Gráfico da semana: descontos, recibos e aviso prévio de produtos / vendas são os que apresentam melhor desempenho em conteúdo de email, de acordo com os clientes, mas os profissionais de marketing não estão seguindo o exemplo em suas comunicações por email
A Data & Marketing Association (DMA) publicou seu Marketer Email Tracker 2020 na semana passada. Combinando idéias de profissionais de marketing e clientes, o relatório explora a função multifacetada do email na comunicação com os consumidores em todos os estágios do ciclo de vida do cliente – não apenas como um canal transacional, mas que pode ser usado para informar e construir relacionamentos duradouros.
O email é a principal escolha dos canais pelos clientes
Uma pesquisa da DMA constatou que o email superava todos os canais quando os clientes eram solicitados a preferir receber informações, incluindo compromissos / lembretes, atendimento ao cliente, novos produtos e tutoriais.
Neste relatório, o email superou todos os outros canais listados abaixo:
- Mensageiro
- Postar
- Texto
- Cara a cara
- Conectados
- telefone
- Mídia social
- O email
Esta notícia é uma música para os ouvidos dos profissionais de marketing, pois esse canal tem o monopólio de todos os aspectos da comunicação do cliente antes e depois da compra. No entanto, profissionais de marketing inteligentes reconhecerão que a demografia usa a tecnologia de maneiras diferentes. De fato, o Customer Engagement da DMA: a aquisição e a mentalidade do cliente relataram pela primeira vez que as mídias sociais ultrapassaram o e-mail como o canal preferido dos jovens de 18 a 24 anos.
Para complementar seu Marketer Email Tracker 2020, o DMA realizou um estudo mais aprofundado sobre consumidores maduros de email, com idades entre 45 e 65 anos, e o uso desse canal. Tim Bond gentilmente disponibilizou este infográfico e comentário no blog Smart Insights: Como envolver consumidores maduros com marketing por email.
“A importância do email para uma empresa não pode ser subestimada. Continua sendo o principal canal preferido pelos profissionais de marketing e consumidores em todos os estágios do ciclo de vida do cliente. É capaz de ajudar as marcas a melhorar a experiência do cliente em cada estágio desta jornada como nenhum outro canal
“Durante esses tempos difíceis para muitas pessoas, vemos o email usado como um meio essencial para as organizações se comunicarem com seus clientes. As marcas estão usando o email como a principal maneira de fornecer aos clientes conselhos, garantias e atualizações. ”
– Tim Bond, Chefe de Insight na DMA
Como os profissionais de marketing estão se comunicando com seus clientes?
Seguindo a liderança de seus clientes, os profissionais de marketing também relataram utilizar o email como o canal principal para cada tipo de informação. Embora, notavelmente, as mídias sociais estejam sendo cada vez mais usadas para informar os clientes sobre ‘Novos produtos ou serviços’ (61%), ‘Descontos, ofertas ou vendas’ (54%) e ‘Conselhos, informações ou tutoriais’ (52%).
Enquanto isso, as chamadas telefônicas ainda são consideradas úteis para ‘Atendimento ao cliente’ (53%) e os anúncios on-line oferecem oportunidades quando se trata de ‘Novos produtos ou serviços’ (40%) e ‘Descontos, ofertas ou vendas’ (38%) .
As estatísticas para a distribuição de informações pelos profissionais de marketing por canais, bem como a divisão de informações do estudo em categorias, podem ser encontradas no gráfico abaixo:
O que os consumidores querem de seus e-mails e o que os profissionais de marketing estão dando a eles?
Como podemos ver acima, além do uso tático de outros canais para tipos específicos de informações, os profissionais de marketing estão bem e verdadeiramente na onda do email – e o consumidor médio prefere receber contato por email do que qualquer outra coisa.
Mas qual conteúdo de e-mail realmente faz os consumidores funcionarem? O DMA concluiu que, comparando as preferências do consumidor com a atual estratégia de e-mail das empresas, a análise revela influência e oportunidade.
Claramente, a influência do email como um meio de compartilhar conteúdo atraente e as informações mais recentes com os clientes é evidente no gráfico acima. Além disso, o alcance do tipo de informação gravado para este canal se estende além de um canal simplesmente para compartilhar “descontos e ofertas”.
No entanto, ainda existem oportunidades potencialmente perdidas para as marcas nos “recibos de e-mail” (diferença de 28%) e “acesso a outros benefícios” (diferença de 17%), com ambos apresentando uma disparidade significativa entre os consumidores que gostam dessas informações nos e-mails e os profissionais de marketing os veem como eficaz.
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“O e-mail continua a evoluir para enfrentar o desafio de um mundo digital integrado, fornecendo uma gama mais diversificada de mensagens do que nunca e produz impacto em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
Agora que a experiência do cliente é a força motriz da eficácia do marketing, os profissionais de marketing por e-mail precisam concentrar suas energias no entendimento de como podemos maximizar adequadamente sua eficácia da maneira correta para agregar valor à experiência do cliente. ”
– Mark Ash, CEO da Pure360
Sua estratégia de e-mail
Sua empresa está aproveitando ao máximo suas comunicações por email? Com este último relatório, vem a justificativa de que você sempre quis investir tempo e recursos adequadamente em sua estratégia de e-mail.
Além disso, quais tipos de informações você atualmente comunica por email? Há mais que você poderia fazer? Que treinamento ou e-learning facilitaria isso? Esse é o tipo de perguntas que os profissionais de marketing precisam avaliar agora para ficar à frente – especialmente no atual clima econômico, onde as ferramentas digitais para manter os clientes envolvidos são mais importantes do que nunca.
