Repensando o gerenciamento de conteúdo: não é business as usual

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A tecnologia torna os negócios possíveis mesmo quando as circunstâncias os tornam impossíveis. E uma grande parte do sucesso é ter ferramentas atualizadas e baseadas na nuvem para gerenciar o conteúdo da sua organização.

Stephen Ludlow, vice-presidente sênior de gerenciamento de produtos da OpenText ™, lançou sua palestra de gerenciamento de conteúdo na conferência OpenText ™ World 2020 deste ano com uma visão de todas as formas como o ambiente atual é claramente não negócios, como sempre. Durante a pandemia em curso, as organizações devem gerenciar novas formas digitais e virtuais de trabalho e descobrir como navegar em uma recuperação que é incerta e desigual. Simultaneamente, eles devem lidar com mais – e cada vez mais extensos – volumes de informação, em parte com a ajuda de tecnologias avançadas como inteligência artificial.

“Estamos vendo muitas organizações usando a crise como o impulsionador da transformação digital e para tornar os processos manuais mais automatizados na integração de processos”, disse Stephen. “A colaboração digital on-line – sua capacidade de ser acessível de qualquer lugar – é realmente crítica para fornecer acesso a essas informações”.

Acesso a documentos de qualquer lugar, em qualquer dispositivo

Como um exemplo da vida real, Stephen conversou com John Crane, CIO do Conselho Regional de Waikato na Nova Zelândia. O conselho confia no OpenText ™ Documentum ™ para fornecer aos 650 funcionários acesso a documentos e gerenciamento de registros processados ​​que são críticos, nunca mais do que durante a pandemia.

“Tivemos muita sorte aqui no Conselho Regional porque tínhamos uma plataforma de nuvem e estratégia de mobilidade”, disse John. “Estávamos muito longe nesse caminho quando entramos no bloqueio. Assim, todos os nossos funcionários puderam trabalhar remotamente em casa e acessar todos os nossos sistemas – incluindo nossas soluções OpenText – de casa como se estivessem no escritório, por meio de VPN segura e dispositivos móveis. ”

Gerenciar responsabilidades de trabalho nessas circunstâncias significa que é vital ter bons processos de segurança em vigor, bem como os processos, práticas e parceiros certos, acrescentou Crane.

Como parceira de mais de 100.000 organizações em todo o mundo, a OpenText ajuda a conectar o conteúdo aos processos de negócios digitais.

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“Certamente entendemos que estamos passando por uma revolução no que diz respeito ao local de trabalho digital”, disse Stephen. “Sem esse backbone digital para informações e conteúdo dentro da organização, descobrimos que as organizações lutam sem uma única fonte de verdade para seu conteúdo de negócios. Descobrimos que as organizações têm muito mais sucesso com sua adoção quando os usuários não precisam sair de um processo de negócios para arquivar documentos. Não há como andar virtual pelo corredor para armazenar algo em um arquivo. Está bem ali dentro do conteúdo empresarial. ”

Serviços sociais na nuvem

Stephen também falou com Malesela John Moekele, Diretora de Conformidade e Apoio a Apelações no Departamento de Desenvolvimento Social da África do Sul. Sua organização fornece serviços sociais e lida com recursos para pessoas cujos pedidos de subsídio de previdência social foram negados.

Usando o OpenText Documentum, o departamento foi capaz de resolver mais de 98% dos recursos dentro de sua meta de 90 dias úteis, em comparação com menos de 50% anteriormente. Isso também economizou para a agência cerca de 40 milhões de rands em custos de litígio nos últimos quatro anos, dando ao Departamento de Desenvolvimento Social um prêmio OpenText ™ Voyager.

A agência agora busca usar ainda mais os recursos da nuvem, para automatizar cada vez mais processos para que os clientes possam se inscrever para serviços online em vez de ter que visitar um escritório físico.

No entanto, as organizações gerenciam seu conteúdo, explicou Stephen, é fundamental incluir a nuvem como parte de sua estratégia, pois é isso que os usuários e clientes esperam.

“Os usuários hoje em dia têm o poder de exigir novos recursos, a interface de usuário mais recente, a automação mais recente, as análises mais recentes conduzidas em seus aplicativos”, disse ele. Quer seja OpenText ou sua própria operação de TI, seu negócio – e seu conteúdo – deve viver na nuvem.

A OpenText ™ Content Cloud, anunciada na OpenText World 2020, oferece inovações importantes para OpenText ™ Extended ECM, OpenText ™ Content Suite, OpenText ™ Ecosystems Applications, OpenText ™ Documentum ™, OpenText ™ File Intelligence e a linha de produtos OpenText ™ Core. Saiba mais sobre como repensar o trabalho de qualquer lugar e o gerenciamento de conteúdo com a OpenText Content Cloud.

Assista à sessão de gerenciamento de conteúdo sob demanda.

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Luiz Presso
Luiz Presso