Vantagem da informação para serviços financeiros em 2020

Vantagem da informação para serviços financeiros em 2020

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É a hora novamente, quando olhamos para o futuro. Para 2020, veremos as empresas de serviços financeiros acentuar e acelerar as prioridades dos últimos anos. E testemunharemos o surgimento da Platformification como o caminho para alcançar esses objetivos de longa data.

As organizações de Serviços Financeiros e Seguros continuarão se esforçando para oferecer uma excelente experiência de cliente e funcionário, acelerar a velocidade da inovação e reduzir custos, além de gerenciar ameaças de segurança cibernética e ao mesmo tempo enfrentar riscos e regulamentos. O que mudará é como as empresas lidam com as complexidades para oferecer a vantagem das informações em toda a organização.

“2020 será o ano em que os bancos e as cooperativas de crédito se concentrarão na mudança de sua cultura interna e na construção de talentos digitais em oposição à compra de tecnologia. Haverá uma percepção de que, sem uma ‘cultura de inovação’ e uma mudança do modelo bancário do passado, os investimentos em tecnologia nunca resultarão em resultados positivos ”, diz Jim Marous, proprietário e CEP do Digital Banking Report e anfitrião do Podcast transformado bancário. “As organizações também perceberão que o talento digital é escasso e seguirão o exemplo da Amazon em treinar a gerência e os funcionários atuais para estarem preparados para o futuro digital do trabalho”.

Então, como isso acontecerá em 2020?

Levando a experiência do cliente para o próximo nível

Em uma pesquisa global da PwC, 54% dos entrevistados destacaram a experiência do cliente como uma área de melhoria, com as expectativas do cliente sendo moldadas por experiências hiper-relevantes, em tempo real e dinâmicas. Bancos, seguradoras e fintechs usarão seus dados para construir uma compreensão forense de cada cliente. O Estudo de Consumidores de Serviços Financeiros Globais da Accenture em 2019 constatou que os clientes desejam cada vez mais ofertas totalmente personalizadas entregues a eles de maneira integrada em canais físicos e digitais. Hoje, phygital é a chave!

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A IA é um fator essencial na hiper-personalização do cliente

Estamos caminhando para a hiperpersonalização e isso começa com a escuta do que os clientes desejam – e a ação em tempo real.

De acordo com April Rudin, Presidente do The Rudin Group, “2020 verá bancos e empresas de gerenciamento de fortunas priorizando mais a alavancagem de dados não estruturados que residem em todos os tipos de conteúdo relevante. Por quê? Como dados não estruturados que residem em e-mails, documentos do Word, vídeos, apresentações, páginas da Web e muito mais, geralmente contêm informações em tempo real e sinais de alerta precoce que podem ajudar as empresas financeiras a personalizar suas ofertas, identificar novas oportunidades de investimento e expor riscos anteriormente. despercebidas.”

A IA é necessária para fornecer compromissos mais inteligentes e oportunos, e os dados do cliente podem ser usados ​​para prever os tipos de compromissos que você precisará ter com os clientes.

Da instituição financeira primária à instituição de dados primária

O objetivo de muitas organizações bancárias tem sido tornar-se a principal instituição financeira de seus clientes. No entanto, a introdução de neobancos e bancos desafiadores tornou mais fácil para os consumidores expandir seus relacionamentos em muitas instituições e fornecedores.

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As empresas de serviços financeiros analisarão seus dados para melhorar não apenas a experiência do cliente, mas também os tipos de serviço que eles oferecem. A pesquisa de 2019 da Accenture destacou que os consumidores estavam dispostos a compartilhar mais dados com empresas que pudessem atender a requisitos adicionais, e tornar-se a instituição de dados principal permitirá que os bancos atendam com mais precisão às necessidades dos clientes e criem lealdade. Isso é especialmente verdadeiro quando o Open Banking se enraíza e as instituições olham para o potencial de aquisição e compartilhamento de dados por meio da plataforma.

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Identidades digitais transformarão a maneira como o setor opera

Um foco maior nos dados fará com que as empresas de serviços financeiros comecem a enriquecer os dados padrão que mantêm nos clientes e a adicionar a eles. Seja mídia social ou dados transacionais, os dados pessoais de um cliente serão agrupados para formar uma identidade digital central. Essa identidade resultará em melhores experiências do cliente e direcionamento de produtos, segurança aprimorada, mitigação de riscos e conformidade.

O gerenciamento de consentimento informa mais do que a experiência do cliente

Com o aumento das regulamentações globais de privacidade de dados, como GDPR, OAIC, PDPC, LGPD e California Consumer Privacy Act, o gerenciamento de consentimento digital é cada vez mais importante para garantir que as empresas de serviços financeiros ofereçam produtos e serviços de maneira compatível. À medida que as empresas constroem ecossistemas maiores e colaboram com um portfólio mais amplo de parceiros, é essencial obter o consentimento adequado. O gerenciamento de consentimento se tornará parte integrante da estratégia de gerenciamento, captura e compartilhamento de dados das empresas de serviços financeiros para aumentar a eficiência, reduzir os riscos e inovar.

A ascensão e ascensão da plataforma

Isso me leva à maior tendência que veremos desenvolver até 2020. Para alcançar seus objetivos, todas as organizações de serviços financeiros devem desenvolver novas e melhores maneiras de compartilhar dados e colaborar com segurança.

“2019 viu alguns movimentos interessantes no setor bancário aberto, mas também uma ênfase nos desafios práticos do cumprimento de novos requisitos regulatórios”, diz Marie Walker, chefe de conteúdo do Open Banking World Congress. “2020 será o ano em que ecossistemas baseados em dados – liderados por serviços financeiros – realmente começarão a decolar.”

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Nos próximos 12 meses, espere ver mais empresas de fintech e seguradoras buscando a plataforma para acessar mais informações financeiras em tempo real e oferecer produtos e serviços personalizados.

A governança da informação é um importante fator de negócios

A pressão sobre a governança da informação será combatida em três frentes: reguladora, ameaças cibernéticas e responsabilidade ética. O tráfego gerado nos ecossistemas e plataformas digitais precisa ser policiado com detalhes forenses, devido ao volume de informações pessoais que passam por eles. Não basta que as empresas garantam que as informações do cliente estejam seguras dentro da organização. Os dados também precisam ser transparentes, garantindo que o controle seja concedido pelos clientes e esteja disponível para os reguladores, minimizando o impacto em qualquer experiência do cliente. As organizações adotam cada vez mais estratégias de gerenciamento de dados com governança no coração para se adaptarem a ameaças à segurança e compromissos regulatórios mais rapidamente, com menos custo e mais controle.

Então, 2020 em duas palavras: vantagem da informação.

O Information Advantage será o fator de diferenciação para os FSIs que podem entender completamente o potencial das plataformas digitais globais.

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Luiz Presso
Luiz Presso