Tendências de comércio social em 2021: crescimento de táticas e ferramentas

Tendências de comércio social em 2021: crescimento de táticas e ferramentas

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O comércio social oferece às marcas oportunidades de criar experiências de e-commerce perfeitas diretamente nos canais sociais populares

Uma das coisas que sempre me fascinou nas redes sociais é a forma como continuam a se adaptar e a evoluir para as tendências de consumo em constante mudança. Nos últimos 20 anos, vimos uma mudança progressiva de atualizações simples baseadas em texto para um conteúdo cada vez mais visual e efêmero, promovido por plataformas baseadas em aplicativos como Instagram e Snapchat, e, ao mesmo tempo, o comércio social floresceu. E embora os participantes mais novos, como o TikTok, tenham levado essa tendência ainda mais longe, também houve inovações na comunicação um a um no desenvolvimento de aplicativos de mensagens como WeChat, WhatsApp e Messenger (este último de propriedade do Facebook):

Plataformas sociais de comércio eletrônico em ascensão

É interessante ver como algumas dessas tendências convergiram para impulsionar a inovação nas mídias sociais, além da comunicação com amigos e familiares. O impacto e o crescimento das mídias sociais significam que as marcas agora desempenham um papel ainda maior no que vemos em todos os canais. Embora tenha sido comprovado que é muito improvável que os usuários se envolvam ou prestem atenção ao conteúdo da marca, o que chamou a atenção dos consumidores é a capacidade de navegar e comprar produtos em diferentes ambientes digitais.

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Comércio social … um re-limite

Esta definição do Big Commerce resume bem o comércio social:

“O comércio social vende produtos diretamente por meio redes de mídia social. É diferente do marketing de mídia social porque você não está redirecionando os usuários para uma loja online, mas oferecendo a eles a capacidade de Verificação de saída diretamente na rede que estão usando naquele momento. ”

A chave aqui é a oportunidade que dá às marcas de criar experiências de e-commerce perfeitas diretamente nos canais sociais, que por acaso são alguns dos destinos mais populares da web. Em vez de redirecionar os usuários para outro lugar (por exemplo, para o seu site ou plataforma de vendas), os usuários muitas vezes podem revisar e comprar ali mesmo. E embora o comércio social exista de uma forma ou de outra pelos últimos 15 anos, é apenas nos últimos cinco que realmente decolou.

O aumento do comércio eletrônico

Um dos resultados da pandemia global deste ano foi o rápido crescimento do comércio eletrônico. Como professor de marketing Scott Galloway aponta, a pandemia tem tendências aceleradas existentes, e podemos ver isso claramente nos dados de Benedict Evans compartilhou em novembro:

Gráfico de tendência ascendente de comércio social

Embora se trate principalmente do comércio eletrônico tradicional, a mudança no comportamento do consumidor transcenderá os canais e, sem dúvida, influenciará o comércio social. Portanto, é importante que os profissionais de marketing aproveitem essa oportunidade e vejam como podem aprimorar a experiência de compra de seus clientes em todos os canais, incluindo a mídia social.

Oportunidades de comércio social para 2021

Existem muitos motivos para as marcas considerarem o comércio social, mas aqui estão três:

1. Alcance consumidores nos lugares que importam

Canais de mídia social agora são responsáveis ​​por muito mais do que conviver com amigos e familiares. Muitos canais, incluindo o Instagram, atuam como motores de descoberta para marcas. Os usuários se envolvem em várias ações, desde buscar inspiração em pessoas e marcas, enviar mensagens diretas a amigos pedindo opiniões, enquanto fazem compras ou fazem compras.

2. Crie experiências de compra sem atrito

Cada etapa extra no processo de compra é uma oportunidade para um cliente em potencial mudar de ideia. Criar uma experiência perfeita para os compradores, reduzindo os pontos de atrito e oferecendo opções de compra direta e com um clique, aumentará a confiança dos consumidores e gerará mais vendas.

3. Aproveite as vantagens do boom do comércio eletrônico

Conforme mencionado anteriormente, estamos observando um grande aumento no comércio eletrônico em todos os mercados e territórios. Uma proporção maior de consumidores está se acostumando a comprar online, dando aos profissionais de marketing a oportunidade de testar e aprender em diferentes canais.

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Uma abordagem planejada para o marketing de mídia social

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Escrevi sobre o comércio social em duas ocasiões no ano passado, olhando para as possíveis tendências em 2019 e 2020. Então, quais são as oportunidades de comércio social que as marcas devem abraçar no próximo ano?

Foco em produtos populares de baixo custo

Embora as pessoas estejam mais acostumadas a comprar nos canais sociais, raramente esse é o principal motivo de estarem lá. As pessoas acessam o Instagram, Facebook ou Twitter para ter uma ótima experiência fotográfica, conversar com amigos ou ver o que está em alta nas notícias.

Os usuários de mídia social provavelmente estão distraídos e não procuram tomar grandes decisões de compra. Para ajudar a reduzir o atrito, facilite a vida deles e priorize os produtos de baixo custo que você sabe que já têm um bom desempenho, seja em lojas físicas ou no e-commerce tradicional.

