Privacidade de dados e confiança em uma era COVID-19 digital

Privacidade de dados e confiança em uma era COVID-19 digital

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A crise do COVID-19 acelerou o ritmo da transformação digital, tornando a interação digital central para quase todos os processos e forçando as organizações a se adaptarem rapidamente. Onde as estratégias digitais eram mapeadas em fases de um a três anos, as empresas agora estão dimensionando suas iniciativas em questão de dias, semanas e meses.

A pressa para se adaptar a esta nova realidade digital-first COVID-19 de trabalho remoto, maior experiência digital e automação tem implicações para a privacidade de dados. Conforme mais processos mudam para o digital, mais dados são gerados e compartilhados e devem ser protegidos – incluindo dados pessoais dos clientes. Independentemente de considerarmos medidas globais sem precedentes para rastrear e rastrear a disseminação do coronavírus por meio da tecnologia ou organizações que dependem cada vez mais de interações digitais para oferecer suporte a uma força de trabalho recém-remota, o uso (ou potencial mau uso) de dados pessoais está em destaque.

Quando combinadas com as expectativas crescentes dos consumidores em torno da privacidade dos dados e com o ambiente regulatório cada vez mais rigoroso que rege como os dados pessoais precisam ser gerenciados, as organizações devem garantir que seus sistemas de privacidade de dados possam ser dimensionados de maneira adequada para uma era digital que prioriza. As penalidades por não conformidade com as leis de privacidade de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados da Europa (GDPR) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), podem ser enormes. Para as infrações mais graves que vão contra os princípios do direito à privacidade e o direito ao esquecimento sob o GDPR, as empresas enfrentam uma multa potencial de até € 20 milhões, ou 4% de sua receita anual mundial, o que for maior. As três maiores multas aplicadas pelas autoridades até o momento totalizam um total combinado de mais € 370 milhões, incluindo uma única multa de € 204,6 milhões imposta a uma empresa em 2019. Além dos danos imediatos infligidos por penalidades financeiras potencialmente colossais, há os custos de longo prazo da perda de lealdade e confiança à marca.

Conhecendo a privacidade de dados

A OpenText recentemente encomendou uma pesquisa entre consumidores em todo o mundo * que revelou que quase três quartos (73%) estão muito cientes ou pelo menos um pouco cientes das leis que protegem seus dados pessoais, mas 40% não confiam em organizações terceirizadas com mantendo suas informações pessoais seguras ou privadas. Na verdade, quase um terço (30%) entraria proativamente em contato com uma organização para ver como ela está usando seus dados pessoais ou para verificar se ela está armazenando seus dados pessoais de forma compatível. Mais de um em cada dez (14%) já o fez pelo menos uma vez.

Além das preocupações generalizadas do consumidor, a pesquisa revelou a extensão do apetite do público por empresas para defender a privacidade de dados. Globalmente, 41% pagariam mais para fazer negócios com uma organização comprometida com a proteção de seus dados pessoais.

Embora o mundo esteja passando por mudanças rápidas, a necessidade de proteger os dados pessoais continua sendo uma missão crítica em todos os setores da indústria. As empresas devem ser capazes de demonstrar um compromisso claro com os mais altos padrões de privacidade de dados – alcançando a conformidade com regulamentações rigorosas, garantindo a lealdade contínua à marca e protegendo a confiança do cliente. Aqui estão cinco maneiras de as organizações gerenciarem a conformidade no mundo digital de hoje.

Construa uma cultura de privacidade em primeiro lugar

À medida que a quantidade e a complexidade das informações aumentam, também aumentam os riscos e o impacto em todas as áreas de uma organização. Ao construir uma cultura de privacidade em primeiro lugar, as organizações podem garantir que as transformações digitais cumpram os ambientes regulatórios aplicáveis ​​em todo o mundo. Como parte desse esforço, as organizações devem considerar o estabelecimento de equipes multifuncionais para liderar os esforços de governança de informações e construir uma estrutura e abordagem para conformidade contínua com a privacidade de dados.

Centralizar e automatizar processos de privacidade dentro de uma organização utilizando OpenText ™ Privacy Management pode ajudar a impulsionar a conformidade com os princípios de privacidade e proteção de dados, como responsabilidade, minimização de dados e processamento legal. O OpenText Privacy Management é flexível e adaptável para suportar ambientes de dados em constante mudança e pode ser facilmente personalizado para corresponder ao nível de maturidade de uma organização. As configurações pré-construídas reduzem os ciclos de implantação e aceleram o tempo de retorno.

Alcance o gerenciamento de conteúdo de ponta a ponta

A inovação tecnológica e o crescente volume de informações estão empurrando os limites da privacidade muito além dos padrões regulatórios e requisitos legais atuais. À medida que as empresas mudaram para o trabalho remoto e adotaram novas ferramentas de colaboração por vídeo, o conceito de onde e como o trabalho acontece mudou rapidamente. Quadro branco digital, fluxos de bate-papo por chamada em conferência e outros locais de colaboração ad-hoc aumentam o risco de expansão de dados.

