Sua estratégia de comércio eletrônico está pronta?

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COVID changes to consumer behaviour
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Gráfico da semana: 25% dos compradores britânicos consultados pela RetailX reduziram ou pararam completamente de fazer compras ‘pessoalmente em lojas físicas’, enquanto 5% relatam um aumento temporário

Os dados coletados pelo RetailX, na quarta-feira, 11 de março, indicaram algumas pequenas mas significativas mudanças no comportamento do cliente devido às crescentes preocupações com o Covid-19.

Além de reduzir as compras pessoalmente, o relatório constatou que o público do Reino Unido já reduzia as atividades de lazer, comia fora e participava de grandes eventos relacionados ao trabalho.

Além disso, seguindo a nova abordagem do Coronavírus do primeiro-ministro descrita na segunda-feira, 16 de março, estamos testemunhando mudanças no comportamento do consumidor online e offline.

COVID muda para o comportamento do consumidor

A análise do consumidor é tão útil quanto o contexto que oferecemos a eles. Este mesmo grupo de 1.000 participantes do Reino Unido também foi questionado sobre os hábitos atuais de compras on-line. Mais de 95% relatam fazer compras on-line pelo menos uma vez por ano, mas, notavelmente, uma parte significativa classifica sua atividade na faixa de 1 a 5 vezes por ano, o que é menor do que todos os outros meses.

COVID compras online

À luz do novo conselho médico, existem algumas perguntas importantes a serem respondidas:

  • Como os compradores on-line pouco frequentes se ajustam ao comércio eletrônico regular, essencial?
  • Os adotantes tardios (por falta de um termo melhor, ‘retardatários’) finalmente farão a mudança para o mundo digital?
  • Por fim, como os compradores on-line regulares reagirão a possíveis atrasos na cadeia de suprimentos ou conflitos de atendimento ao cliente provocados pelas mudanças no ambiente de comércio eletrônico?
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Agora, os profissionais de marketing digital têm a oportunidade de alcançar e converter um público-alvo muito mais amplo do que anteriormente, mas devem manter o sucesso do cliente no centro de suas decisões. O guia de benchmarking de estatísticas de comércio eletrônico do Dr. Dave Chaffey acompanha a jornada do cliente usando o RACE Framework, desde a adoção do consumidor até o engajamento.

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O marketing digital se move rapidamente e o comércio eletrônico durante o Coronavirus ainda mais – essas estatísticas de comércio eletrônico de 2020 do eurostat, cobrindo todos os compradores on-line da Europa, são um bom ponto de referência.

Finalmente, olhando para o outro lado da tempestade, o RetailX perguntou aos compradores como eles imaginam que voltarão a fazer compras depois que o problema de saúde COVID-19 terminar.

Compras após COVID-19

Na semana passada, 85% dos compradores do Reino Unido responderam que ainda não mudaram a forma como compram (ainda) ou planejam voltar ao modo de compra anterior o mais rápido possível. E essa estatística, para profissionais de marketing de comércio eletrônico, representa um desafio: encantar – e manter – seus clientes on-line.

Vamos enfrentar esta tempestade juntos!

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Luiz Presso
Luiz Presso