Quatro principais tópicos da NRF 2020

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A Conferência da Federação Nacional de Varejo (NRF) deste ano deixou claro que os varejistas devem continuar concentrando seus investimentos em proporcionar experiências omnichannel perfeitas para os clientes e, simultaneamente, melhorar a eficiência operacional. Algumas das principais conclusões da conferência NRF deste ano foram que os varejistas precisam implementar tecnologias que reduzam o atrito na loja e devem procurar maneiras de mesclar a tecnologia de comércio eletrônico com a experiência na loja. Aqui estão quatro sugestões da conferência que podem ajudar as lojas de varejo.

Simplifique a experiência do cliente na loja

A linha de checkout é uma das áreas mais comuns de melhoria e foco para lojas de varejo. Isso não surpreende, pois 70% dos consumidores pesquisados ​​afirmam que a experiência de compra é o seu maior problema. Uma das principais perguntas feitas na NRF 2020 foi “como os varejistas podem oferecer experiências mais suaves e convenientes na loja para seus clientes?”

Nº 1 Reduza os tempos de pagamento na loja com a tecnologia RFID acessível.

Melhorias marginais na velocidade de pagamento podem ter um enorme impacto nas linhas de pagamento e na conveniência do cliente. Uma maneira de os varejistas fornecerem isso é através do uso da tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID). Embora a tecnologia RFID não seja nova, as etiquetas RFID se tornaram menores e mais baratas, enquanto os fabricantes de pontos de venda (POS) estão adicionando recursos de leitura RFID ao novo hardware. O check-out ativado por RFID é mais rápido que os scanners de código de barras tradicionais, já que um produto com etiqueta RFID pode ser passado rapidamente sobre um sensor, em vez de uma caixa que escaneia todos os códigos de barras. Isso reduz o tempo de saída em segundos por produto, reduzindo o tempo de espera dos clientes e aumentando a capacidade da taxa de transação do varejista.

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# 2 Ative a loja buy-online-pickup-in com o comércio eletrônico decapitado.

Com o comércio eletrônico sem cabeça, os varejistas podem oferecer experiências agnósticas aos clientes do canal, como o BOPIS (buy-on-line-pickup-in-store). Combinando integrações de comércio eletrônico e API decapitadas, os varejistas podem exibir dados de sistemas de back-end para experiências digitais voltadas para o cliente. O BOPIS foi um caso de uso predominante dessa nova arquitetura na NRF 2020 e está sendo bem suportado por fornecedores de tecnologia, além de uma proliferação de fabricantes de armários BOPIS. Por fim, a adoção do BOPIS acelerará entre os varejistas de cauda longa à medida que essa tecnologia se tornar mais acessível e o hardware de suporte ficar mais barato.

Recursos de comércio eletrônico para experiências na loja

Os profissionais de marketing adoram o comércio eletrônico, pois permite preços e promoções dinâmicos, além de fornecer informações sobre a jornada do cliente. A mensagem na NRF deste ano foi alta e clara: os varejistas precisam investir em hardware com IA para melhorar a experiência na loja e fornecer aos varejistas dados do consumidor.

# 3 Dados do cliente na loja de câmeras e sensores habilitados para IA.

Os participantes da NRF puderam ver o potencial para a loja do futuro. Essas lojas de demonstração apresentavam sensores e câmeras apoiadas por software de processamento de imagem com inteligência artificial que pode fornecer dados de clientes como idade, sexo, tempo gasto na loja por zona e taxa de conversão.

# 4 Ofereça sustentabilidade e lucratividade aprimoradas com etiquetas de preço digitais

A combinação de preços digitais e software inteligente de preços proporcionou impactos positivos promissores aos resultados e à sustentabilidade do varejista. Quando reunidas, essas tecnologias podem dinamicamente precificar e promover produtos por prazo de validade. O desconto de produtos mais próximos da data de validade tem o potencial de aumentar a venda por distribuidores e reduzir o desperdício.

Segundo o Fórum Econômico Mundial, o varejo deverá mudar mais nos próximos 10 anos do que nos últimos 40 anos. A NRF 2020 apresentou oportunidades de curto prazo para a inovação do varejista. No entanto, como os varejistas adotam novas tecnologias na loja e on-line, correm o risco de adicionar dados sem maiores informações. Para que o setor de varejo cumpra verdadeiramente a promessa de varejo ágil e com tecnologia habilitada, a democratização de dados deve ser igualmente emparelhada, com foco em informações reais.

Sem a capacidade de aproveitar os dados dessas tecnologias e integrar os sistemas atuais e existentes, muitos varejistas correm o risco de ficar para trás. Para obter mais informações sobre como os varejistas podem obter sucesso no comércio eletrônico com a integração, faça o download do nosso whitepaper.


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Luiz Presso
Luiz Presso