Quatro previsões tecnológicas para o setor público em 2020

Com o investimento em tecnologia e treinamento de pessoal que estamos vendo atualmente, 2020 será um ano para as iniciativas de transformação digital no setor público. Aqui estão as quatro previsões tecnológicas para o setor público em 2020.

Os governos olharão para dentro ao abordar a modernização do serviço ao cidadão

Organizações do setor público em todo o mundo estão reconhecendo a importância fundamental da experiência do cidadão – e dedicando recursos para torná-la melhor. No entanto, enquanto a experiência do cidadão permanece de vital importância, as organizações buscarão otimizar e automatizar processos, em um esforço para continuar redefinindo suas eficiências na prestação de serviços.

Desenvolvimentos como automação inteligente e tecnologia de IA mudarão a maneira como o trabalho do setor público é realizado. Ao mudar o foco da realização de tarefas rotineiras e mundanas para identificar e abordar questões de alto valor, os funcionários do setor público têm a oportunidade de criar mais valor para os constituintes e aumentar sua satisfação profissional.

Os governos empregarão cada vez mais soluções artificialmente inteligentes para minimizar tarefas mundanas, mas essenciais

As tecnologias inteligentes e o futuro do trabalho terão implicações de longo alcance em 2020. Mudar a maneira como os funcionários do setor público realizam seus trabalhos diariamente é um dos maiores impactos que a IA pode ter sobre uma organização, e isso continuará a crescer no mundo. próximo ano.

Houve um esforço conjunto nos governos globais para mudar do trabalho de baixo valor para o de alto valor. Ao assumir tarefas mundanas e trazer um conjunto mais diversificado de processos cognitivos para um problema, esses sistemas permitem que os funcionários se concentrem em um trabalho mais programático e de maior valor.

A IA também ajuda a aprimorar os recursos dos funcionários. Os sistemas podem processar grandes quantidades de conteúdo e dados, permitindo que ferramentas de IA como o OpenText ™ Magellan ™ realizem atividades orientadas por volume que simplesmente não são possíveis para as pessoas lidarem.

E através do poder da IA, as organizações do setor público podem redesenhar o trabalho de maneira a tirar proveito das características únicas de pessoas e máquinas. Em vez de apenas automatizar tarefas anteriormente realizadas por seres humanos, o processo pode ser redesenhado para que a IA assuma certas tarefas e aumente o trabalho realizado pelas pessoas.

Ao transformar o futuro do trabalho, as organizações governamentais podem não apenas capturar ganhos de eficiência por meio da colaboração homem-máquina, mas também encontrar novos caminhos para criar valor que antes não era possível antes.

As organizações usarão a nuvem como uma vantagem estratégica para implantar tecnologias emergentes que beneficiarão sua missão

Historicamente, um dos principais fatores para a migração para a nuvem foi a economia de custos. No entanto, uma das razões mais importantes para mudar para a nuvem é permitir que a inovação conduza a estratégia e a transformação. 2020 representa um momento emocionante para os líderes do governo.

Embora a nuvem não seja nova para a maioria das agências, ela ainda é usada como uma medida de redução de custo e eficiência. E, embora alguns departamentos certamente tenham começado a usar a nuvem como uma vantagem estratégica para beneficiar suas missões, mais agências começarão a perceber todo o potencial da nuvem em 2020.

Uma área a ser realizada é em projetos de cidades inteligentes em todo o mundo. Hoje, existem inúmeros exemplos do mundo real de como cidades conectadas e habilitadas para nuvem estão usando dados de redes sociais, aplicativos móveis e sensores de IoT para otimizar a eficiência energética, segurança, tráfego, infraestrutura, segurança pública, resposta a emergências e muito mais. E com o Gartner prevendo que o mercado global de serviços em nuvem pública cresça 17% em 2020, o crescente mercado de tecnologia em nuvem continuará impulsionando a inovação para o setor público no espaço das cidades inteligentes.

A IA desempenhará um papel crescente na defesa cibernética, à medida que a lacuna de habilidades em segurança cibernética continua a crescer

Essa lacuna de habilidades em segurança cibernética não é um problema novo e só está piorando à medida que a demanda aumenta. Uma nova pesquisa do ISC2 estima que existem atualmente quase 3 milhões de vagas não preenchidas no setor de segurança cibernética e que todas as regiões do mundo são afetadas. E, infelizmente, não vemos essa lacuna de habilidades de segurança cibernética diminuindo no próximo ano. É provável que esse déficit de habilidades se torne uma questão crescente de preocupação pública durante o início desta nova década.

Digite AI. Os CIOs e CISOs do setor público estão cada vez mais explorando soluções artificialmente inteligentes para aprimorar a segurança cibernética. Os benefícios dessa abordagem incluem a capacidade de detectar ameaças mais rapidamente, economizando tempo e dinheiro e colmatar lacunas nas habilidades de segurança cibernética por meio da automação. No entanto, apesar dos benefícios que as ferramentas de IA podem oferecer, o ceticismo permanece para os líderes do setor público. A IA para segurança cibernética continuará evoluindo. Enquanto isso, e à medida que mais governos globais se familiarizam com o uso e seus benefícios, esperamos ver um aumento na adoção em todo o mundo.

O que vem a seguir no setor público?

À medida que embarcamos no próximo ano, não há dúvida de que as tecnologias emergentes terão um impacto significativo na empresa. Essas tecnologias virão com inovação insondável e conectividade complexa, desenhando a responsabilidade organizacional da segurança dos dados.

O Analytics verá mudanças drásticas para organizações do setor público em termos de prestação de serviços. Embora isso signifique satisfação do cidadão mais sofisticado e melhores resultados da missão, também exige a necessidade de soluções criadas para esse fim com a segurança em mente.

Para saber mais sobre o que o OpenText está fazendo para apoiar as transformações digitais do governo em 2020 e além, visite nosso site.