4 elementos essenciais de um negócio escalável


Chega um momento em todas as empresas em que a escalabilidade assume a liderança. Por mais difíceis que tenham sido os estágios iniciais, alcançar um negócio escalável pode ser tão desafiador quanto

Você conseguiu provar que sua empresa é viável, mas agora precisa garantir um crescimento constante.

Escale muito rápido e você pode sofrer por não estar preparado. Escale de forma lenta ou desigual e você poderá ficar preso aos funcionários que contratou, dos quais não precisa mais. No geral, você precisa garantir que a taxa de seu crescimento não a prejudique a longo prazo.

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Qual é a diferença entre resiliência cibernética e segurança cibernética?



Alguns comentaristas definem a segurança cibernética como impedindo que hackers atacem sua rede e acessem seus sistemas e dados. A resiliência cibernética, eles podem ver, é sobre responder e se recuperar após um ataque. Embora eles posicionem a segurança cibernética e a resiliência cibernética como duas atividades separadas, a realidade é mais complexa do que isso. A segurança cibernética pode ser vista como o primeiro passo na resiliência cibernética, o que significa que qualquer estratégia de resiliência cibernética deve abranger a segurança cibernética. Este blog explica mais. . Leia Mais

12 fundamentos de uma proposta de SEO


O que um profissional de marketing do cliente deve procurar ao avaliar uma proposta de SEO de uma agência?

Uma das principais decisões que muitas empresas devem tomar em relação à otimização de mecanismo de busca (SEO) é a decisão de criar ou criar uma equipe internamente ou trabalhar com uma agência ou consultor externo. Existem prós e contras de ambas as abordagens e muitas empresas optam por uma combinação das duas: criar uma equipe internamente e trabalhar com consultores externos para apoiar as melhores práticas e orientações contínuas. . Leia Mais

Construindo uma cadeia de suprimentos resiliente



A enorme interrupção causada pelo surto de coronavírus destacou desafios significativos nas cadeias de suprimentos globais. Como destacado na revista Fortune: “A pandemia de coronavírus causou atrasos e outras frustrações nas cadeias globais de suprimentos das empresas … As empresas apanhadas de pé devem aprender suas lições com esta crise e começar a fazer mudanças fundamentais agora para preparar suas cadeias de suprimentos para futuros choques. “ . Leia Mais

Como dimensionar e automatizar seu atendimento ao cliente


Mais de 95% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente é o fator mais importante na escolha de uma marca

O jogo de atendimento ao cliente está mudando rapidamente. Os clientes tendem a esperar mais de suas interações com as marcas e, conseqüentemente, as marcas são forçadas a investir mais em inovação de suporte ao cliente para melhorar seu jogo.

Não é de admirar que, segundo o Gartner, quase 90% das empresas concorram principalmente com a experiência do cliente, e mais de 95% dos consumidores dizem que o atendimento ao cliente é o fator mais importante na escolha de uma marca. . Leia Mais

Experiência do cliente x engajamento do cliente



Imagine que você tem um orçamento anual de US $ 50.000. Você gasta tudo com a experiência ou o envolvimento do cliente?

A questão é difícil porque os dois se sobrepõem e parecem muito parecidos.

Vamos começar pensando nas definições. Experiência do cliente é o ponto de vista do cliente. É a percepção e o relacionamento com a empresa ou marca com base no soma total de todas as suas interações. O envolvimento do cliente é a perspectiva da empresa ou da marca. É toda a comunicação e interações que a empresa cria para se conectar com os clientes, influenciar as jornadas, gerar mais vendas, aumentar a participação e a fidelidade do cliente. . Leia Mais

Superando os desafios do contact center remoto



A pandemia do COVID-19 forçou as organizações de contact center a mudarem para ambientes de trabalho remotos e teve um tremendo impacto no setor. Pesquisas da Nemertes descobriram que a porcentagem de empresas que permitem algum trabalho em casa aumentou de 63% para 91% hoje. Especificamente, no segmento de contact center, o número de empresas que permitem que agentes trabalhem em casa mudou de 58% (pré-COVID-19) para 74%. . Leia Mais

Como a escalabilidade da nuvem ajuda a atender às novas demandas


Com circunstâncias sem precedentes, surge uma demanda imprevisível, mudanças no comportamento do cliente, encontrando novas formas de trabalhar e a necessidade de atender a novas demandas. As empresas que adotaram a computação em nuvem e possuem uma arquitetura escalável para seus principais sistemas de negócios viram pouca interrupção no COVID-19, apesar dessa mudança imprevista.

A escalabilidade permite que as empresas atendam perfeitamente às necessidades de seus clientes, mesmo quando ocorre uma mudança repentina na capacidade. A TI possibilita esse nível de escalabilidade criando uma infraestrutura que pode se adaptar a um pico ou queda nas transações. Muitos usam a computação em nuvem para permitir flexibilidade e acessibilidade para sua arquitetura de TI. . Leia Mais

Radiologia rápida coloca o foco no atendimento ao idoso


Como um dos maiores provedores de telerradiologia dos EUA, a Rapid Radiology foi criada para acelerar e aprimorar o diagnóstico e tratamento do paciente e elevar especificamente a qualidade do atendimento ao paciente sênior.

A empresa oferece suporte a uma rede de fornecedores de radiologia móvel que cresce rapidamente e atende a prestadores e instalações de cuidados de longo prazo. No entanto, devido à grande variedade de sistemas de registros médicos eletrônicos (EMR) em uso, esses fornecedores de radiologia enfrentam desafios quando se trata da troca eletrônica de pedidos, requisições e resultados de imagens. A falta de interoperabilidade da plataforma pode impedir o envio ideal de pedidos de geração de imagens e a entrega de resultados. Para um paciente sênior em uma instituição de longa permanência que aguarda os resultados de um raio-x, qualquer atraso pode impactar significativamente seu tratamento e resultado. . Leia Mais

O que há de novo no OpenText EnCase Endpoint Security Cloud Edition (CE) 20.2



À medida que as violações de dados continuam a aumentar tanto em frequência quanto em gravidade, é mais crítico do que nunca para os líderes de segurança combater o aumento do monitoramento e das defesas cibernéticas.

Para atender a essa necessidade, nossa versão mais recente – OpenText ™ EnCase ™ Endpoint Security Cloud Edition (CE) 20.2 – agora inclui monitoramento de persistência para descobrir ameaças incorporadas, uma nova integração SOAR com Swimlane, uma integração mais rigorosa com o EnCase ™ Endpoint Investigator para investigações de DFIR, e Endpoints corporativos, que permitem aos usuários visualizar a implantação e integridade do agente, cobertura corporativa e detalhes relevantes em sistemas operacionais de endpoints individuais. . Leia Mais