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Crie uma experiência de compra social personalizada no Facebook

Um dos principais benefícios de usar o Facebook é que ele é um canal social estabelecido e onipresente. Além disso, há uma chance de você já ter uma presença comercial na plataforma, então se você decidir entrar no comércio social, é uma próxima etapa relativamente simples.

Uma das grandes características de usar o Facebook para comércio social é que As lojas do Facebook são personalizáveis, para que você possa criar uma experiência personalizada e consistente com sua marca. Você pode personalizar as fontes, cores e imagens, e importar um catálogo existente de produtos do seu site:

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Facebook Shop Compre agora CTA

As lojas do Facebook também permitem que você se conecte com clientes em outras plataformas do Facebook, o que significa que você pode se conectar com os clientes através do WhatsApp, Messenger ou Instagram para responder a perguntas ou oferecer suporte.

Desenvolva uma vitrine social visual usando o Instagram

De acordo com o Instagram, 60% das pessoas descobrem novos produtos em sua plataforma. E os usuários dizem que, quando se inspiram em algo que viram, tomam medidas para encontrar e comprar imediatamente. Então, se você deu um passo para criar uma loja no Facebook, vale a pena considerar Instagram Shopping, também (você precisará configurar uma Loja do Facebook primeiro; sua Loja do Instagram obterá dados de seu catálogo do Facebook).

Provavelmente é justo dizer que, se você tem produtos com potencial para se destacar visualmente nos feeds de notícias dos usuários, isso fortalece o argumento para criar uma presença no Instagram. As tags de compras, por exemplo, permitem que você destaque produtos de seu catálogo nas histórias do Instagram e no feed de notícias, permitindo que as pessoas vejam instantaneamente mais informações sobre um produto e como comprar:

Tags de compras do Instagram

E o Instagram Shops permite que você crie uma vitrine personalizável onde você pode mostrar coleções e gamas de produtos específicos:

Tendências de frentes de loja de comércio eletrônico personalizáveis

Experimente chatbots e ‘comércio de bate-papo’

A pesquisa mostrou que os consumidores gastarão mais quando sua experiência de compra for personalizada. Mas isso pode ser difícil de fazer em grande escala, especialmente nas redes sociais, onde você tem muito menos controle sobre a infraestrutura do canal.

Uma oportunidade de enfrentar o desafio da personalização é usar chatbots. Embora os chatbots tenham limitações quanto ao quão específicos podem ser, eles podem fornecer respostas rápidas e simples às perguntas dos consumidores. E eles fornecem muitos benefícios de negócios também; eles podem economizar tempo, dinheiro e construir confiança:

confiança do consumidor de comércio social

Um dos meus exemplos favoritos de uma marca usando um chatbot para aprimorar a experiência do cliente é o LEGO. Apelidado de Ralph, o bot está disponível para os consumidores todos os dias do ano e oferece uma ótima experiência ao ajudar rapidamente as pessoas a escolher e comprar o presente perfeito com base na idade e nos interesses do destinatário:

Tendência de comércio eletrônico de Lego

Faça parceria com microinfluenciadores para aumentar a credibilidade e alcance

Não há dúvidas sobre os muitos benefícios de trabalhar com influenciadores. É uma tática que pode trazer grandes recompensas para qualquer marca, independentemente do tamanho ou setor. Existem três benefícios principais em trabalhar com influenciadores para apoiar uma estratégia de comércio social:

  • Associação – conectando sua marca à reputação existente (positiva) de um influenciador
  • Alcance – alavancando o público de um influenciador estabelecido
  • Afinidade – criando alinhamento de marca e criatividade com um influenciador

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Influenciando o marketing

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Aprenda como melhorar seu processo de gestão de relacionamento com influenciadores

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Se você puder formar uma parceria que seja relevante, acessível e autêntica, o marketing de influenciador pode ser uma ótima maneira de atrair diretamente um público-alvo existente ou novo. E trabalhar com influenciadores não precisa ser caro. Embora grandes nomes como Zoella, Jim Chapman e Joe Sugg recebam todas as manchetes, existem centenas de microinfluenciadores com menos alcance, mas uma afiliação potencialmente mais forte com sua marca:

Influenciadores de comércio social

Falando para eMarketer ano passado, Adam Williams, CEO da agência influenciadora Takumi, disseram que viram influenciadores enriquecendo a experiência de comércio social de várias maneiras e previram mais inovação no futuro. Para o Instagram em particular, Williams disse que podia ver a plataforma se posicionando para se tornar um “balcão único”, onde as marcas podem solicitar influenciadores para cada estágio da jornada do cliente, “Desde o anúncio de um novo produto, compartilhando análises e tutoriais, até a compra”.

Resumo

A mídia social continua a evoluir, e o crescimento explosivo do e-commerce neste ano criará mais oportunidades para as marcas criarem experiências de comércio social. O comércio social permite que as marcas criem experiências de compra sem atrito e alcancem consumidores nos lugares que importam. Porém, para ter sucesso no comércio social, os profissionais de marketing devem ter uma estratégia clara e utilizar os canais certos para se conectar com seu público-alvo.

Canais estabelecidos, incluindo Facebook e Instagram, são bons lugares para começar se você é novo no comércio social. E as marcas que buscam dar o próximo passo devem testar e aprender com novas inovações, como chatbots, para ajudar a economizar tempo, dinheiro e construir a confiança dos consumidores.



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Luiz Presso
Luiz Presso