Tendências de marketing por email 2020 | Informações inteligentes

Tendências de marketing por email 2020 | Informações inteligentes

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Chegou a hora de explorar as cinco principais tendências de marketing por email definidas para moldar sua estratégia em 2020, desde otimização móvel e conteúdo simplificado, até a posição contínua da IA ​​e do email como um dos canais de comunicação mais confiáveis ​​disponíveis para os profissionais de marketing.

É hora de começar a olhar para o que 2020 pode trazer com nossa série anual de blogs dedicados às maiores tendências de marketing para o próximo ano.

Fora do mundo do marketing, as coisas são cada vez mais imprevisíveis. Volte a 2010 e você terá dificuldade em encontrar alguém capaz de prever a década que estava prestes a se desenrolar.

Felizmente para nós, no entanto, as tendências de marketing – e as tendências digitais, em particular – são um pouco mais previsíveis. Com a quantidade de dados que temos ao nosso alcance, ficou mais fácil saber quais ferramentas, táticas e tecnologias estão funcionando e quais estão se tornando menos eficazes.

Para este blog, juntamos uma seleção dos principais profissionais de marketing de e-mail do mundo que identificaram suas principais tendências de marketing por e-mail para permanecer no topo em 2020 e além.

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O marketing por email desafiou seus críticos ao continuar a fornecer uma série de benefícios aos profissionais de marketing, desde a criação de confiança até o fornecimento de alguns dos maiores ROIs de qualquer canal digital.

Além disso, o Relatório de Benchmarking por E-mail DMA deste ano destacou como o marketing por e-mail foi revigorado após a introdução do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR).

Diante da crescente popularidade das mídias sociais e da pesquisa, o email ainda oferece um conjunto distinto de benefícios que outros fluxos de mídia enfrentam, mas há desenvolvimentos no horizonte nos quais você precisa estar preparado …

É hora de pensar em dispositivos móveis

Nos seus canais de marketing digital, você notará alterações que foram projetadas não apenas para otimizar para dispositivos móveis, mas também para priorizar dispositivos móveis à medida que avançamos para 2020.

A navegação móvel agora superou a navegação na área de trabalho em termos de porcentagem de tráfego:

Tráfego e receita por dispositivo

Essa participação percentual do tráfego para celular não está, por enquanto, sendo correspondida em termos de onde a maioria das compras está sendo feita. Fundamentalmente, no entanto, a receita percentual de dispositivos móveis aumentou 23% em relação ao ano anterior, resultando em uma aceleração da otimização para dispositivos móveis em quase todos os canais de marketing digital.

Uma pesquisa desse tipo, explorando como os consumidores navegam na Web e compram no espaço digital, foi o fator responsável por uma série de mudanças focadas nos dispositivos móveis:

  • Páginas móveis aceleradas (AMPs)
  • Sistema de mensagens Rich Communication Services (RCS)
  • O aumento constante da popularidade do marketing por SMS
  • Mobile-first web design

Todos esses desenvolvimentos são, simplesmente, respostas a mudanças na maneira como usamos a tecnologia e a Internet. Com isso em mente, como profissionais de marketing por e-mail, você não pode se preocupar com a otimização para dispositivos móveis.

Abre por ambiente - a área de trabalho móvel superior para email é aberta

A maioria das pesquisas realizadas sobre taxas de abertura de e-mail concluiu agora que o celular está fornecendo um número maior de e-mails do que o computador, espelhando as mudanças no espectro do marketing digital.

A otimização para dispositivos móveis não é um processo simples, pois a codificação dos seus e-mails é importante para permitir que eles se reduzam a um formato visível para dispositivos móveis. Para a maioria dos profissionais de marketing de e-mail, a área em que você pode fazer melhorias instantâneas para otimizar para dispositivos móveis está em sua cópia, imagens e design e layout gerais.

Você deseja que sua cópia de e-mail faça o suficiente para incentivar um clique, mas também se pergunte quais informações você pode reter para tornar a cópia concisa o suficiente para visualização em dispositivos móveis.

Afinal, a maioria dos e-mails são essencialmente fontes de links para páginas de destino, blogs ou páginas de produtos. Você realmente precisa incluir todas as informações nesta fase ou pode guardar algumas para a próxima etapa da jornada?

Em um recente email de parceiro nosso, você pode ver como uma cópia curta pode fornecer um email apresentado de forma limpa no computador e uma experiência otimizada para assinantes que abrem o email no celular:

Exemplo de cópia curta de email

Este relatório é descrito de forma concisa na cópia, o que significa que há espaço em branco suficiente para criar uma experiência de leitura fácil na área de trabalho.

