3 chaves para abraçar a revolução omnichannel do cliente


Como as empresas se comunicam com os clientes sempre foi importante, e a introdução de novas tecnologias apenas torna o processo mais complexo

O ritmo da inovação continua a gerar novas opções para alcançar os clientes, e os líderes empresariais mais experientes sabem que, para prosperar neste mercado, eles devem estar prontos para se adaptar. Como as empresas se comunicam com os clientes sempre foi importante, e a introdução de novas tecnologias apenas torna o processo mais complexo.

Por exemplo, uma empresa pode usar bate-papo ao vivo ou chatbots para interagir com os clientes em seu site, portal do cliente ou aplicativo. Ele também pode usar chatbots para interagir em aplicativos de mensagens de mídia social. E agora, o chat ao vivo e os chatbots estão disponíveis em plataformas como o WhatsApp Business, uma parte do WhatsApp focada nos negócios que foi lançada em 2018. . Leia Mais

O que é Marketing Programático? | Informações inteligentes


Como é definido o marketing programático e a publicidade em display digital e quais são as oportunidades para todos os tipos de negócios?

Nos dez anos desde a infância do marketing programático, ele prometeu ser o futuro da publicidade na web. Isso é demonstrado pelo último relatório da Zenith sobre marketing programático, que afirma que:

Em 2020, 69% de todas as mídias digitais * serão negociadas programaticamente no valor de US $ 122 bilhões.

  • Definição: Mídia digital refere-se a todas as formas de publicidade paga no conteúdo online, incluindo banners, vídeos e mídias sociais, mas excluindo a pesquisa paga e a publicidade classificada.

Esse crescimento da programática é certamente impressionante, com as estatísticas da Zenith mostrando como há dez anos a programática representava menos de 10% do marketing programático. . Leia Mais

Um exemplo de plano SOSTAC® | Informações inteligentes


Como criar um plano de marketing digital usando o modelo de planejamento SOSTAC® da PR Smith

O SOSTAC® é uma ferramenta amplamente usada para marketing e planejamento de negócios, classificada nos três principais modelos de marketing mais populares na revisão do Smart Insights de Modelos de marketing que resistiram ao teste do tempo.

Neste post, dou um exemplo de como apliquei o Modelo de planejamento SOSTAC® da PR Smith – que é minha interpretação do SOSTAC®.

Outras orientações e exemplos estão disponíveis no Guia do Smart Insights para membros Expert, de PR Smith, e nesta postagem de Dave Chaffey, fornecendo uma visão geral do modelo SOSTAC®. . Leia Mais

Reduzindo fraudes, automatizando o processamento e eliminando assinaturas úmidas



Tendo tomado a decisão de reformular completamente seu complexo cenário SAP, a innogy SE, parte do E.ON Group, precisava substituir fluxos de trabalho e processos não padrão por uma nova solução padrão para o processamento de contas a pagar. A mudança do SAP R / 3 para o S / 4HANA foi um projeto amplo e ambicioso, mas um objetivo fundamental para a prova futura de seu cenário de TI.

Ao processar cerca de um terço de um milhão de faturas de fornecedores por ano, a automação foi um elemento central do projeto de transformação. A empresa queria uma solução que pudesse ser implantada com pouca ou nenhuma personalização e ser fortemente integrada e alinhada à SAP. . Leia Mais

Fax OpenText e Epic estão integrados!


Todos os dias, são enviados volumes de informações críticas para e de médicos, pacientes, farmácias, laboratórios, prestadores de serviços de saúde e companhias de seguros. Esses documentos geralmente são urgentes, protegidos contra exposição não intencional e confidenciais. A entrega segura, oportuna e confiável é essencial para organizações de saúde voltadas para o paciente e preocupadas com custos. A maneira mais comum de trocar essas informações na área da saúde é… fax. . Leia Mais

Quantas empresas possuem um programa de Transformação Digital em vigor?

Quantas empresas possuem um programa de Transformação Digital em vigor?


Gráfico do Dia: Qual a popularidade dos programas de transformação digital?

Nossa pesquisa sobre gerenciamento de marketing digital (um download gratuito) revela muitos desafios sobre como o marketing digital é executado pelas empresas atualmente. Os problemas incluíam falta de foco em estratégias integradas, testes e otimização e questões estruturais, como equipes trabalhando em silos ou falta de habilidades em comunicações integradas.

Para combater esses tipos de problemas e aproveitar ao máximo as oportunidades de crescimento de negócios por meio do marketing digital, muitas empresas agora estão implementando um programa de transformação digital. O gráfico mostra quantas empresas estão ativas na transformação. . Leia Mais

O que há de novo no OpenText IoT 20.2

OpenText Blogs


Em um ambiente de cadeias de suprimentos cada vez mais globais e complexas, as organizações devem colaborar estreitamente com clientes, fornecedores e parceiros para obter visibilidade em tempo real em todas as partes da cadeia de suprimentos. A Internet das Coisas oferece o potencial de desenvolver novos recursos para revolucionar as cadeias de suprimentos. 70% das empresas estão usando dados da IoT para melhorar a experiência do cliente e 56% estão usando-os para melhorar a segurança.1 1 . Leia Mais

E se a tecnologia atual de contact center existisse há um quarto de século atrás?

OpenText Blogs



Cerca de 26 anos atrás, eu era um representante de suporte técnico trabalhando em um call center de uma empresa de software de destaque. Comecei como um agente de suporte de primeira linha, trabalhando principalmente em produtos de fax para clientes antes de subir a escada e me tornar o contato internacional de suporte. Lembro-me vividamente das minhas primeiras semanas de integração. Cada agente de suporte tinha um mentor designado, e o meu era o mais difícil do nosso grupo. Eu não poderia pedir ajuda a ele, a menos que eu tivesse passado sistematicamente por todas as perguntas e cenários possíveis para cada problema variável do cliente e esgotado todas as informações à minha disposição. . Leia Mais

Aprimorando seu marketing com uma abordagem ágil

conventional versus agile development process


Os profissionais de marketing não podem mais fazer planos de marketing de 12 meses e revisá-los anualmente. A abordagem ágil de marketing permite revisar o desempenho de suas campanhas a cada 2 semanas, recalibrar o processo e iterar de acordo.

Houve um tempo em que o marketing era bastante simples. Se você cobriu impressão, rádio e televisão, sua campanha de marketing estava em boa forma. Os planos de marketing eram feitos anualmente e raramente eram alterados.

Com esses dias mais simples, o marketing está evoluindo em um ritmo supersônico. A maioria dos profissionais de marketing ainda trabalha em planos trimestrais. No entanto, neste mundo digital, muitas mudanças acontecem em 90 dias. As equipes de marketing precisam responder de acordo. . Leia Mais

8 Opções de modelo de receita online para empresas na Internet

8 Opções de modelo de receita online para empresas na Internet


Selecionando as melhores opções de receita de anúncios para startups digitais

Na época da “pontocom”, muitas vezes eu era contatado pelos proprietários do site com uma idéia para um novo site que tentava descobrir quanta receita eles conseguiriam aumentar, dependendo do número de visitantes do site e as diferentes opções de publicidade que eles selecionam. Atualmente, as startups e a inovação continuam; portanto, esta postagem visa explicar as opções de modelo de receita de anúncios disponíveis. A principal diferença hoje é que você pode ter um modelo de receita somente para aplicativos móveis e que possui opções para compras no aplicativo. Eles podem ser modelados através do ajuste do campo do modelo de afiliado em nossa planilha. . Leia Mais