Por que o elemento humano é uma parte essencial do digital

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Embora a pandemia Covid-19 esteja longe de terminar, o lançamento de vacinas em todo o mundo traz motivos de esperança durante 2021. Para as muitas organizações que estiveram em uma posição reativa durante a crise, agora é a hora de mudar para uma mais pró-ativa fase de planejamento para o mundo pós-pandemia e começar a construir as habilidades e a base de talentos que serão necessárias.

No início da pandemia, muitas empresas mudaram todos ou a maioria de seus funcionários para o trabalho remoto e online e criaram novas experiências digitais para os clientes, algumas literalmente da noite para o dia. Mas nem todos tinham as habilidades e conhecimentos necessários para dar suporte total a ambientes totalmente digitais. Para alguns, tem sido uma viagem de montanha-russa com altos e baixos associados.

À medida que começamos a ver um caminho para sair desta crise, as organizações devem começar a planejar essas mudanças fundamentais na forma como todos trabalhamos, fazemos negócios e nos relacionamos com os clientes. Tudo isso foi acelerado pela pandemia e permanecerá conosco por muito tempo.

Isso inclui a incorporação de padrões de trabalho híbridos mais flexíveis e remotos para os funcionários, além de continuar a acelerar a transformação digital e a experiência digital do cliente. Nesse contexto, uma prioridade absoluta é compreender as complexidades e os benefícios dessa transformação, e isso significa identificar e desenvolver as habilidades e capacidades de liderança que serão necessárias para cumprir essas metas.

Fazer isso significa construir novos recursos e habilidades em uma velocidade sem precedentes. Essa mudança tem como pano de fundo uma lacuna de habilidades tecnológicas de longa data, especialmente em torno de tecnologias digitais, como IA, análises e segurança cibernética. A demanda por essas habilidades só aumentará nos próximos meses e anos, à medida que mais organizações correm para implementar essas tecnologias. Um estudo do Fórum Econômico Mundial estima que realmente haverá um ganho líquido de cerca de 12 milhões de empregos em 26 países até 2025, impulsionado pela adoção dessas tecnologias.

Preenchendo a lacuna de habilidades

Como as organizações podem preencher essas lacunas de habilidades? Aumentar a qualificação da força de trabalho existente será fundamental e deve se tornar a norma. Veja os exemplos da Amazon investindo US $ 700 milhões para aprimorar as qualificações de seus funcionários até 2025, ou o investimento de US $ 3 bilhões da PwC em um esquema semelhante para 275.000 de seus funcionários em todo o mundo.

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As organizações também precisarão criar um ecossistema de aprendizagem mais estruturado para os funcionários. Por exemplo, estabelecer um programa de aprendizagem e desenvolvimento que inclua um elemento de educação diária, bem como coaching por pares e rotações regulares de pessoal em várias funções e funções.

No curto prazo, as organizações que se apressam em construir novos recursos digitais estão contratando empreiteiros e freelancers para preencher suas lacunas de habilidades. Isso pode representar uma oportunidade para os estrangeiros compartilharem seus conhecimentos com a força de trabalho existente. Ao mesmo tempo, novas formas virtuais de trabalho que todos adotaram durante a pandemia podem permitir que as organizações acessem facilmente um conjunto mais amplo de talentos globais.

O elemento humano do digital

Mas não se trata apenas de habilidades de alta tecnologia. Não devemos esquecer o elemento humano das experiências digitais. Se bloqueios e quarentenas nos ensinaram alguma coisa, é o quanto precisamos e valorizamos esse tipo de interação.

As organizações precisam reinjetar o toque humano na experiência digital dos clientes. Veja como alguns aplicativos bancários agora vão além da funcionalidade puramente transacional para oferecer bate-papos de vídeo interativos com funcionários do banco.

As empresas também devem estar preparadas para adaptar sua experiência digital a diferentes clientes e mercados. Veja o exemplo do Uber, que aceita pagamentos com cartão de clientes no mundo ocidental e dinheiro para outras áreas, como a África do Sul, onde grande parte da população não possui cartões bancários para pagamentos eletrônicos.

Todas essas mudanças exigem um alto nível de empatia e flexibilidade na liderança. Os líderes devem ser capazes de fornecer a visão e capacitar os funcionários, bem como garantir que eles tenham as ferramentas e habilidades para impulsionar a inovação e garantir uma execução ágil.

Sobreviver em tempos difíceis requer um planejamento de primeira linha. Gastar tempo agora preparando-se para as habilidades e liderança necessárias uma vez que a crise pandêmica diminua irá estabelecer organizações para o sucesso em 2021.

Veja como os OpenText Learning Services podem ajudá-lo a aprimorar a qualificação de sua força de trabalho.

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Luiz Presso