Os benefícios desse tipo de cópia são ainda mais claros quando você visualiza o email no celular:

Cópia de email otimizada para celular

  • A imagem aparece na primeira dobra para incentivar mais rolagem.
  • Cópia concisa significa que a primeira CTA é vista cedo, na segunda dobra, para que o destinatário não precise rolar uma dobra após dobra de uma cópia pesada antes de chegar a um botão da CTA (cópia que pode ser retida e usada no página de destino).
  • Para os espectadores móveis, que estão sempre em movimento ao rolar os e-mails, a cópia mais curta pode ser digitalizada em pouco tempo.
  • As dimensões da imagem são pequenas o suficiente para renderizar com êxito na versão de email. As imagens grandes geralmente aparecem corretamente na área de trabalho, mas causam grandes problemas nos celulares com suas viewports restritas e altamente variadas.
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O processo de renderização sempre foi importante ao enviar comunicações em massa por email. Para revisar a experiência de visualização móvel, no entanto, a renderização agora é de importância ainda maior.

Renderização de e-mail no celular
A maioria dos provedores de serviços de e-mail oferece a capacidade de renderizar e-mails em vários dispositivos. Portanto, vale a pena verificar se seus e-mails oferecem uma experiência de usuário adequada em todos os dispositivos (e não apenas na área de trabalho ao enviar e-mails de teste para o seu computador de trabalho).

O teste sempre foi uma etapa indispensável no processo de envio. Agora que os emails podem ser visualizados em tantos dispositivos diferentes, você deve dedicar um tempo para garantir que seus emails sejam renderizados em todos os tipos de dispositivos.

Especialista em marketing por e-mail Joolz Joseph

Joolz Joseph FCIM MIDM é um consultor e instrutor de email com mais de 25 anos de experiência em vendas e marketing. Visite www.joolzjoseph.com para mais informações.

“Ao testar e-mails agora, é importante testar em um celular e realmente colocar-se no lugar do destinatário – eles provavelmente estarão olhando as coisas no telefone com muito pouco tempo para realmente lê-lo, a menos que algo chame sua atenção rapidamente! Você está causando um impacto rápido o suficiente?

Isso não se aplica apenas ao teste de e-mail. Em todo o seu marketing digital, você deve considerar exatamente como as alterações que você está fazendo afetarão seus usuários.

Qualquer que seja o canal que esteja sendo usado para interagir com seus negócios, você deve ter certeza de que a experiência do usuário para esse canal foi testada em diferentes dispositivos, clientes de email e navegadores.

Quanto a chamar a atenção rapidamente, Joolz também faz uma observação muito importante, voltando ao argumento de uma cópia simples e otimizada para celular. Exponha seu argumento de forma rápida e concisa e você pode se beneficiar de taxas de engajamento mais altas em suas campanhas de email marketing.

Menos é mais em cópia e design de e-mail

Cópia supérflua é um bugbear de todos os redatores. Com a mudança para a usabilidade e legibilidade móveis, a cópia concisa e o design claro são agora fundamentais.

Exemplos de cópias supérfluas

Os exemplos acima, cortesia do Reader’s Digest, são exatamente os tipos de cópia que levarão os leitores a desligar no meio de um e-mail.

É compreensível que nem todas as empresas tenham redatores dedicados ou especialistas em design de UX internamente. Se você está conseguindo recursos limitados, pode começar a melhorar os retornos obtidos com o marketing por e-mail através do processo simples de simplificação.

Com base em seu comentário anterior, Joolz acrescenta:

“Com os destinatários levando vidas cada vez mais ocupadas e uma tendência para ler e-mails em movimento, há uma tendência para um design de e-mail mais simples, geralmente com estilo minimalista. Nosso tempo de atenção está diminuindo e faz sentido que o design do email resolva isso. Consumimos mais e-mails em nossos celulares do que nunca, portanto, um design mais simples pode ser mais eficaz, pois é mais fácil digitalizar rapidamente.

“O design mais simples de e-mail é fácil de consumir, conteúdo digitalizável que pode ser digerido rapidamente. Uma mensagem de foco único combinando cópia, layout e cor que pode ser facilmente aproveitada e permite que o leitor aja com facilidade. Esse tipo de design permite que as organizações ofereçam informações atualizadas e atualizadas e conteúdo consistente com frequência. Pense em muito espaço em branco, imagens mais simples (melhor para telas pequenas) e blocos de cores para chamar a atenção. ”

Além disso, com o aumento das tecnologias vestíveis, o espaço com o qual trabalhamos como profissionais de marketing digital está se tornando cada vez mais limitado (e, portanto, mais competitivo).

