Taxas de conversão de comércio eletrônico 2020 compilação

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Nossa compilação comparando taxas médias de conversão para sites de varejo e outros setores da indústria

Como você deve saber, as taxas de conversão são frequentemente usadas como um KPI para analisar a eficácia dos sites de comércio eletrônico. Naturalmente, todos os gerentes e proprietários de sites querem saber, “como nossas taxas de conversão se comparam?”

Neste post, compilei diferentes fontes da indústria livre focadas na conversão de varejo para comércio eletrônico, mas no final do post, um gráfico mostra taxas de conversão médias para vários setores, incluindo a conversão B2B. No final deste artigo, também apresentamos uma análise da conversão de geração de leads da página de destino Unbounce por setor.

Antes de chegarmos às estatísticas, algumas advertências sobre as taxas de conversão de benchmarking:

Ao comparar a taxa de conversão, achamos importante explicar aos gerentes de marketing que eles devem ir além das taxas de conversão de título para segmentar a conversão por diferentes tipos de visitantes.

Para ver por que, dê uma olhada no excelente post de Dan Barker, explicando por que a taxa de conversão é uma medida horrível para se concentrar …

Como é medida a taxa de conversão do comércio eletrônico?

Ao comparar a conversão de benchmarking, é importante considerar o denominador. Você está dividindo o número de vendas pelo número de visitantes únicos ou sessões de visitantes?

No Google Analytics, que pode ser considerado a referência padrão, as transações de vendas são divididas por visitas. A Taxa de conversão de comércio eletrônico é definida pelo Google como:

“A proporção de transações para sessões, expressa em porcentagem. Por exemplo, uma proporção de uma transação para cada dez sessões seria expressa como uma taxa de conversão de comércio eletrônico de 10%”.

Atualização de fevereiro de 2020

Mantemos essa compilação atualizada à medida que novos dados de conversão são publicados. Esta é a primeira atualização de 2020 que ainda inclui dados de 2019, pois há um atraso na publicação pelos fornecedores da Martech que compartilham os dados de seus clientes. Atualizaremos mais em 2020 assim que novos dados do ano forem publicados.

Benchmarks de conversão por setor de varejo

Esta atualização recente é do relatório Adobe Digital Index 2020 em eletrônicos de consumo que compara a conversão a esses outros setores. A grande variação na conversão por setor é clara aqui, mostrando a importância de comparar com setores similares sempre que possível.

Atualização de novembro de 2019

Esta pesquisa dos clientes de varejo da Episerver (com base em 1,3 bilhão de sessões de compras exclusivas em 159 sites exclusivos de marcas de varejo e consumidor) mostra um padrão típico. As taxas de conversão são significativamente mais altas quando os consumidores têm uma intenção mais alta, ou seja, estão pesquisando produtos. Isso se compara às visitas sociais e de exibição, nas quais as taxas de conversão são significativamente mais baixas.

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Taxas de conversão de varejo por dispositivo

O Monetize e-commerce Quarterly é uma ótima fonte, fornecendo atualizações regularmente com os benchmarks dos Estados Unidos e do Reino Unido sobre conversão segmentada por dispositivos e mídia para grandes marcas de comércio eletrônico.

Com os compradores cada vez mais usando smartphone e tablet para comprar, é vital que os varejistas on-line conheçam os parâmetros de conversão que devem alcançar em um dispositivo para smartphone. Você pode ver que as taxas de conversão tipicamente de m-commerce são cerca de metade das taxas no computador. As melhorias nas experiências móveis nos últimos anos não afetaram esse número, mostrando que o smartphone é mais popular como dispositivo de navegação de produtos, enquanto o desktop é mais preferido para transações. Os dados mais recentes foram publicados pela Monetate para o segundo trimestre de 2019. O relatório completo também inclui taxas médias de adição à cesta.

Informações adicionais estão disponíveis sobre as taxas de conversão por sistema operacional:

Isso mostra que as conversões do iOS são um pouco mais altas que o Android. Não está claro até que ponto isso se baseia na usabilidade e na demografia que afeta a propensão a pesquisar em vez de comprar em dispositivos. As conversões do Windows são significativamente maiores que o Mac.

KPIs da taxa de conversão de varejo na Europa

A Wolfgang Digital possui um novo relatório útil de KPI de comércio eletrônico 2019 com base em dados de seus clientes internacionais europeus e norte-americanos. É baseado em uma análise de mais de 250 milhões de sessões de sites e mais de € 500 milhões em receita on-line nos 12 meses de julho de 2017 a junho de 2018.

Este gráfico compara a taxa de conversão média por visita à taxa de conversão por usuário.

