, chefe, colegas de trabalho ou empresa.

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Investir em seus funcionários, por sua vez, provoca lealdade desses funcionários. Sem dúvida, o aumento das taxas de retenção pode ajudar a economizar custos. Porque quando você perde um funcionário, precisa gastar dinheiro para encontrar um substituto.

Por exemplo, um estudo do Center for American Progress descobriu que o custo de substituir um funcionário é de 20% do seu salário anual.

Custo da substituição do funcionário

Além do custo monetário de encontrar um substituto, pode ser difícil integrar um novo funcionário à sua empresa. Da mesma forma, leva um tempo até que um novo funcionário possa se atualizar. Tudo isso pode levar a custos ainda maiores para o seu negócio.

4. Melhora a qualidade do produto

Sem dúvida, seus produtos ou serviços estão entre os aspectos mais importantes do seu negócio para investir. Afinal, promover um produto ruim só chamará a atenção para a qualidade inferior.

Investir em pesquisa e desenvolvimento (P&D) ajudará você a receber feedback dos clientes, realizar experimentos e melhorar seus produtos ou introduzir novos produtos. Como você pode ver em um relatório da PwC, as maiores empresas são também os maiores gastadores de P&D.

Maiores gastadores de P&D

Mesmo que você administre uma empresa muito menor, toda empresa precisa de pesquisa e desenvolvimento, independentemente da escala em que opera. A inovação exige que você continue investindo no desenvolvimento de produtos.

Por sua vez, você poderá atender às mudanças nas demandas dos clientes, aumentar a lealdade dos clientes e aumentar os lucros.

5. Ajuda a atrair grandes talentos

Para construir um negócio de sucesso, você precisa contratar os melhores talentos. À medida que sua empresa cresce, você precisará expandir e preencher mais posições.

A boa notícia é que você pode atrair grandes talentos investindo em seus funcionários atuais. Quando você faz isso, eles se tornam seus advogados de negócios para funcionários em potencial.

Isso faz sentido, considerando que é provável que um cliente em potencial acredite no que o funcionário diz e não nos altos executivos. Para apoiar isso, as estatísticas do Careerarc mostram que os candidatos a emprego classificam os funcionários como fonte mais confiável de informações sobre uma empresa.

Origem mais confiável

Além disso, em uma pesquisa realizada pelos millennials pela PwC, eles listaram oportunidades de progressão na carreira e excelentes programas de treinamento / desenvolvimento, como 2 dos 3 motivos mais convincentes trabalhar para uma organização.

Através de investimentos adequados em seus funcionários, você pode atrair mais talentos que possam aumentar seus negócios. Porque seus funcionários atuais se tornarão recrutadores.

Comece a investir no seu negócio

Tendo explicado os benefícios de investir em seus negócios, quais são as etapas que você pode seguir para começar a investir?

  • Treinamento de funcionário: treinar funcionários em habilidades gerais e profissionais aumentará sua capacidade de fazer um trabalho melhor para sua empresa.
  • Fornecimento de ferramentas e software: seus funcionários em vários departamentos precisam de ferramentas e software para realizar seus trabalhos com mais eficiência. Você pode receber recomendações deles e fornecer essas ferramentas.
  • Promovendo uma cultura inovadora: muitas vezes, ter um ambiente de trabalho em que os funcionários tenham a liberdade de contribuir pode fazer a diferença. Isso leva a uma melhor moral e produtos.

Você pode seguir estas e mais etapas para começar a investir em seus negócios.

Conclusão

Investir em seus negócios é a melhor maneira de aumentar suas chances de sucesso. Porque resulta em melhores funcionários, produtos e atendimento ao cliente.

Em poucas palavras, é uma vitória completa para o seu negócio. Portanto, se você não estava convencido do motivo pelo qual precisa investir consistentemente em seus negócios, esses são 5 grandes motivos.

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Luiz Presso
Luiz Presso