A mídia está sendo consumida de maneiras que nunca poderíamos imaginar no início do email. É nosso trabalho como profissionais de marketing por e-mail evoluir com essas alterações, fornecendo conteúdo que se encaixa perfeitamente em agendas cada vez mais ocupadas e em um número cada vez mais variado de dispositivos. Por sua vez, podemos colher os frutos incentivando com êxito níveis mais altos de envolvimento com os e-mails que estamos enviando.

Inteligência Artificial em email marketing

Inteligência artificial, ou IA, é um termo que parece assustar muitos profissionais de marketing, principalmente se você passou a maior parte de sua carreira em formas tradicionais de marketing e publicidade.

Na verdade, a maior parte da IA ​​discutida no mundo do marketing diz respeito à automação de processos. A automação de marketing é centrada no fornecimento do conteúdo mais relevante no momento mais adequado para um indivíduo ou grupo específico, sejam eles clientes existentes ou potenciais. A parte inteligente vem de como os sistemas de IA aprendem com comportamentos passados ​​para moldar ações futuras.

A IA deve ser vista como a solução para um grande número de seus processos, em vez de outro avanço tecnológico aterrorizante para você entender! Ele se esforça não apenas para substituir os processos de segmentação tradicionais (e um tanto árduos) atualmente em ação, mas para transformar completamente os níveis de relevância que nós, como profissionais de marketing, somos capazes de fornecer aos consumidores.

Cortesia da Connext Digital, o infográfico a seguir descreve sete maneiras pelas quais a Inteligência Artificial está remodelando o marketing por e-mail:

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Como a inteligência artificial está remodelando o marketing de email

Tim Watson, especialista em marketing por e-mail

Tim Watson, da consultoria Zettasphere, é um comentarista especialista do Smart Insights em email marketing. Ele é consultor independente de marketing por e-mail, fornecendo orientação estratégica para oferecer melhores resultados de campanha.

“A IA é uma tendência clara, embora muitas vezes incompreendida. A IA do marketing está entrando no ciclo de hype do Gartner para expectativas inflacionadas. Cuidado com as afirmações exageradas de” faz todo o trabalho para você, você obterá resultados brilhantes sem esforço “! apenas uma ferramenta – embora seja uma ferramenta melhor para segmentação do que o último conjunto de ferramentas inteligentes.

“Os principais aplicativos de e-mail são a cópia de cópia e a seleção dinâmica de conteúdo. Estes últimos oferecem o melhor em personalização. O objetivo de fornecer a mensagem certa para cada pessoa nunca mudará; é o método para alcançá-lo que muda. Essa tendência é mais relevante para as marcas com públicos-alvo relativamente variados ou muitos e diversos produtos (SKUs).

“Como a inteligência permite o conteúdo escalonável e correto, os padrões de envio certos para as pessoas diminuem o valor e a necessidade da segmentação tradicional. O que é uma boa notícia, pois obter a segmentação correta nunca foi fácil o suficiente para os profissionais de marketing por e-mail”.

O processo manual de segmentação de destinatários, usando dados que geralmente são coletados durante o processo de inscrição, já está sendo substituído por software mais eficiente e inteligente que os seres humanos.

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O conselho de Tim aqui é de importância crucial: a IA é uma ferramenta para servir ao lado de outras pessoas que os profissionais de marketing de e-mail já têm no armário, mas como você o usa é sem dúvida mais importante do que se você deve ou não adotá-lo.

O conteúdo dinâmico é uma área que você talvez não saiba no momento, mas que certamente poderia estar usando. Seu processo de inscrição fornece muitos dados do usuário que permitem segmentá-los por interesse, local ou demografia. Com esses dados, você pode enviar um único email em que os blocos de conteúdo são preenchidos com uma variedade de conteúdo dinâmico, dependendo do usuário para o qual você está enviando.

Se você é uma empresa que está se comunicando com assinantes B2B e B2C, por exemplo, o conteúdo dinâmico permite preencher partes de boletins ou e-mails promocionais com conteúdo específico aos interesses ou setor do assinante.

O big data sustenta o desenvolvimento da IA ​​e continuará a ter um grande papel a desempenhar até 2020. É importante ressaltar que trará toda uma gama de aplicativos em termos dos níveis de personalização e segmentação que somos capazes de fornecer.

Chad S. Especialista em marketing por e-mail branco

Chad S. White, chefe de pesquisa da Oracle Marketing Cloud Consulting e autor de Regras de marketing por email.

