Transformação digital bem-sucedida em 2021: tendências

Transformação digital bem-sucedida em 2021: tendências

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O ano passado trouxe consigo um nível insondável de interrupção das normas: impactando as prioridades de negócios e iniciativas de transformação digital e alterando drasticamente as expectativas dos clientes. Embora 2020 tenha ficado no passado, as principais aprendizagens e mudanças radicais que gerou serão cada vez mais relevantes este ano. As organizações estão buscando navegar por um novo cenário de TI – pontuado por um aumento na demanda por projetos digitais e expectativas elevadas dos clientes, à medida que experiências tradicionais, como lojas físicas, dão lugar a um mundo com prioridade para o digital.

O relatório de Estado de Negócios e Inovação de TI da MuleSoft confirma as demandas sentidas pela TI, com um aumento nas iniciativas digitais em uma média de 11-23% desde a pandemia. Essas pressões não são experimentadas apenas pela TI, mas também são sentidas em toda a organização. Mais da metade dos funcionários da linha de negócios (LoB) estão atualmente frustrados com a velocidade com que sua equipe de TI pode entregar projetos digitais. Para enfrentar esses desafios, as organizações devem recorrer a estratégias digitais, como aproveitar APIs reutilizáveis ​​para conectar rapidamente sistemas, aplicativos e dados.

Nossos líderes de pensamento da MuleSoft dão sua opinião sobre o que está por vir em 2021 e como as organizações podem navegar para crescer e prosperar em um mundo cada vez mais conectado digitalmente.

Uma cultura digital com prioridade para o digital

Em 2021, as organizações precisarão adotar novos modelos de entrega de serviços para atender às demandas crescentes de clientes que esperam experiências conectadas sem interrupções – independentemente de como sejam atendidas.

Ada Westerinen, gerente de consultoria de soluções de canais EMEA, MuleSoft

“Este ano, podemos esperar ver os bancos darem os primeiros passos em direção a uma ‘mentalidade de ecossistema’, por meio da qual eles repensarão seu modelo tradicional em favor de um em que seus serviços sejam oferecidos como uma plataforma. Nessa abordagem, os bancos colocam seus serviços na lista de permissões para que outros dentro de seu ecossistema possam usar. Uma plataforma de propriedade, por exemplo, pode usar o recurso de aplicativo de hipoteca de um banco para permitir que os clientes solicitem um empréstimo diretamente de dentro do aplicativo. Dessa forma, os bancos serão capazes de alcançar mais clientes por meio de canais indiretos, em vez de “possuir” cada relacionamento com o cliente no sentido tradicional.

Para que esse modelo funcione, os bancos devem se tornar empresas mais composíveis, adotando APIs – o eixo do banco aberto. Ao usar APIs, os bancos podem repensar seus ativos digitais como uma rede de recursos que pode ser exposta para que outros descubram e utilizem. Um terceiro que deseja fazer uso de um determinado recurso bancário pode simplesmente conectar a API do banco em seu próprio produto ou serviço. Quanto mais os bancos são capazes de se abrir dessa maneira, mais oportunidades eles têm de se juntar a novas cadeias de valor, desbloqueando mais receita como resultado. ”

Marc Caltabiano, vice-presidente, Austrália e Nova Zelândia, MuleSoft

“Ao longo do ano passado, a forma como os consumidores interagem e negociam com os varejistas mudou consideravelmente, com a pandemia acelerando rapidamente as tendências do comércio eletrônico que vêm crescendo há anos. O comportamento de compra do consumidor certamente evoluiu e, com ele, também evoluíram suas expectativas em relação aos recursos digitais das empresas. Quase metade dos consumidores pesquisados ​​expressou sua intenção de adotar substituições digitais para experiências pessoais no longo prazo, e não há dúvida de que o e-commerce continuará a atrair consumidores. Em 2021, as preferências do consumidor continuarão diminuindo e fluindo entre a loja e o online, e os varejistas que podem agir rapidamente em iniciativas digitais para oferecer jornadas de compras consistentes em todos os canais manterão a fidelidade do cliente ”.

Democratização da inovação

Em 2021, as organizações precisarão capacitar o LoB e outras equipes não técnicas para autoatendimento da inovação digital a fim de atender às demandas crescentes, sem a necessidade de escrever uma única linha de código.