É mostrada uma variação na taxa de conversão por país, com as taxas de conversão do Reino Unido mais altas. Isso vai depender de vários fatores. As taxas de conversão on-line tendem a ser mais altas em mercados mais maduros, onde as pessoas têm menos probabilidade de comprar na loja, mas isso também depende da confiança da marca; portanto, se uma empresa for menos conhecida em comparação com o país em que está sediada , isso pode reduzir a conversão.

Taxas de conversão omnichannel

Compilações de taxas de conversão publicadas como essa geralmente consideram apenas a conversão on-line para venda, mas pontos de conversão off-line como ‘clicar e coletar’ se tornaram mais importantes, como mostram esses dados da varejista multicanal britânica Argos. Você pode ver que o digital representa 59% de todas as vendas, mas menos da metade desse valor seria contabilizado como uma venda on-line (entrega em domicílio na Internet e entrega rápida, ou seja, dentro de um dia).

Quais são as razões pelas quais os consumidores têm menos probabilidade de comprar em smartphones?

O relatório comScore Mobile Hierarchy tem algumas dicas úteis sobre isso, que os varejistas podem usar para melhorar seus serviços ou mensagens para tranquilizar os consumidores.

Taxas de conversão para celular do Google Ads em diferentes setores do setor

Os novos benchmarks de taxa de cliques e conversão de 2018 para vários setores do Google Ads mostram que:

A taxa de conversão média no Google Ads para celular em todos os setores é de 3,48% na rede de pesquisa e 0,72% na rede de display.

Não é de surpreender que a taxa de conversão na rede de pesquisa seja muito maior do que na rede de display, pois, na rede de pesquisa, os pesquisadores digitam nomes de produtos e marcas quando têm uma intenção específica. Esse não é o caso na rede de display em que eles estão respondendo a anúncios em banner e texto, normalmente em sites de editores.

Aqui estão os resultados de 18 setores que podem ser úteis se você for uma startup que modela as taxas de conversão como parte de um plano de negócios ou se deseja uma comparação de nível superior para suas atividades com outras pessoas em seu setor.

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Obviamente, o resultado medido como taxa de conversão variará de acordo com o setor e, dependendo do tipo de palavra-chave, as pesquisas de marca sempre têm taxas de cliques e de conversão mais altas do que as pesquisas genéricas, por exemplo. Para o varejo, o resultado será a conversão em venda, mas em muitos outros setores, a conversão será convertida em chumbo.

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Funil de conversão de comércio eletrônico

Essa visualização baseada no funil do processo de conversão é útil, pois, além das taxas médias de cesta e de conversão de vendas, também mostra as taxas de conversão em visualizações de página do produto que não são publicadas com tanta frequência:

Como seria de esperar, o número de sessões com visualizações de página do produto é muito maior do que as outras microconversões, chegando a 50%. Isso fornece uma referência útil e leva os varejistas a avaliar a conversão em visualizações de página do produto ao fazer melhorias no design do site.

Também nos lembra o valor de acompanhar o interesse em produtos e categorias específicos através do envio de emails de abandono de navegação personalizados, que é o foco da fonte desta postagem, discutindo as práticas recomendadas para abandono de navegação.

Dezembro de 2017 – Taxas de conversão para celular por origem de tráfego ou referenciador

É raro ver comparações de conversão por origem de tráfego. Esses dados são de uma análise de mais de US $ 1 bilhão em vendas na plataforma Shopify na Black Friday / Cyber ​​Monday, quando 64% das vendas foram em smartphones, um aumento de 10% em relação ao ano anterior.

Você pode ver que o email é o canal de conversão mais alto. Esperamos isso, pois as listas de assinantes de e-mail contêm clientes (e algumas perspectivas) que têm uma conversão mais alta. Lembre-se de que as taxas de conversão para eventos de vendas podem ser significativamente mais altas do que durante as negociações normais. As visitas de pesquisa têm uma conversão significativamente maior do que as sociais, pois a pesquisa tem uma intenção maior se alguém estiver procurando por um produto ou marca específica. A conversão de mídia social tem menor intenção. Além disso, como mais de 80% da navegação nas redes sociais é feita em smartphones, isso também diminui a conversão, pois vimos que a conversão para smartphones é menor que a de computadores.

Taxas de conversão de varejo para celular

Este relatório do relatório de varejo do Adobe Digital Index contém uma tabela simples que compara a conversão de carrinho e visita (geral) em smartphone x tablet x computador. Isso mostra que a conversão de visitas é quase três vezes maior em computadores versus smartphones.