“A personalização em todas as suas formas continuará a crescer, mas a personalização do tempo de envio será uma das formas que mais cresce. Mais provedores de serviços de e-mail estão oferecendo essa funcionalidade, que otimiza os tempos de envio de e-mails para assinantes individuais com base em seu histórico padrões abertos.Portanto, 2020 deve ser um grande ano para a adoção da otimização do tempo de envio.

“As táticas de segmentação darão um grande passo em frente em 2020, à medida que a modelagem baseada em tempo recente, frequência e valor monetário se tornar mais fácil para as marcas adotarem. Alguns profissionais de marketing estão adotando isso para gerenciar melhor suas taxas de engajamento e melhorar suas taxas de entrega, especialmente em Gmail. Outros irão adotá-lo para melhor corresponder a frequência de e-mail aos níveis de engajamento e maximizar o valor do cliente. Mais segmentos e segmentação mais dinâmica são o futuro da segmentação “.

Chad reforça o argumento de Tim: seja segmentação, personalização ou frequência de envio de email, todos os aspectos do marketing por email em 2020 se esforçarão para fornecer as comunicações mais relevantes no momento ideal.

Não tema “os robôs” – a IA está aqui para forçar os limites do que nós, como profissionais de marketing digital, podemos alcançar em termos de correspondência de usuários individuais a experiências digitais que foram perfeitamente adaptadas a eles.

Confie no marketing por e-mail (não vai a lugar nenhum)

Muitos ficaram surpresos com a resistência do marketing por email a algumas ameaças externas consideráveis ​​- a ascensão das mídias sociais e as buscas e a introdução do GDPR, para citar apenas alguns -, continuando a servir como um canal de comunicação essencial para os profissionais de marketing digital.

Agora que a maioria dos destinatários está recebendo apenas e-mails que optaram por recebê-los de remetentes específicos, é um caso de confiança que eles mostraram a você.

Peter Sumpton Tutor de marketing

Peter Sumpton, proprietário do Marketing Study Lab, procura alterar a mentalidade de marketing e transformar a próxima geração de profissionais de marketing, agregando valor a longo prazo às empresas. Ele faz isso criando estratégias de marketing que permitem aos profissionais de marketing agregar valor ao
empresas em vez de serem vistas como um centro de custo.

“O e-mail continuará sendo uma das melhores maneiras de se comunicar com aqueles que querem ouvir você. O GDPR não fez nada para impedir o potencial que o marketing de e-mail tem para se comunicar com seu público-alvo.

“Diferentemente das mídias sociais, nas quais você pode alternar entre plataformas a qualquer momento; siga / deixe de seguir, com ou sem um clique, o e-mail permanecerá consistente como uma plataforma que permite a comunicação individual com uma caixa de entrada bem estabelecida e parte da sua rotina diária, tanto nos negócios quanto no lazer. “

O GDPR arrepiou muitas penas quando foi introduzido em maio de 2018, mas nunca foi projetado para destruir o email marketing. Em vez disso, transformou o marketing por email em um meio mais forte de comunicação, injetando a confiança do consumidor de volta nesse canal de marketing.

Por muito tempo, email frio, spam e phishing mancharam a percepção do email entre consumidores e profissionais de marketing. Como explica Chad S. White, a importante lei de privacidade de dados da UE é apenas o começo para a criação de uma arena de marketing por e-mail centrada na privacidade, conformidade e confiança dos assinantes:

“Primeiro, houve o CASL (Legislação Anti-Spam do Canadá). Depois, o GDPR. Agora, as marcas precisam se adaptar ao California Consumer Privacy Act (CCPA), que entra em vigor em 1º de janeiro – assim como a Lei de Privacidade de Nevada e o que parece ser uma onda de outras leis de privacidade em nível estadual nos EUA. O gerenciamento da conformidade legal será um foco importante das empresas americanas, muitas das quais não foram afetadas pelo CASL e pelo GDPR “.

Tendo visto em primeira mão os benefícios que o GDPR trouxe para o marketing por email em toda a UE, temos certeza de que essa onda de leis de privacidade de dados na América do Norte melhorará apenas os retornos que todos podemos alcançar como profissionais de marketing por email.

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O estudo de Drift em 2019 sobre o estado do marketing de conversação também destaca os pontos fortes do email em comparação com outros canais.

Estudo do estado da deriva do marketing de conversação

65% dos entrevistados disseram que nos últimos 12 meses haviam usado o email para se comunicar com as organizações, colocando o email acima dos demais.

Dados os retornos que recebemos do email, a confiança que ele permite que você construa entre clientes existentes e potenciais e as formas pelas quais ele deve se desenvolver na próxima década, é um canal no qual você certamente deve se sentir confiante em investir.