Brent Hayward, CEO, MuleSoft

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“Para se mover rapidamente e prosperar no cenário hipercompetitivo de hoje, as organizações precisam democratizar o acesso aos dados para expandir a inovação. Mais de dois terços dos usuários de negócios concordam que eles e a TI devem se unir para impulsionar a inovação em conjunto. Além disso, uma grande maioria (80%) concorda que, se os dados e recursos de TI fossem detectáveis ​​e disponíveis em blocos de construção pré-embalados, os funcionários poderiam criar soluções e entregar projetos digitais mais rapidamente.

Com uma força de trabalho cada vez mais móvel e remota, as organizações precisam descentralizar e projetar para a força de trabalho mais ampla em mente, onde diferentes grupos podem acessar de forma livre e segura os dados de que precisam com cliques, não código – enquanto aproveitam a automação para eliminar processos repetitivos ou manuais, como importação planilhas para aumentar sua produtividade e aumentar a eficiência operacional. ”

A crescente divisão de dados

As organizações serão mais orientadas por dados em 2021, conforme a entrega de experiências personalizadas ao cliente se torna mais importante, em todos os setores, do varejo ao seguro.

Lindsey Irvine, CMO, MuleSoft

“Em períodos de crise e à medida que as empresas buscam o crescimento, é essencial agir com rapidez, precisão e eficiência. E os dados acionáveis ​​são como fazemos isso. Agora, mais do que nunca, o ativo mais crítico de uma empresa são seus dados. As organizações só podem alcançar a transformação digital quando são capazes de reunir dados em vários sistemas e tecnologias para obter insights e criar experiências diferenciadas e verdadeiramente conectadas.

Dos quase 900 aplicativos diferentes usados ​​pela empresa média, apenas 28% desses aplicativos são integrados, levando 89% dos líderes de tecnologia a dizer que os silos de dados são o principal obstáculo para a transformação digital.

Para atender aos clientes onde eles estão e oferecer as experiências que eles esperam, as organizações estão procurando maneiras mais rápidas de desbloquear dados onde quer que eles existam – no local, na nuvem ou na infraestrutura legada. E então, para analisar e agir com base nos dados para entregar os projetos de missão crítica de hoje e acelerar sua estratégia digital para o futuro.

2021 será o ano em que os dados separarão as organizações de seus concorrentes e clientes – a capacidade de desbloquear, analisar e agir com base nos dados se tornará fundamental para o crescimento ”.

Jerome Bugnet, gerente sênior, engenharia de soluções, MuleSoft

“Embora muitas seguradoras já tenham tomado medidas para desbloquear o valor de seus dados este ano, veremos isso levado ao próximo nível em 2021, à medida que continuam a identificar as maneiras pelas quais os insights baseados em dados podem melhorar a experiência de seus clientes. De acordo com nossa pesquisa, 59% das organizações dizem que a incapacidade de conectar sistemas, aplicativos e dados atrapalha a experiência do cliente. Isso é em grande parte o produto do armazenamento de dados valiosos em silos distintos em toda a empresa, tornando difícil extrair insights deles para potencializar experiências de cliente mais personalizadas. Como tal, as seguradoras vão olhar cada vez mais para a conectividade liderada por API para ajudá-las a preencher essa divisão de dados.

O potencial dessa abordagem para as seguradoras é enorme. Por exemplo, já estamos vendo provedores de seguros de automóveis explorando maneiras de agregar dados de várias fontes externas, como canais de mídia social do motorista ou dispositivos telemáticos. Se usado de forma eficaz, isso pode permitir que as seguradoras construam uma perspectiva mais informada sobre os riscos que o motorista enfrenta, com base na rota que eles tomam para o escritório e se eles têm um temperamento mais cauteloso, e oferecem a eles prêmios mais baixos como resultado ”.

Navegando no futuro

No novo ano, as organizações começarão a repensar seus modelos operacionais de TI para se adaptar rapidamente às demandas do mercado e enfrentar uma era digital primeiro. As empresas precisarão adaptar modelos que as ajudem a se tornar mais ágeis – usando conectividade baseada em API, na qual recursos digitais podem ser compostos a partir de ativos existentes usando APIs, em vez de serem construídos do zero.

Continuará a ser crucial atender às demandas e inovações dos clientes no mundo atual, totalmente digital e de trabalho em qualquer lugar. Saiba como a MuleSoft pode ajudar sua organização a acelerar a transformação digital para entregar projetos urgentes com mais rapidez:


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Luiz Presso
Luiz Presso