Uma olhada na abordagem de dados em primeiro lugar do PayPal

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A pandemia COVID-19 inspirou mudanças tremendas em todos os setores. Os líderes empresariais que enfrentam uma força de trabalho e um mundo em constante mudança tiveram que se articular mais rápido, decidir com mais rapidez e entregar com mais rapidez – e, no final do dia, eles ainda precisam encantar seus clientes.

Um elemento-chave para se ajustar a esse novo clima de negócios e se tornar mais ágil é garantir que sua empresa tenha dados claros e uma estratégia de integração. Por quê? Os dados valem ouro quando se trata de tomar decisões estratégicas sobre sua empresa, desde a melhor forma de se conectar com os clientes até quando e como reabrir escritórios. Essas não são decisões que podem ser tomadas no vácuo e certamente não podem ser feitas considerando apenas um conjunto de dados. Imagine ter que decidir o que deseja pedir para o almoço e os únicos dados que você tem é a quantidade de mesas no restaurante. Para tomar qualquer decisão, grande ou pequena, você precisa dos dados relevantes, integrados de toda a empresa, em um formato digerível.

Considere três questões importantes sobre dados e integração de API em sua empresa:

  • Seus dados estão integrados em uma ampla gama de sistemas e aplicativos?
  • Seus dados estão integrados de uma forma que dá visibilidade e governabilidade, de uma forma que ajuda você a ir mais rápido e ser mais eficiente?
  • E, finalmente, você está usando seus dados para criar uma verdadeira visão de 360 ​​graus de seus clientes e fornecer as experiências conectadas que seus clientes estão exigindo?

O PayPal é um pioneiro no segmento de serviços financeiros, fornecendo uma maneira mais rápida e segura para empresas e consumidores enviarem dinheiro. Um dos principais impulsionadores desse sucesso são seus dados e estratégia de integração, liderados por Dan Torunian, vice-presidente de Tecnologia e Experiências de Funcionários e Data Centers do PayPal. O PayPal toma decisões baseadas em insights, com os clientes no centro de seus negócios, para impulsionar o crescimento e, em última análise, o sucesso.

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Na semana passada, o CMO da MuleSoft, Lindsey Irvine, compartilhou a história única do PayPal em um episódio de Leading through Change, a série de eventos virtuais semanais da Salesforce focada em como podemos aprender uns com os outros, liderar em tempos de desafios e sair-nos melhor por isso. Ela falou com Dan sobre como o PayPal usa uma abordagem que prioriza os dados e o cliente em primeiro lugar para impulsionar seu sucesso e como esse foco na integração os ajuda a se conectar melhor com os clientes.

Um grande impulsionador do sucesso do PayPal tem sido sua parceria com a Salesforce. Aproveitando o Sales Cloud da Salesforce, o PayPal permite que os representantes vendam produtos de todo o portfólio a partir de uma ferramenta. Isso provou ser inestimável quando o COVID-19 foi lançado, pois 96% da força de trabalho da empresa agora trabalha em casa. O PayPal também implantou o Service Cloud para ajudá-los a se envolver com os usuários existentes e com a enorme quantidade de novos usuários que agora entram em sua plataforma.

Para atender à crescente demanda por pagamentos digitais e para tornar mais fácil para terceiros e parceiros usarem seus produtos conforme o PayPal dimensiona sua plataforma, o PayPal expandiu significativamente o uso do MuleSoft no início deste ano. O objetivo final é que o PayPal aprimore a experiência do parceiro e torne mais fácil para terceiros consumir e usar os produtos do PayPal em suas ofertas. O PayPal pretende atender 1 bilhão de pessoas na plataforma.

Se você perdeu este episódio de Leading through Change, você pode assistir ao replay aqui para saber mais sobre como o PayPal está fazendo parceria com a Salesforce para criar uma empresa que prioriza os dados e o cliente, e oferece suporte a uma força de trabalho virtual.

Não se esqueça de assistir até o final para ouvir também a CEO da Muscular Dystrophy Association, Lynn O’Connor Vos, que está trazendo de volta a famosa maratona MDA em 24 de outubro – totalmente reformulada para a era digital! Salesforce fez parceria com a MDA para Mostrar força para MDA. Se você gostaria de se juntar a nós e apoiar este esforço, você pode se juntar ao nosso movimento e campanha de bem-estar aqui.


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Luiz Presso