Conjunto de marketing orientado a dados para evoluir

A tecnologia nos sistemas de IA vai além do que os profissionais de marketing de e-mail tiveram acesso anteriormente, mas há muito mais a fazer com nossos sistemas e bancos de dados atuais.

O teste A / B é um meio fantástico de otimizar a redação e o conteúdo de seus e-mails para fornecer os maiores níveis possíveis de engajamento e ROI. Há, no entanto, muito espaço para melhorias nas maneiras como muitos de nós estamos usando essa forma de teste.

É provável que você já esteja usando o marketing orientado a dados de uma maneira ou de outra. Com o tempo, ajustes simples no seu conteúdo de e-mail – com base no desempenho anterior – podem ajudar a gerar cliques, downloads, encaminhamentos e inscrições extras.

Mas se você pode começar a olhar para o “marketing orientado a dados” a partir de uma perspectiva de “marketing direcionado ao cliente”, poderá começar a pensar como seus clientes pensam e criar experiências com as quais se envolverá.

Especialista em marketing por e-mail Kath Pay

Kath vive e respira email marketing há mais de 20 anos. Como Fundadora do Holistic Email Marketing, ela dedica seu tempo ao desenvolvimento de jornadas de comércio eletrônico centradas no cliente usando uma abordagem holística e multicanal.

“Estou prevendo que, no ano de 2020, haverá uma aceitação de testes A / B robustos e baseados em hipóteses. Uma metodologia de teste em que o profissional de marketing lidera o teste, formando hipóteses e depois usa a tecnologia para realizar o teste, em vez de deixar a tecnologia liderar o teste – como foi feito em dias anteriores. Vamos ser honestos – todos já estivemos lá. Você acha que deve “executar” um teste A / B Split e, então, acessar sua tecnologia, selecione para executar um teste de linha de assunto e do nada e sem pesquisa ou hipótese, junte duas linhas de assunto para testar e, em seguida, fique desapontado porque não houve um vencedor devido às linhas de assunto serem muito semelhantes.

“Para dizer a verdade, não é tanto uma previsão como relatar o que estou vendo atualmente … e, na minha opinião, está muito atrasado. Há várias razões para o porquê de estar decolando agora, mas uma das principais razões pelas quais Verificou-se que o email está finalmente sendo apreciado como um canal de alto retorno sobre o investimento (ROI) e as pessoas querem garantir que não estejam deixando dinheiro na mesa.

“Outro motivo importante é a educação dos profissionais de marketing por e-mail … ou a falta deles. O email sempre foi um daqueles canais em que os profissionais de marketing parecem” cair “no caminho de fazer outra coisa e, como tal, historicamente a maioria dos profissionais de marketing de email aprenderam tudo o que sabem com sua própria experiência – pegando as coisas à medida que avançam.

“O e-mail marketing agora oferece trajetórias de carreira confiáveis ​​e, como tal, o profissional de marketing moderno está procurando além de apenas aprender com sua tecnologia, mas está lendo avidamente, fazendo cursos e fazendo perguntas em fóruns e compartilhando conhecimento. Eles têm uma paixão por melhorias, que está levando-os a olhar além das ferramentas básicas de teste A / B que a ESP oferece e questiona: ‘devo deixar a tecnologia liderar meu teste ou devo, o profissional de marketing, assumir o comando?’ “

Os resultados (e recompensas) a serem obtidos no teste A / B são totalmente definidos pelo seu ponto de partida. Se esse ponto de partida for bem pensado e você souber o objetivo final que deseja alcançar, é mais provável que você crie um teste A / B que gerará níveis mais altos de envolvimento.

A partir daí, você tirará conclusões que podem informar e melhorar sua estratégia no futuro, permitindo gerar retornos ainda maiores a partir do ROI já muito alto do marketing por e-mail.

Pensamentos finais

À medida que a inovação tecnológica continua a remodelar o marketing por e-mail, é reconfortante saber que há muito que você pode fazer em todos os níveis da sua estratégia para melhorar os resultados.

A maneira como diferentes demografias estão interagindo com seus e-mails está mudando e essa deve ser a base de como você decide interagir com seus assinantes quando entramos em 2020.

Uma coisa é clara: o marketing por email chegou para ficar, o que é ainda mais destacado pelo ‘The Future of Email Marketing’ da Email Monday.

Deseja saber do que mais você deve estar ciente ao entrar no novo ano? Analisamos todas as grandes tendências de marketing digital para 2020 que você precisa acompanhar.

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Luiz Presso
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