Aqui estão as figuras apresentadas:

  • Localização: Varejo nos EUA
  • Encontro: Outono de 2017 publicado (dados de 2016)
  • Amostra: Os 250 principais varejistas dos EUA (tão representativos do comportamento comum do consumidor)
  • Fonte: Relatório do setor de varejo da Adobe

Se você estiver criando um caso de negócios para sites otimizados para dispositivos móveis, conforme explicado em nosso guia de wireframes para comércio eletrônico para dispositivos móveis e computadores, esses dados também são valiosos, pois mostram a variação na taxa de conversão por tipo de dispositivo móvel. As taxas de conversão para tablets são semelhantes, mas um pouco menores que as taxas de conversão para computadores, sugerindo que as pessoas estão cada vez mais confortáveis ​​com a experiência de comprar em tablets.

No entanto, é uma história diferente para os smartphones, pois eles convertem em um terço a um quarto da taxa de dispositivos tradicionais ou tablets.

Isso sugere que os smartphones são mais uma plataforma de navegação ou pesquisa do que uma plataforma de compra, já que muitos dos grandes varejistas apresentados nesta pesquisa terão sites otimizados para dispositivos móveis. As experiências com smartphones devem ser personalizadas para mostrar essa forma diferente de uso. As taxas de conversão mais baixas para dispositivos móveis também são mostradas nessas compilações dos sistemas operacionais Android x MacOS x iOS, que fornecem os dados mais recentes do quarto trimestre divulgados no início de 2017.

Taxas de conversão por canal

Taxas de conversão para outros setores: telecomunicações e viagens

Eles estão disponíveis no Adobe Digital Index (ADI) – esses dados estão disponíveis nos dados publicados em abril de 2016 de todo o ano de 2015.

Estatísticas de conversão para desktop e celular em 2016

Taxas de conversão para EUA x Europa x Ásia Pacífico para o setor de viagens

O relatório da ADI também compara a conversão entre os países da EMEA e os EUA. A conversão no Reino Unido e nos EUA é significativamente menor do que em outros países europeus, talvez por causa da menor concorrência ou da Amazônia ser menor nesses países. Diferentes taxas de adoção de smartphones também afetam essa média entre plataformas.

Conversão do setor de viagens por dispositivo

Opções para segmentar taxa de conversão

Como Dan Barker sugere em seu conselho mencionado no início deste post, a taxa de conversão se torna mais útil à medida que você a divide por diferentes tipos de visitantes com diferentes intenções e um relacionamento diferente com o varejista. Diferentes taxas de conversão e valores médios de pedidos podem ser segmentados para diferentes públicos entenderem e trabalharem para melhorar a qualidade do tráfego ou a força das proposições, por exemplo:

  • Primeira vez, repita a conversão de visitante ou cliente registrado
  • Conversão de canal de referência, p. pesquisa paga ou natural, mídia social, afiliadas, publicidade gráfica
  • Tipo de pesquisa, por exemplo pago ou natural, marca, genérico ou cauda longa
  • Tipo de categoria de produto – as taxas de conversão são muito mais altas para produtos simples de commodities, por exemplo – compra de flores (porcentagem de dois dígitos) em comparação com um produto de custo mais alto que geralmente será comprado na loja (por exemplo, camas ou móveis que geralmente são inferiores a um por cento).
  • Tipo de promoção ou venda sazonal – os dados do IMRG e da Coremetrics abaixo mostram que as taxas de conversão podem aumentar drasticamente nesses momentos.

Taxas de conversão para sites que não são de comércio eletrônico, incluindo conversão B2B

Também me perguntam com frequência sobre taxas de conversão em outros setores, principalmente na geração de leads de empresa para empresa. Embora se apliquem advertências semelhantes sobre subcategoria, tipo de visitante e força da marca, essa é uma compilação útil deste antigo Sherpa de Marketing das taxas médias de conversão por setor da indústria.

Taxas de geração de leads e de conversão de páginas de destino por setor

No entanto, isso fornece taxas de conversão “auto-relatadas” para geração de leads, por isso foi bom ver esta nova pesquisa de taxa de conversão de geração de leads da Unbounce da Landing page, fornecendo taxas de conversão de leads por setor, principalmente porque é baseado em dados reais de conversão, e não dados relatados que são mais comuns para B2B e outros setores. Os setores abrangidos incluem os setores business-to-business, viagens, saúde, jurídico e educação.

O gráfico mostra uma grande variação dentro e entre setores, com algumas empresas atingindo taxas de conversão de geração de leads muito mais altas que a mídia. Portanto, para comparar com suas taxas, é melhor analisar as taxas de mídia que variam entre 2,8% e 6%.

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Luiz Presso
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