Qual é a vantagem da informação?

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A vantagem da informação é a superioridade competitiva que resulta do uso da informação em todo o seu potencial. É o resultado quando uma empresa transforma com sucesso a maneira como gerencia e aproveita as informações.

A vantagem da informação

A vantagem da informação

A transformação digital não é mais uma meta extensa. As empresas de hoje estão usando as informações como combustível para criar experiências excepcionais aos clientes, eficácia operacional superior e modelos de negócios diferenciados. Soluções inteligentes de gerenciamento de informações – particularmente sistemas de engajamento e sistemas de registro – estão impulsionando a vantagem da informação.

Muitas empresas começam com transformação digital centrada no cliente, que visa melhorar a interação de todos os clientes, concentrando-se nas necessidades, frustrações e desejos individuais. Remove o atrito do processo de compra. Ele fornece mais personalização e envolve os clientes de acordo com seus termos. Esses esforços geram maior aquisição de clientes, reduzem os custos de suporte e marketing e geram maior lealdade, retenção e Índices de Promotor Líquido.

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As organizações com visão de futuro estão escolhendo estrategicamente projetos de transformação centrados no cliente que também oferecem eficiência operacional. Os benefícios operacionais são mais fáceis de prever e quantificar do que o retorno da experiência do cliente sozinho.

Isso é por que excelência operacional geralmente segue rapidamente ou é simultâneo à centralização no cliente. Pode até ser o ponto de partida. Atingir novos patamares em eficácia operacional depende de maior produtividade e eficiência. Essas iniciativas envolvem a automação de tarefas rotineiras, aumentando a visibilidade e a percepção da cadeia de suprimentos, simplificando a colaboração, reduzindo o risco de governança ou aumentando os processos humanos com assistência da máquina.

Desbloquear o Information Advantage é um ciclo de autoperpetuação que agrega mais valor a cada rotação. Como as informações são usadas para melhorar um negócio, a quantidade de informações que gera aumenta. Isso apresenta uma oportunidade para derivar valor exponencial. É um sistema de feedback duplo: dados gera dados e, quanto mais dados disponíveis, mais valioso se torna. Nesse ciclo, as organizações se aproximam cada vez mais da vantagem da informação.

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À medida que novas informações são geradas rapidamente, as organizações têm um potencial ilimitado para capturá-las, integrá-las e aplicá-las – tudo o que precisam é da tecnologia certa. Este será o foco do meu próximo blog, portanto, fique atento!

Para ler mais agora, baixe meu novo white paper, “A vantagem da informação”.

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Luiz Presso
Luiz Presso