Quatro principais tendências para a transformação digital em Ciências da Vida em 2021

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2020 foi o ano em que as Ciências da Vida mostraram seu valor? Certamente foi o ano em que, ao se deparar com uma incrível pandemia global, a indústria enfrentou o desafio. O fato de estarmos perto de uma vacina para COVID-19 é uma forma de pequeno milagre. Parte da razão para esse sucesso é a transformação digital na qual a indústria embarcou há anos. Agora, isso está acelerando. Então, o que impulsionará a transformação digital para Ciências da Vida em 2021?

A pandemia nos mostrou que precisamos colaborar com parceiros mais tradicionais e não tradicionais, aumentar a eficiência operacional e permitir que as pessoas tenham acesso a processos de trabalho e informações onde quer que estejam – geralmente longe do escritório ou laboratório. Essa tendência continuará em 2021 com quatro áreas de interesse particular, à medida que as organizações aumentam seus esforços de transformação digital.

A pesquisa 2020 Digital Transformation and Cloud da Baker MacKenzie trouxe algumas leituras preocupantes. Para empresas de saúde e ciências da vida que concluíram um projeto de transformação digital, apenas 15% disseram que foi um sucesso com 28% dizendo que causou confusão!

No entanto, a nuvem se destacou como o principal impulsionador estratégico quando se trata de tecnologia digital. A pesquisa descobriu que 67% estavam olhando para a nuvem para obter eficiência operacional, enquanto 50% a usavam para aumentar o envolvimento do cliente.

COVID-19 acelerou a mudança para a nuvem. Embora ainda estejamos um pouco longe da mentalidade de ‘nuvem primeiro’, Baker MacKenzie descobriu que a nuvem privada era a opção favorita para empresas de Ciências da Vida preocupadas com o ambiente regulamentado. No entanto, espere ver o crescimento da nuvem híbrida e até mesmo das implementações de nuvem pública conforme as organizações de saúde e ciências biológicas procuram desenvolver soluções inovadoras em áreas como a telemedicina, que testemunhou um crescimento extraordinário durante a pandemia.

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Ecossistema digitals

Se COVID-19 mostrou algo, foi que colaboração e compartilhamento de informações são o novo nome do jogo Life Sciences. Por exemplo, a McKinsey aponta para novos modelos de campo baseados em digital e dados, à medida que empresas farmacêuticas, provedores de saúde e pacientes se sentem confortáveis ​​com ferramentas que permitem níveis muito mais elevados de entrega de serviço e engajamento virtualmente.

As empresas ampliaram seu ecossistema digital com parceiros tradicionais e não tradicionais para criar resiliência em seus negócios. As principais empresas farmacêuticas, como a Johnson & Johnson, investiram pesadamente com CROs e CMOs para enfrentar a pandemia e o desenvolvimento de vacinas. Sem dúvida, o reshoring continuará a dominar a conversa sobre como trazer de volta a produção, especialmente APIs. Aconteça o que acontecer, os ecossistemas das Ciências da Vida se estenderão nos próximos 12 meses e as organizações procuram explorar a tecnologia de ecossistemas madura – integração de negócios digitais, por exemplo – para encontrar novas e melhores maneiras de trabalhar, colaborar e inovar.

Experiência digital

À medida que os pacientes começam a ter mais controle sobre seus tratamentos e saúde, o setor de Ciências da Vida precisa responder abordando algo em que as empresas podem não ter sido muito boas no passado: a experiência do cliente (CX). A Accenture relata que o CX finalmente entrou na moda no setor em 2020 – algo que o COVID-19 acelerou com aumentos em testes clínicos virtuais, telemedicina e recursos diretos ao cliente.

A tendência é para a experiência digital do cliente, que permite o aumento dos serviços digitais que testemunhamos em 2020. Mas precisamos pensar mais amplo quando se trata de experiência digital. Precisamos considerar a experiência que o cliente ou paciente recebe e as ferramentas e processos que o funcionário precisa implementar para atender às necessidades do paciente. Em 2021, a velocidade com que entregaremos novos serviços digitais para chegar onde as pessoas vivem só aumentará. Isso coloca a ênfase na experiência digital de ponta a ponta.

Automação inteligente

A automação inteligente tem o potencial de automatizar e otimizar processos ponta a ponta, resultando em custos significativamente menores, melhor desempenho, maior produtividade e agilidade de negócios. A combinação de automação de processos digitais, IA e aprendizado de máquina e serviços de conteúdo pode mudar o jogo.

Tudo isso foi colocado sob os holofotes durante o COVID-19. Trabalhar a uma velocidade vertiginosa com recursos reduzidos significa que você precisa eliminar tantos processos manuais baseados em papel quanto humanamente possível. Na verdade, as Ciências da Vida estiveram atrás da curva de automação em comparação com outros setores, portanto, 2021 é o ano que as Ciências da Vida buscarão explorar o potencial da automação inteligente.

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Luiz Presso