Transformação emergente de segurança digital | MuleSoft Blog

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O que acontece quando as empresas precisam fechar a porta para evitar riscos à saúde pública, mas os negócios ainda precisam continuar?

Com a rápida disseminação do COVID-19, estamos cientes do “The New Normal”, seja usando uma máscara, mantendo-se um metro e oitenta ou trabalhando em casa. Todas as coisas que estamos fazendo neste período do “The New Normal” visam manter clientes, funcionários e comunidades seguros e saudáveis, para que possamos continuar a operar como sociedade e fazer negócios. Sinto-me afortunado por trabalhar em um setor que pode continuar a operar em casa e em uma empresa que valoriza a saúde e a segurança pública durante a pandemia do COVID-19. Também reconheço que existem empresas essenciais que exigem que os funcionários estejam fisicamente presentes – profissionais de saúde e socorristas, trabalhadores de mercearias, funcionários de serviços de alimentação e motoristas de entregas. Essas funções essenciais fazem com que outras pessoas possam ficar em segurança em casa. Também há notícias preocupantes nas notícias, como demissão de funcionários que se organizam para exigir condições de trabalho mais seguras e relatos de milhares de funcionários de processamento de carnes doentes e plantas sendo informadas de que devem continuar a operar porque fazem parte de nossa infraestrutura crítica.

À medida que nossa sociedade se aproximar do próximo normal, muitas empresas sofrerão inevitavelmente uma transformação de segurança digital. Algumas empresas já começaram a reconhecer que podem aproveitar o poder da tecnologia para fazer sua parte para manter funcionários, clientes e o público em segurança. Um resultado do surto de COVID-19 é que o público mudará a maneira como eles interagem, não apenas como cliente, mas também como funcionário dessas empresas. Com esse novo contexto, essas empresas precisam estar preparadas para uma nova onda de transformações de segurança digital.

O essencial back office

Embora tenha certeza de que muitos de vocês conhecem as categorias de funcionários essenciais que mencionei antes. O que não aparece tanto nas notícias são as empresas que você não esperaria que precisassem de funcionários fisicamente presentes em seus escritórios para continuar operando. Muitas empresas adotaram ou estão realizando uma transformação digital, o que reduziu a quantidade de interação física necessária – mas a transformação digital pode levar anos para ser alcançada. Muitas vezes, existem requisitos para manter arquivos por razões legais ou regulamentares, e os atendentes mantêm essas empresas em movimento. Da mesma forma, as salas de correspondência e os departamentos de tesouraria podem precisar permanecer com pessoal para enviar e receber pedidos, pagamentos ou outras correspondências críticas de negócios.

Muitas dessas empresas operam com cinco por cento ou menos de funcionários e são responsáveis ​​por operar de acordo com as diretrizes compartilhadas pelas autoridades de saúde. Há também algumas histórias preocupantes de empresas que não agem com responsabilidade e continuam abertas, apesar das orientações de saúde pública.

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Agora, estamos começando a ver os governos aprovarem as empresas para iniciar as fases iniciais da reabertura, e muitas empresas (e a sociedade como um todo) estão procurando por “O próximo normal”. Isso não significa continuar trabalhando em casa e abrigar-se, mas reiniciar a sociedade com cuidado e segurança. Esse é um desafio com complexidades que não podem ser subestimadas, mas as empresas começaram a planejar como manterão seus funcionários seguros enquanto começam a retornar às operações normais.

Surgimento da transformação da segurança digital

Muitas empresas estão fazendo isso seguindo as diretrizes básicas fornecidas pelos departamentos de saúde: limitando o número de pessoas no edifício em um determinado momento, reconfigurando os espaços de trabalho para promover o distanciamento físico e dizendo aos funcionários que, se não estiverem se sentindo bem, para ficar em casa pelos próximos 14 dias. Esse é certamente um bom ponto de partida, mas algumas empresas disseram que simplesmente não basta compartilhar essas diretrizes com os funcionários. Eles disseram que sentem que a saúde e a segurança de seus funcionários ou clientes são a principal prioridade para eles e estão trazendo o poder da tecnologia que eles usaram para realizar a transformação digital para tornar isso real.

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Um cliente com quem falei recentemente me disse que examinou as recomendações do departamento de saúde de seu estado e entendeu imediatamente que precisava elaborar um plano que dividisse sua equipe em grupos separados que estariam no escritório em dias diferentes. Isso ajudaria a facilitar o cumprimento das diretrizes de distanciamento físico, mas também reduziria o impacto se alguém adoecesse. Além de dividir sua equipe, eles identificaram que precisavam poder dizer a seus funcionários que, se estiverem doentes, não deverão trabalhar nos próximos 14 dias.

Soluções de segurança entregues através da tecnologia

O que eles decidiram fazer para resolver esse problema é examinar as ferramentas que já tinham à sua disposição. Eles reconfiguraram sua solução de Gerenciamento de Identidade de Funcionário para dividir os departamentos em dois grupos e utilizaram uma ferramenta de pesquisa que já possuíam para coletar informações de seus funcionários sobre se estavam doentes ou com febre recentemente. Usando esses dois dados, expostos como APIs pelo MuleSoft, eles constroem uma integração com seu sistema de gerenciamento de acesso ao edifício para determinar se um funcionário está em um grupo que tem acesso permitido ao edifício em um determinado dia e também leva em consideração se um funcionário disse que se sente doente ou teve febre recentemente. Se um funcionário tentar entrar no dia errado ou tiver relatado que esteve doente nos últimos 14 dias, o crachá não dará acesso ao prédio. Usando o MuleSoft e aproveitando as habilidades de arquitetura e desenvolvimento que eles desenvolveram ao longo de sua jornada de transformação digital, eles foram capazes de levar isso do conceito à realidade em três dias.

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Este é apenas o começo da transformação da segurança digital que podemos esperar que as empresas líderes façam para proteger seus funcionários e o público, ajudando-nos a retornar à sociedade. Pode-se facilmente imaginar que essa abordagem seja estendida incorporando câmeras térmicas ou scanners nas entradas dos prédios e negando o acesso a qualquer pessoa com febre como medida de precaução. Os sistemas de notificação podem ser incorporados para fornecer feedback e instruções por meio de uma tela no ponto de entrada, por SMS, email ou notificação para um aplicativo. À medida que os testes de anticorpos se tornam disponíveis e como entendemos melhor se esses anticorpos nos protegem, as autoridades de saúde pública podem continuar a desenvolver protocolos de segurança e as empresas, como o cliente com quem conversei, estarão prontas para continuar a aplicar responsavelmente a tecnologia para manter seus funcionários, clientes e público seguro.

Para obter mais informações sobre como voltar ao trabalho com segurança, consulte Work.com.


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Luiz Presso
Luiz Presso