Sincronização de dados entre SAP e CRM

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As informações do seu cliente residem no Salesforce; as informações do seu produto residem em um sistema ERP, como o SAP. Mas, esses sistemas não se comunicam. Quando um cliente solicita seu produto, como você pode atender a pedidos? Além disso, você precisa migrar para o SAP S / 4HANA – isso servirá como uma oportunidade para resolver alguns dos seus problemas de integração?

Soa familiar? Deveria. Pesquisamos 800 líderes globais de TI em nosso relatório de benchmark 2020 Connectivity e descobrimos que as empresas têm uma média de 900 sistemas diferentes, mas apenas 28% desses sistemas estão integrados. Embora quase todas as empresas estejam realizando transformação digital, 89% dos líderes de TI dizem que integrar silos de dados é um obstáculo. Além disso, a transação média atinge 35 sistemas diferentes, com os sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) atuando como o hub da maioria dessas transações.

ERP como espinha dorsal digital das empresas

Em praticamente todos os setores há quase 30 anos, o ERP está na base dos negócios. Os ERPs atuam como o sistema de registro ou mestre de dados para a maioria dos dados e transações de uma organização, contendo informações importantes sobre clientes e negócios nas principais funções comerciais em finanças, gerenciamento de capital humano, gerenciamento de desempenho corporativo e gerenciamento de relacionamento com fornecedores.

A SAP é responsável por grande parte da participação no mercado de ERP, com 77% da receita mundial de transações tocando em um sistema SAP. O principal ERP local da SAP, conhecido como ERP Central Component (ECC), está rapidamente chegando ao fim da manutenção em 2027 (estendido de 2025) e, como resultado, os clientes estão começando a migrar seus aplicativos, processos e dados para a SAP. solução de próxima geração, SAP S / 4HANA Cloud. À medida que os clientes embarcam nessa jornada desafiadora de vários anos, eles enfrentam desafios de integração totalmente novos.

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Expandindo além do ERP

Com a explosão das melhores soluções em todos os setores, as pilhas de tecnologia de hoje se expandem muito além do ERP. Os orçamentos de TI estão cada vez mais alocando aplicativos SaaS para gerar experiências diferenciadas. As empresas contam cada vez mais com os modernos sistemas de CRM para atuar como um sistema de engajamento, onde os funcionários preferem fazer seu trabalho. O IDG relata que 73% das empresas possuem pelo menos um aplicativo ou parte de sua infraestrutura de computação corporativa na nuvem, com quase metade dos orçamentos de computação em nuvem alocados aos aplicativos SaaS (48%).

Para atender aos requisitos de negócios, os funcionários precisam de acesso em tempo real a dados precisos em qualquer dispositivo, a fim de tomar decisões comerciais oportunas e sólidas. Sem a integração adequada do ERP aos aplicativos CRM e SaaS, os funcionários são forçados a alternar entre sistemas, às vezes exigindo que os clientes conversem com vários departamentos e, muitas vezes, o autoatendimento não está disponível. E os funcionários ficam tão frustrados quanto os clientes com essas experiências herdadas.

Como você otimiza a integração?

A conexão desses sistemas é crucial para fornecer experiências conectadas de clientes, parceiros e funcionários que tragam transformação digital. O MuleSoft permite que as empresas construam rapidamente integrações que sincronizam dados e automatizam transações entre o ERP e o Salesforce. Os clientes integram 66% mais rápido, em média, usando conectores e modelos prontos para uso para sistemas ERP comuns, como SAP, Oracle EBS, NetSuite e muito mais. Os benefícios também incluem provisionamento e atendimento de pedidos até 3x mais rápidos, automatizando os fluxos de trabalho nos sistemas.

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Para clientes que migram para o SAP S / 4HANA, a MuleSoft oferece um novo SAP S / 4HANA Cloud Connector, que automatiza e operacionaliza as principais operações de negócios relacionadas à contabilidade financeira, controle e gerenciamento de materiais, vendas e distribuição e atendimento ao cliente que estão em movimento. para o ambiente S / 4HANA.

CRM e ERP integrados permitem que as empresas:

  • Crie uma visão única de clientes, prospects, parceiros e funcionários.
  • Aumente a produtividade através da automação comercial.
  • Trazer várias fontes de dados para alimentar o BI por meio de análises em toda a empresa.
  • Melhore a experiência do usuário – não é mais necessário alternar entre aplicativos.

Pronto para começar com a integração do Salesforce e do ERP?

Nesta demonstração, mostraremos como sincronizar dados facilmente entre Salesforce e SAP S / 4HANA, a nova edição em nuvem do SAP. Depois que os dados são sincronizados, as organizações podem automatizar processos de negócios, como processo de pedido em dinheiro, reembolsos e devoluções.


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Luiz Presso
Luiz Presso