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Dados esses desafios, o gerenciamento de informações forte é a primeira etapa para obter conformidade com a privacidade de dados. As empresas devem remover silos para obter uma visão abrangente de todas as suas informações – dados estruturados e não estruturados – e entender como as informações pessoais são gerenciadas. Com o software de gerenciamento de conteúdo empresarial (ECM) como o OpenText Content Services, as empresas podem gerenciar o fluxo de informações desde a captura até o arquivamento e disposição – garantindo a governança ágil das informações para reduzir o risco e lidar com um cenário regulatório cada vez mais complexo.

Aproveite a análise e IA

Infelizmente, os processos manuais de classificação e arquivamento são subjetivos e sujeitos a erros, deixando as empresas incapazes de rastrear e gerenciar suas informações com eficácia. Ainda assim, categorizar e organizar documentos e arquivos contextualmente é vital para auditorias regulatórias, migração de conteúdo, avaliação de risco, descoberta e devida diligência. As organizações precisam ser capazes de detectar dados confidenciais, como informações de identificação pessoal (PII), em dados estruturados e não estruturados para evitar multas regulatórias. OpenText ™ Magellan ™ fornece uma plataforma de análise de dados de inteligência artificial para identificar, classificar e analisar dados pessoais em escala, a fim de garantir a conformidade com os regulamentos de privacidade, bem como fornecer percepções baseadas em dados que podem otimizar a governança e mitigar riscos.

Avaliação simplificada de dados descobertos

De acordo com a maioria dos regulamentos de privacidade de dados, os indivíduos têm o direito de saber quais dados uma organização está coletando sobre eles, por que a organização está de posse desses dados e a quem suas informações são divulgadas. Talvez a área de foco mais crítica seja a capacidade de responder às solicitações de direitos. Algumas organizações lutam para responder às solicitações de acesso do titular dos dados ou do consumidor – gratuitamente para os consumidores e obrigando as organizações a responder dentro de 30 dias de acordo com o GDPR – já que são sobrecarregadas por pesquisar várias fontes de dados, reunir resultados manualmente, realizar redações manuais e compilar o conteúdo a ser entregue aos titulares dos dados. A implantação de tecnologia como OpenText ™ Axcelerate ™ fornece às empresas uma solução eficiente, automatizada e flexível que pode atender às demandas urgentes e garantir aos clientes que a conformidade com a privacidade de dados é uma prioridade.

Priorize a resiliência cibernética

Os dados armazenados em desktops, laptops e tablets são vulneráveis ​​a ransomware, erro humano, falhas de hardware, perda e roubo – riscos que foram amplificados pela mudança em massa para o trabalho remoto e a falta de supervisão do administrador de TI sobre seus funcionários dispersos. É por isso que criar uma cultura de resiliência cibernética é mais importante do que nunca. A resiliência cibernética é a capacidade de fornecer continuamente os resultados operacionais pretendidos, apesar dos eventos cibernéticos adversos. Exige rede total, endpoint e proteção do usuário, bem como recuperação de dados para clientes de todos os tamanhos como parte de uma estratégia robusta de ‘defesa em profundidade’.

Os componentes críticos de um pacote de resiliência cibernética incluem:

  • Treinamento para ajudar a fortalecer a primeira linha de defesa, os funcionários
  • Bloqueando ameaças antes que possam se infiltrar em sua rede com proteção DNS
  • Protegendo endpoints das ameaças mais recentes para garantir que os usuários permaneçam produtivos e seus dados permaneçam protegidos com antivírus de última geração
  • Fazendo backup dados automaticamente para os momentos em que ocorrem violações ou outros eventos, especialmente para dados em programas de software como o pacote Microsoft 365
  • Migrando cargas de trabalho físicas, virtuais e na nuvem de e para qualquer ambiente com risco mínimo e tempo de inatividade quase zero
  • Em recuperação com tempo de inatividade mínimo e sem perdas de dados significativas permite que os negócios continuem como de costume.

Defendendo a privacidade de dados em um mundo digital primeiro

A crise do COVID-19 acelerou a transformação digital e tornou o gerenciamento e proteção de dados digital – e eficaz – central para quase todas as interações de negócios. Ao investir em recursos abrangentes de gerenciamento de privacidade sustentados pela governança e automação de informações, as organizações podem atender aos requisitos regulamentares, evitar penalidades por não conformidade e, o mais importante, manter a confiança do cliente. Defender a privacidade de dados será crucial para manter a confiança do cliente em uma era pós-COVID.

Interessado em aprender mais sobre como construir uma organização compatível com a privacidade de dados que pode se adaptar rapidamente ao mundo digital de hoje? Você pode encontrar mais detalhes na postagem do blog aqui.

Para saber mais sobre conformidade de privacidade de dados, você também pode visitar nosso site ou experimentar nossos webinars sob demanda, incluindo Dados confidenciais: localize, gerencie e reduza o risco.

Metodologia

* Esta pesquisa foi conduzida por meio do Google Surveys de abril a maio de 2020. Comissionada pela OpenText, 12.000 pessoas foram pesquisadas anonimamente nos seguintes sete mercados: Canadá (2.000 entrevistados), Reino Unido (2.000 entrevistados), França (2.000 entrevistados), Alemanha (2000 respondentes), Espanha (2.000 respondentes), Austrália (1.000 respondentes) e Cingapura (1.000 respondentes).

Descobertas detalhadas por geografia

Resultados de pesquisas específicas podem ser encontrados aqui.

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Luiz Presso
Luiz Presso