Quando as agências devem colaborar – e não competir

Quando as agências devem colaborar – e não competir

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br



O mundo do trabalho da agência é notoriamente competitivo. Mas como as agências podem superar isso quando o cliente deseja que mais de uma agência trabalhe juntas em uma campanha?

Layla Revis, vice-presidente de marca e serviços digitais da OpenText e Rebecca Ewan, diretora de contas globais do vice-presidente, Leo Burnett examinaram três cenários diferentes em que as agências e seus clientes enfrentam esse dilema em um webinar da Adweek patrocinado pela OpenText Hightail, “Como coexistir e co-criar com outros Agências: colaboração vs. Concorrência.”

Início da campanha

Quando duas agências estão trabalhando em uma campanha, é vital que o cliente defina as regras básicas de forma clara e no início do projeto. Como comentou Layla: “Muitas vozes podem significar muito barulho”.

Para garantir um relacionamento produtivo, ela ofereceu várias sugestões:

  • Lembre-se do RACI (Responsável, Responsável, Consultado ou Informado) “Este é realmente um exercício de clareza entre todos na sala. Quem precisa estar envolvido? Quem não? Como podemos eliminar o ruído, certificando-se de que traçamos (o escopo) no início “.
  • Tenha um gerente de projeto –“Os gerentes de projeto são críticos. Tive agências com ótimas idéias que foram quebradas no que diz respeito à implementação, porque não tinham um bom gerenciamento de projetos. ”
  • Desenvolva um projeto universal – “Eu tenho uma expressão no trabalho: sem detalhes, sem negócios. Sem um plano universal, é impossível colocar todos na mesma página. “

Rebecca acrescentou às sugestões de Layla que não precisa ser o cliente que assume a liderança. Os parceiros da agência estão perfeitamente posicionados para liderar a colaboração entre agências, desde que as funções sejam claras.

Leia Também  Por que investir no seu negócio é essencial para o seu sucesso

Competição orientada para o cliente

Quando as agências já estão sendo ótimas colaboradoras para o cliente, o cliente às vezes pode tentar transformar as coisas em uma competição. No entanto, a concorrência coloca a colaboração das agências em segundo plano e dificulta o trabalho conjunto das agências no futuro.

Rebecca ofereceu as seguintes sugestões para ajudar as agências a darem o melhor de si:

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br
  • Tenha uma discussão justa e aberta – “Chegue ao coração de saber se a concorrência alcança o que o cliente deseja ou se a colaboração pode realmente ser o caminho para um resultado melhor”.
  • Juntos, faça perguntas – “Certifique-se de perguntar como definir melhor os requisitos do projeto, como a equipe da agência pode se alinhar melhor para entregar o projeto com sucesso e sobre quaisquer ‘pistas de natação’ de responsabilidade que o cliente tenha em mente”.
  • Escalar internamente se lançar “contra” agências irmãs – “É possível que uma ligação da liderança sênior da agência para o cliente sênior possa remediar a situação e, pelo menos, colocar todos na mesma página e aprovar os recursos para trabalharem juntos”.
  • Reconheça os pontos fortes da sua agência – “Reconheça os pontos fortes da sua agência em relação a outras pessoas na sala. Não apóie o criativo se você é a agência de mídia, a menos que faça realmente sentido “.

A surpresa revela

Se sua apresentação for contrária à marca ou mensagem da empresa, suas equipes poderão parecer desalinhadas. Isso arrisca criar um ambiente não colaborativo, parecer pouco profissional e colocar os membros da equipe e os clientes em uma posição embaraçosa. Isso também pode prejudicar os relacionamentos e resultar na perda de oportunidades futuras.

Layla compartilhou como clientes e agências podem trabalhar juntos para garantir que isso não aconteça:

  • Faça disso um “e” – “Se você acha que tem uma ótima idéia de que seu cliente vai adorar, faça a segunda parte da apresentação, mas siga o script da primeira parte. E faça isso no início do processo, não na reunião com a CMO. ”
  • Não desconte o trabalho que o cliente e as outras agências fizeram – “Eles acham que você não estava ouvindo, o que pode significar que você perderá o alcance para o próximo ano e prejudicará sua reputação com outras agências com as quais poderá trabalhar no futuro. “
  • Não fale brevemente, mas ofereça outras idéias, “No entanto, você pode oferecer uma visão se o resumo estava faltando alguma coisa ou se você aprendeu algo novo depois do resumo.”
  • O gerenciamento de contas é essencial – “Se você tem a pessoa certa ouvindo e fazendo anotações, certificando-se de que todos esses detalhes estejam marcados, é menos provável que ocorram surpresas”.
  • Verifique se você tem as mesmas definições – “Não permita que a falta de comunicação seja motivo para surpresas. Os clientes devem ser muito específicos com o escopo. ”
  • Faça mais check-ins com o cliente anteriormente e reitere o escopo – “O cliente não precisa [refer to] o escopo como um lembrete na metade do projeto. Mantenha a luneta na frente e no centro. ”
  • Reconfirme e ensaie – “Estabeleça papéis de orador antes da apresentação e ensaie para garantir que todos estejam na mesma página”.
Leia Também  5 etapas para a resiliência dos negócios através do aprendizado virtual

Interessado em obter mais informações do webinar? Você pode se registrar para assistir sob demanda ou ler as respostas de Layla às perguntas feitas durante o seminário on-line em sua postagem no blog: “Para competir ou colaborar? Perguntas populares respondidas para agências e clientes. ”

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br
Luiz Presso
Luiz Presso