Você está explorando os 5Is do marketing online?

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Forrester 5Is
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O modelo 5Is da Forrester pode ajudar a estruturar seu marketing digital

A Forrester é uma empresa de pesquisa de mercado bem estabelecida, focada em aplicativos de negócios de tecnologia e mídia digital e, ao longo dos anos, a equipe da Forrester desenvolveu vários modelos que podemos aplicar ao marketing digital. Ocasionalmente, extraem idéias de suas pesquisas e compartilham na forma de um artigo de blog. Em 2007, eles criaram uma medida de engajamento denominada 5I, embora seu foco estivesse em 4 elementos específicos, começando com a letra “i”.

Quais são os 5Is?

Os 5Is representam o nível de envolvimento, interação, intimidade e influência que um indivíduo exerce sobre uma marca ao longo do tempo.

O conceito foi baseado em pesquisa realizada pela Forrester, na qual eles concluíram que o funil de marketing tradicional estava morto e propuseram o “engajamento” como uma nova métrica. O engajamento como termo já havia sido discutido por muitos estudiosos em 1991, quando uma equipe da Western Michigan University compartilhou suas pesquisas sobre ‘a experiência do fluxo em grupos mediados por computador e pessoalmente’. Nesse caso, “fluxo” é estar “na zona” ou estar muito envolvido com alguma coisa.

Aplicando os 5Is no cenário digital de hoje

O 5 Is ainda é uma medida muito relevante para o comportamento digital em 2020. Por exemplo, o 5 Is é frequentemente usado para descrever o comportamento em usuários do Pinterest, onde eles começam a procurar um item específico e acabam passando horas na rede de mídia social, como eles se aprofundam cada vez mais em itens compartilhados.

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Os profissionais de marketing podem considerar o 5 Is ao lado dos 4Cs de Lauterborn e os 10 Cs de marketing ao auditar sua estratégia de marketing digital.

Forrester 5Is

O que observar em 2020

Com base em pesquisas anteriores, em janeiro de 2020, a Forrester publicou cinco lições do consumidor a partir da década de 2010. Nesta década, vimos o ‘fluxo’ do cliente continuar evoluindo com a tecnologia centrada no cliente, liberando níveis sem precedentes de intimidade digital.

O envolvimento de uma audiência com uma marca on-line sempre deve ser referenciado em uma escala de tempo. Por exemplo, a estrutura do Smart Insights RACE considera interações de curto prazo nas mídias sociais, o que pode levar à conversão e ao envolvimento dos clientes a longo prazo.

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Luiz Presso
Luiz Presso